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嚴(yán)格說來，凡是在某個名詞后面加一個“化”字的，都意味著要將某個對象從某種狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)，這是中文“化”這個字的真實含義。比如，“國家現(xiàn)代化”是指將一個處于發(fā)展中的非現(xiàn)代的國家改變成具有一定現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)的國家。還可以推敲其他具有“化”這個后綴的名詞，比如產(chǎn)業(yè)化、全球化等等。從這些例子可以看出，要在某個名詞之后加上一個“化”字，它總是蘊涵著人們的某種期望，即希望某個對象從一種“欠滿意”的狀態(tài)向一個滿意的狀態(tài)轉(zhuǎn)變，或者相反。

　　根據(jù)這個推理，“企業(yè)信息化”里所指的兩個狀態(tài)是什么呢？它所帶有的感情成份同我們“趕超”歐美的心態(tài)有沒有關(guān)系呢？下面從3個方面對企業(yè)信息化進行剖析。

　　從“信息不足”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒇S富”
　　 
　　應(yīng)該說這個理解最符合“信息化”字面上的含義，也符合目前所倡導(dǎo)的向“知識型企業(yè)”轉(zhuǎn)變的概念。在過去計劃經(jīng)濟時代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在作出各種決定的時候，雖然不能說他們不需要各種信息的支持，但長官意志也是一個不小的因素，而且，即使領(lǐng)導(dǎo)者想科學(xué)決策，可用信息也是少之又少，如果下級再有浮夸虛報的不良習(xí)慣，這種決策的有效性和科學(xué)性就可想而知了。

　　我們知道，數(shù)據(jù)不等于信息，只有對粗?jǐn)?shù)據(jù)進行加工并結(jié)合實際業(yè)務(wù)需要才能判定其處理結(jié)果的可用性。信息加工過程一般都要經(jīng)過數(shù)據(jù)采集、加工，最后歸納總結(jié)這些階段。對于一個典型的企業(yè)，對信息的需求主要有市場及產(chǎn)品信息、財務(wù)信息、客戶需求信息，以及國家政策和股市等這些宏觀經(jīng)濟信息。宏觀經(jīng)濟環(huán)境的信息大都來源于企業(yè)之外，比如國家統(tǒng)計部門、第3方研究機構(gòu)等，只有非常大型的企業(yè)才有能力建立自己的研究機構(gòu)。因此，企業(yè)信息化里的“信息”主要還是集中于企業(yè)從事生產(chǎn)、服務(wù)活動的微觀信息需求。

　　每個企業(yè)的數(shù)據(jù)處理能力都不盡相同，人工、電腦處理的程度有大有小。目前，電腦對歷史數(shù)據(jù)的總結(jié)方面是人力所無法比擬的，而對未來進行預(yù)測方面，人工智能的功用還相當(dāng)有限，還無法脫離人腦智力的最終判斷。“信息不足”就是指企業(yè)在作出各種決策時無法及時地獲得各種業(yè)務(wù)資料。這里必須強調(diào)的一點是信息具有很強的時間性。如果信息加工的時間太長，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的效率就會由于這種拖延而受到影響。因此，信息的“不足狀態(tài)”表現(xiàn)在“不及時”和“不豐富”兩個方面。

　　因此，對“企業(yè)信息化”的基本理解就是要改變企業(yè)在信息需求上這種不及時、不豐富的現(xiàn)狀，并向我們所希望的理想狀態(tài)改變。比如，月底、年終各種銷售、財務(wù)報表要多長時間可以獲得？其全面性、準(zhǔn)確性如何？業(yè)務(wù)員的銷售數(shù)據(jù)更新周期多長，是一天還是一周？某個客戶的購買歷史報告多長時間可以獲得？購買過程中有否記錄各種聯(lián)系細節(jié)等等這些同日常經(jīng)營決策密切相關(guān)的信息供應(yīng)情況，都是信息化的可衡量指標(biāo)。

　　顯然，由于人類對信息的豐富性和及時性的需求是動態(tài)的，其要求也隨著信息技術(shù)水平的提高不斷提升。目前，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對信息的需求已經(jīng)達到了“即時即量滿足”的水平，即不多不少、不快不慢的“正好”狀態(tài)。之所以要不多不少是由于每個人的需要都不一樣，而且時間有限，員工只需要吸收對他有用的信息即可，不必浪費時間閱讀不相關(guān)的信息，用目前的詞就是對信息具有“個性化”需求。因此，企業(yè)對理想信息供應(yīng)的追求并不是一蹴而就的，其本身帶有階段性特點。每個企業(yè)都必須根據(jù)信息供需現(xiàn)狀，綜合考慮其他多種因素設(shè)計出到達另一種狀態(tài)的路線圖，從而實現(xiàn)“信息化”的目標(biāo)。

　　從人工操作轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊鞒踢\作

　　企業(yè)信息化的第2層意義在于企業(yè)流程的自動化。除了要向企業(yè)員工提供及時、豐富的經(jīng)營決策信息之外，企業(yè)信息化還有幫助企業(yè)降低人事費用，減少人為工作失誤從而提高整體經(jīng)營效率的目的。這種自動化過程就是將日常工作中重復(fù)性的業(yè)務(wù)流程進行電腦固化，對多個重復(fù)性活動進行整合以消除不必要的信息媒介斷點。

　　與業(yè)務(wù)流程自動化相近的提法還有辦公自動化、生產(chǎn)作業(yè)自動化等，關(guān)注的是如何利用信息技術(shù)以及工業(yè)控制技術(shù)來實現(xiàn)對生產(chǎn)過程的自動化實現(xiàn)。不過，需要指出的是，流程的自動化在某種程度上是以犧牲個性化和靈活性為代價的。對某個固化的流程進行改變必然會引發(fā)相當(dāng)?shù)馁M用，從而提高了流程改進的難度。另一方面，自動化同標(biāo)準(zhǔn)化也越來越具有關(guān)聯(lián)性，因為越來越多的企業(yè)采用套裝軟件，導(dǎo)致企業(yè)之間的差異減少，各種自動化應(yīng)用軟件變成了大同小異的“漢堡包”。

　　同樣，要考察企業(yè)信息化在流程自動化方面的努力，我們必須清楚自動化前后的2種狀態(tài)。比如，目前的自動化程度如何？每個流程由多少個活動組成？有多少人參與，他們的合作情況如何？容易出錯的活動是什么？最低效率的流程或活動是什么？只有對流程現(xiàn)狀作一個比較詳細的分析，才可以找出目前流程不足的關(guān)鍵所在，為進一步的流程優(yōu)化和固化打下基礎(chǔ)。同時，在任何時候都不要忘記自動化本身并不是目的，它只是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一個手段而已。在流程自動化方面到底要達到何種理想狀態(tài)，以及達到這個狀態(tài)所需要的投入也都必須綜合考慮。

　　目前，在技術(shù)上已經(jīng)可以實現(xiàn)“流程管理”的水平，這是一種理想的境界，即企業(yè)可以在最高層次上自行配置流程活動，并對各個流程和活動進行單元管理，這種技術(shù)實現(xiàn)即滿足了流程自動化的要求，又實現(xiàn)了必要的靈活性，從而為流程自動化帶來了前所未有的便利。

　　企業(yè)管理從“低水平”向“高水平”轉(zhuǎn)變

　　企業(yè)信息化最后一個解讀應(yīng)該是有關(guān)企業(yè)管理理念的范疇，即企業(yè)管理的現(xiàn)代化。當(dāng)然，這里現(xiàn)代化具有借鑒其他先進國家企業(yè)管理經(jīng)驗的含義。

　　我們知道，很多信息技術(shù)改造工程都涉及到企業(yè)管理的某種變革，而不僅僅是IT本身。任何一個軟件應(yīng)用系統(tǒng)，如ERP或者CRM都含有一定的管理哲學(xué)。因此，企業(yè)信息化除了含有技術(shù)層面上的狀態(tài)改變之外也應(yīng)該包含管理思想方面的改變，這種信息化的努力就是在經(jīng)營方式、經(jīng)營理念上從較為原始的、不盡合理的狀態(tài)向科學(xué)的、制度化方向轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)化在很多時候涉及到人文因素，因而是一個很慢的過程，正因為如此，這種轉(zhuǎn)化的需要很容易被人們所忽視。比如，在一個欠缺基本的對人尊重的企業(yè)環(huán)境里，要叫他們樹立對客戶的尊重和理解的態(tài)度自然有很大的難度，即使在技術(shù)上實施了某個CRM應(yīng)用系統(tǒng)，客戶對企業(yè)的滿意度能否提升也是一個很大的未知數(shù)。

　　因此，企業(yè)信息化的努力不應(yīng)該只考慮上面2個技術(shù)層面的理解，更應(yīng)該是一個企業(yè)管理現(xiàn)代化的過程。當(dāng)然，現(xiàn)代化這個提法目前也沒有以前來得流行，因為現(xiàn)代化總有一個追趕別人的意味，在目前我國可以載人上天的形勢下，很難說我們國家不是現(xiàn)代的。這同時也說明人們的期望狀態(tài)也是不斷改變的。

　　以上對“企業(yè)信息化”進行了3個層次的解讀，希望有助于大家對這個詞匯的深度理解。企業(yè)只要抓住了這3個層次的轉(zhuǎn)變需要，才可能全面客觀、準(zhǔn)確地把握信息化的時代脈搏，制定出帶有前瞻性的信息化戰(zhàn)略，為企業(yè)的發(fā)展壯大奠定堅實基礎(chǔ)。(IT時代周刊)