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古希臘哲學家赫拉克利特說過：“生命之中唯有變化是永恒。”雖然當今的企業都已經切實領略到這句話的真諦，然而當面臨生死存亡的關鍵時刻，如何能制定針對性的方案以消弭緊急事件帶來的潛在破壞性影響，決定著企業的生死存亡。

美國聯邦應急管理局（Federal Emergency Management Agency）的統計數據顯示，許多中小企業都面臨著嚴峻的形勢：40%的企業在災難發生后再未重新開工，而那些重新開工的企業中，有25%在一年內倒閉。根據美國國土安全部專為教育人們應對自然和人為的緊急情況災難的官網Ready.gov估計，63%的企業沒有針對緊急事件制定相應的業務復蘇流程。雖然氣候現象、自然災害和其他災難性事件超出了人類的控制范圍，但這并不意味著企業無法預測、評估和減輕這些危機事件帶來的影響。如今，我們擁有強大的技術能力，可以在意外事件發生時主動增強業務連續性和可行性，或者至少可以不漠視可預見的風險，以避免更壞的結果。

尖端數字化平臺具備先進的分析和遠程連接能力，能夠幫助企業識別潛在漏洞，使企業能夠應對緊急事件，減輕其對業務連續性所造成的沖擊。數字技術能夠為企業領導者提供關鍵任務數據，幫助他們提前做好應對突發情況的準備。企業可以提前預測緊急情況并實施緩釋方案，優先考慮并執行更有效的危機應對策略，從而降低業務運營、員工和客戶的風險。

變革環境下的業務彈性

突發事件會對任何企業產生毀滅性的影響，特別是在當前相互依存、相互關聯的世界里。有先見的企業意識到，只有技術和計劃兩手抓，才能在遭遇緊急事件后，快速恢復正常業務運轉，切實保障人員、資產和收益的安全。業務連續性規劃的重點將從緊急事件本身，轉向識別和保護企業內部的重要流程。對于零售商Lidl Finland來說，這意味著明確運營維護策略，使關鍵業務功能不因緊急事件而停擺。對于各家企業來說，緊急響應計劃都應涵蓋風險、事件、危機和連續性管理的內容，但組合形式不盡相同。無論在何種運營環境下，富有彈性的企業都會主動制定規劃，消弭不確定性帶來的后果，而數字化工具能夠幫助企業取得更好的成效。

未雨綢繆

當傳統業務功能和渠道在危機期間受到影響時，數字化業務運營的價值將得到凸顯，但是這要求企業必須在災難發生之前部署好各項基礎設施。

例如，化工企業巴斯夫股份公司（BASF）采取數字化與遠程監控相結合的運營方式，基于施耐德電氣云的專家服務可以確保提供最新的操作數據，并且所有數據都經過集中處理，存儲在安全的、隨時可用的數字“保險庫”中。物理資產和生產設施都經過細致的分類編目，因此管理人員可以隨時了解各個業務流程的重要性以及維護操作所需的知識。數字化技術能夠為利益相關者提供更加準確、完整的信息，這樣一來，除了測試業務連續性外，人們還可以減少不必要的猜測，通過標準化、協調一致的方法，啟動和維護合規性評估及審計。隨著技術的不斷發展，務實的領導者會持續評估企業的需求、預算和計劃，當內部不具備相關能力時，積極尋求各種托管服務和專業服務，確保計劃能夠得到順利實施。

快速響應

在當前“永遠在線”的數字化世界中，互聯互通的優勢在于，當有危機發生時，企業能溝通通過技術與戰略詳解二和的方式，提高響應速度和敏捷性，并積聚知識。無論正常工作時間、假期還是周末，計劃外事件隨時可能發生，具備業務彈性的企業必須愿意并且能夠在接到事件通知后第一時間做出響應，并高效地采取行動。

應用程序和移動危機平臺可以立即激活關鍵員工，賦權他們直接訪問重要信息。基于這些信息，關鍵員工能夠快速協調各項工作，確保業務連續性，同時團隊成員也能夠較以往更快的速度來確定自己的角色、位置和活動。除了能夠讓許多員工異地辦公，并根據具體時態發展遠程獲取必要的專業知識外，協作應用程序和虛擬/增強現實軟件還可以讓遠程專業服務人員實時了解現場動態，并為現場操作人員提供及時的指導和建議，幫助他們排除故障。

化危為機

適應性強的企業具備良好的規劃、戰略和協調能力，使它們能夠經受住危機的考驗。這些企業往往效率更高、聯系更緊密、更加注重以客戶為中心。數字化工具不僅能夠助力企業實現遠程辦公協作、虛擬流程管理和實時鏈接，而且能夠培養結果導向的思維方式，并摒棄那些阻礙員工形成創傷重建能力的文化態度。業務中斷和拙劣的突發事件管理能力會給企業的信譽帶來無法挽回的損害，同樣，成功的危機應對方案也能夠大大增強客戶對品牌的信心，從而提升客戶體驗。

當前，企業利益相關方越來越希望能在突發事件來臨時，實時了解企業做出的響應、制定的緩解方案以及執行的最佳實踐，而最先先進的數字技術能夠輕松達成這些預期。擁有上述能力且擁有良好業務彈性的企業最終能夠獲取客戶和員工的信賴，讓他們相信企業的應急事件響應團隊正在采取有效措施。

（本文作者Frederic Abbal，施耐德電氣全球執行副總裁、服務業務全球負責人）

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