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　　2014年11月26日-27日，由西門子主辦的“助力前行的力量——2014燃?xì)廨啓C電廠用戶大會”在上海隆重舉行，來自全國各地的電廠用戶相聚一堂，就西門子在中國的產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù)進行探討。作為全球電氣工程領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，西門子自1872年進入中國以來，就不斷以創(chuàng)新的技術(shù)與卓越的產(chǎn)品征服中國的市場，并在中國成為電氣工程領(lǐng)域品質(zhì)與服務(wù)的象征。在此次大會上，即將離任的西門子發(fā)電服務(wù)集團亞洲區(qū)總經(jīng)理安凱先生就西門子在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行了簡短的總結(jié)并指出未來的戰(zhàn)略發(fā)展方向。

　　過硬的不僅是設(shè)備，服務(wù)更是超一流

　　眾所周知，西門子的產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)是品質(zhì)可靠的代名詞，安凱先生自豪地認(rèn)為，西門子的品質(zhì)就相當(dāng)于德國高級汽車在汽車行業(yè)的品質(zhì)，主要的優(yōu)勢體現(xiàn)在非常可靠的性能以及質(zhì)量安全方面，而這一點在能源電力行業(yè)尤其重要，避免任何的一個故障都能為客戶挽回不可估量的經(jīng)濟損失。與產(chǎn)品同樣享譽于業(yè)界的是西門子的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。安凱先生在演講中介紹到，目前西門子發(fā)電服務(wù)對意外故障的處理主要從五個方面著手：1.及時地應(yīng)對；2.備品備件和相應(yīng)工具的提供；3.快速到達現(xiàn)場；4.快速地應(yīng)急響應(yīng)；5.提高客戶滿意。然而，故障的及時處理固然重要，防患于未然卻更為關(guān)鍵。在這一點上，安凱先生認(rèn)為西門子主要從兩個方面著手，第一，提供最好質(zhì)量的機器，第二就是進行遠(yuǎn)程監(jiān)控。西門子會從燃?xì)廨啓C中搜集數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)傳回德國總部進行分析，就數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進行預(yù)防，盡量避免事故的發(fā)生，如果預(yù)測到可能會發(fā)生問題，可以提前通知客戶，并對這部分的機器進行檢修，從非計劃的停機變成計劃的檢修，從而避免突發(fā)狀況給客戶帶來損失。遠(yuǎn)程監(jiān)控是西門子服務(wù)的一個重要內(nèi)容，它始于15年前。現(xiàn)如今每一臺售出的西門子機器都帶有遠(yuǎn)程監(jiān)控的功能，但安凱先生同時也提到，并不是每個客戶都愿意分享它的運營數(shù)據(jù)，這一點令他略微感到遺憾。

　　在關(guān)于服務(wù)是客戶購買設(shè)備是同時打包購買還是單獨購買的問題上，安凱先生認(rèn)為這完成取決于客戶，是根據(jù)客戶的需求進行決定的。對于大部分客戶來講，他們基本上更愿意在購買設(shè)備的同時，再購買多年的長期服務(wù)，這樣就可以避免因價格的波動而導(dǎo)致經(jīng)濟的損失。同時，西門子樂意為不同客戶的提供靈活，定制化的服務(wù)。而且，西門子提供服務(wù)更為在意的是能夠為客戶提供附加值。只是，這種服務(wù)基本上只是針對西門子自己產(chǎn)的設(shè)備，并不對外開放。這是因為，對于設(shè)備來說能夠提供最好的服務(wù)方肯定是生產(chǎn)企業(yè)本身。

　　本地化仍要深入開展

　　作為在華的知名外資企業(yè)，西門子這幾年在中國的本地化過程可謂成績卓著。西門子不僅在燃?xì)廨啓C和蒸汽機方面跟上海電氣成立了合資公司，還在輸電、風(fēng)電方面也跟本土企業(yè)展開了很好的合作，歸納而言，西門子這幾年在本土化方面一直在做的就是：技術(shù)團隊的本地化和硬件的本地化。

　　技術(shù)團隊的本地化過程中，西門子發(fā)電服務(wù)集團由過去的幾名員工發(fā)展到如今的150多名員工，一方面不斷擴大本地化的團隊，現(xiàn)場服務(wù)團隊、項目執(zhí)行團隊，把最先進的知識和技能培訓(xùn)給中國的員工，讓他們的服務(wù)技能達到世界一流；另一方面是向客戶轉(zhuǎn)讓服務(wù)技能知識，對客戶進行培訓(xùn)，讓他們自身擁有可以自己進行服務(wù)的水準(zhǔn)，但是這個過程并不是一蹴而就的過程。安凱先生認(rèn)為，服務(wù)是一個非常復(fù)雜也是要求非常高的領(lǐng)域，只能先從小部分客戶開始，目前并不適宜向全部客戶鋪開。

　　關(guān)于硬件本地化，目前西門子的很多產(chǎn)品都已經(jīng)在中國生產(chǎn)了，比如在上海的合資公司已經(jīng)能夠生產(chǎn)燃機葉片，，最終的目標(biāo)是達到中國制造、德國品質(zhì)，本地速度

　　未來的戰(zhàn)略方向

　　即將離任的安凱先生回顧這幾年西門子的發(fā)展，他動情地闡述到，這幾年西門子在運營方面做得非常好，西門子持續(xù)不斷的為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，未來需要加強的地方可能是在客戶的意見聆聽上，多聽少說。

　　在未來的規(guī)劃上，西門子會更加關(guān)注以下幾個方面：第一，銷售服務(wù)將直接面向客戶。目前，西門子主要通過合作伙伴向西門子的客戶做信息溝通，但是在這個過程會產(chǎn)生跟客戶之間在信息傳遞上有點偏差，未來西門子可能會更多的面向客戶直接銷售，直接跟客戶進行溝通，讓中國客戶感覺我們的服務(wù)團隊就在你身邊！。第二，在一如既往進行本地化的同時，提高市場上的占有率，包括燃?xì)廨啓C和蒸汽輪機的改造與升級。讓燃料燃燒得更加充分，讓它發(fā)電效率更加高，而這一點正是西門子最為擅長的地方。第三，繼續(xù)關(guān)注分布式能源的發(fā)展。西門子除了做大燃機，也做小燃機，而小燃機主要用于分布式能源。近日，西門子剛剛收購?fù)瓿闪_爾斯羅伊斯燃?xì)鈾C的業(yè)務(wù)，其航改型燃?xì)廨啓C技術(shù)可以讓小型的燃?xì)鈾C在最快的時間里面達到滿載運轉(zhuǎn)，這對西門子現(xiàn)有的技術(shù)組合是一個比較好補充。由此可見，西門子在分布式發(fā)電上布局的決心。

　　當(dāng)前，在中國的很多偏遠(yuǎn)地方，在電力輸送方面還比較困難，分布式能源正好可以解決此類的問題，雖然，當(dāng)前對中國分布式能源的布局、發(fā)展戰(zhàn)略還處于起步階段，但是對于中國而言，未來分布式能源絕對是一個重要的發(fā)展方向，它將對中國的經(jīng)濟產(chǎn)生重大的影響。