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后疫情時(shí)代的商業(yè)環(huán)境新脈絡(luò)正在成形，一切可通過(guò)自動(dòng)化降本提效的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，而自動(dòng)化過(guò)程壓縮人類崗位，不僅僅是為了利潤(rùn)和績(jī)效，更是為了健康和安全

文 | 李開(kāi)復(fù)

2003年非典疫情期間，北京的實(shí)體商店大量關(guān)門歇業(yè)，這迫使一家零售商嘗試互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，開(kāi)拓新市場(chǎng)，這家零售商后來(lái)發(fā)展為當(dāng)今中國(guó)電子商務(wù)巨頭之一：京東。再把時(shí)間快進(jìn)到我們所在的2020年新冠疫情期間，京東大舉推行新型自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)，單日訂單處理能力超過(guò)150萬(wàn)單，推動(dòng)銷售額飆升20％，在武漢用上了機(jī)器人和無(wú)人機(jī)配送，還計(jì)劃于今年內(nèi)在各地開(kāi)設(shè)1000家自動(dòng)化餐廳。

我們的世界正迎來(lái)疫情沖擊下的重大革新：自動(dòng)化、智能化和數(shù)字化。中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷一場(chǎng)由自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)的升級(jí)再造，大規(guī)模引入機(jī)器人技術(shù)來(lái)降低商業(yè)運(yùn)作中人與人的接觸；在線業(yè)務(wù)、算法和自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)了降本提效及安全保障。雖然這樣的轉(zhuǎn)變?cè)诖舜我咔橹熬鸵寻l(fā)端，但疫情確實(shí)起到了加速的作用。同時(shí)我預(yù)測(cè)，自動(dòng)化技術(shù)短期內(nèi)可以用于保證社交安全距離，長(zhǎng)期而言將對(duì)商業(yè)運(yùn)行機(jī)制產(chǎn)生更廣泛、更深層次的影響。這一波后疫情時(shí)代的自動(dòng)化浪潮在中國(guó)如火如荼，或許也將于世界各地的商業(yè)環(huán)境開(kāi)花結(jié)果。

過(guò)去人們以為要完成生活中的大事小情，就得與他人面對(duì)面互動(dòng)。經(jīng)歷疫情隔離后，他們發(fā)現(xiàn)其實(shí)并非如此。從醫(yī)療看護(hù)、餐飲、配送、制造、物流、運(yùn)輸和教育這類藍(lán)領(lǐng)屬性的職業(yè)，到金融、客服、銷售、人力資源、法律和會(huì)計(jì)這些白領(lǐng)屬性的工作，很大程度上都可以由軟件和機(jī)器人技術(shù)來(lái)完成。

從歷史角度看，當(dāng)經(jīng)濟(jì)下行周期恰逢新一波成熟技術(shù)的應(yīng)用落地，往往會(huì)掀起自動(dòng)化的熱潮。企業(yè)受到成本壓力后，會(huì)覺(jué)得有必要削減工作崗位和嘗試新技術(shù)。一旦企業(yè)成功引進(jìn)機(jī)器人來(lái)取代人類員工，老板們就不太可能走回頭路，因?yàn)闄C(jī)器人不會(huì)生病、不會(huì)曠工、不會(huì)因?yàn)橐獔?zhí)行危險(xiǎn)任務(wù)而要求漲薪。事實(shí)上，機(jī)器人可以說(shuō)是疾病大流行期間取代高危崗位的最佳解決方案。難怪美國(guó)麻省理工學(xué)院的經(jīng)濟(jì)學(xué)家大衛(wèi)·奧特爾 （David Autor） 將新冠疫情稱為“自動(dòng)化推手”。

中國(guó)在發(fā)展自動(dòng)化經(jīng)濟(jì)方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，雖然擁有龐大的勞動(dòng)力，但在過(guò)去20年間，中國(guó)的勞動(dòng)力成本增加了十倍，是越南的兩倍多。作為世界工廠，中國(guó)有十足的動(dòng)力實(shí)現(xiàn)智能制造，進(jìn)而從制造大國(guó)晉升為制造強(qiáng)國(guó)。現(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)是全球最大、增長(zhǎng)最快的工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)，2018年國(guó)內(nèi)的工業(yè)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模激增21％，達(dá)到54億美元，占全球銷售額的三分之一，各行各業(yè)也在積極探索將機(jī)器人技術(shù)融入制造業(yè)的方方面面。

自動(dòng)化加速的趨勢(shì)還輻射到制造業(yè)以外的諸多領(lǐng)域。2月疫情在武漢迅速蔓延，規(guī)模龐大的火神山醫(yī)院在十天內(nèi)建成，成列的機(jī)器人在醫(yī)院內(nèi)奔走，進(jìn)行消毒和物資運(yùn)送，機(jī)器人的“身影”還出現(xiàn)在各地的學(xué)校、醫(yī)院和商業(yè)建筑中。上海機(jī)器人公司擎朗開(kāi)發(fā)的一款無(wú)人車結(jié)合了激光雷達(dá)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、傳感器等技術(shù)，可執(zhí)行無(wú)接觸消毒任務(wù)。

前陣子我在北京的家中隔離時(shí)，網(wǎng)購(gòu)的包裹和食品都由小區(qū)的機(jī)器人運(yùn)送，它裝著輪子，外形敦實(shí)，很像《星球大戰(zhàn)》中的R2D2，送貨時(shí)先以無(wú)線呼叫電梯，自主導(dǎo)航至我家門口，然后撥打我的電話通知開(kāi)門取件。我取走快件后，機(jī)器人就會(huì)回到前臺(tái)等候下一個(gè)任務(wù)。

美團(tuán)外賣也推出了“無(wú)接觸”配送服務(wù)，將餐品送至指定的取餐點(diǎn)，外賣小哥和顧客無(wú)需互動(dòng)便可完成交易，美團(tuán)還在積極測(cè)試無(wú)人駕駛送餐車。微信也開(kāi)發(fā)了一個(gè)系統(tǒng)，人們可以用手機(jī)瀏覽餐廳菜單、點(diǎn)餐和結(jié)賬，由人類或機(jī)器人將食物送上餐桌。穿梭于店內(nèi)的機(jī)器人服務(wù)員可能是為了隔離安全，也可能是為了炒噱頭，但未來(lái)它們或許會(huì)成為大多數(shù)普通餐廳的基礎(chǔ)配置（上流餐廳除外）。

不過(guò)短期來(lái)看，自動(dòng)化對(duì)白領(lǐng)類型的工作影響更大。雖然流水線這樣基礎(chǔ)的重復(fù)性工作容易實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但多數(shù)手工技藝對(duì)機(jī)器人來(lái)說(shuō)仍舊難以掌握。21世紀(jì)的“智能自動(dòng)化”將有別于20世紀(jì)的初級(jí)物理自動(dòng)化，因?yàn)槿缃竦臋C(jī)器人需要將機(jī)械工程和用于感知和精細(xì)動(dòng)作操控的人工智能技術(shù)模塊融為一體。而在疫情期間，白領(lǐng)員工居家上班，他們?cè)诰€上的一切活動(dòng)、承擔(dān)的所有任務(wù)都被轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)，標(biāo)志著向機(jī)器全面接手邁出了一小步。這就是自疫情危機(jī)暴發(fā)以來(lái)，提供“機(jī)器人流程自動(dòng)化”的公司迎來(lái)一波銷售熱潮的原因。

作為身在中國(guó)的技術(shù)投資人，我第一手見(jiàn)證了這些技術(shù)在疫情期間落地應(yīng)用，例如創(chuàng)新工場(chǎng)投資的追一科技公司開(kāi)發(fā)了一款客服中心自動(dòng)化軟件，疫情期間，國(guó)內(nèi)一家大型銀行的信用卡部門部署使用了該軟件，每天和客戶的通話量高達(dá)35萬(wàn)，相當(dāng)于1200名人工客服的工作量。這類對(duì)話機(jī)器人不僅降低了成本，還提高了客戶滿意度，增加了收入?，F(xiàn)在追一科技已將AI數(shù)字員工的落地應(yīng)用擴(kuò)大到智能營(yíng)銷、智能分析、智能培訓(xùn)、智能助理等諸多場(chǎng)景。

后疫情時(shí)代的商業(yè)環(huán)境新脈絡(luò)正在成形，一切可通過(guò)自動(dòng)化降本提效的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，而自動(dòng)化過(guò)程壓縮人類崗位，不僅僅是為了利潤(rùn)和績(jī)效，更是為了健康和安全。機(jī)器人和軟件在疫情發(fā)生前便已展現(xiàn)出吸引力，如今這些技術(shù)更是有理由成為企業(yè)剛需——無(wú)論新冠肺炎疫苗是否會(huì)研發(fā)出來(lái)。

雖然一些工作因自動(dòng)化改變或消亡，但許多新的工作崗位也被創(chuàng)造出來(lái)，例如數(shù)據(jù)中心、5G設(shè)備、智能軟件等新的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，軟件將需要人類員工加以研發(fā)部署，而機(jī)器人的操作和維修也需要人類技師。同樣，以人為核心的數(shù)據(jù)收集和標(biāo)簽分類工作也需要人類參與，以便為人工智能提供“燃料”，助力自動(dòng)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

許多行業(yè)將根據(jù)“人類-數(shù)字共生”的嶄新模式獲得重塑。以教育領(lǐng)域?yàn)槔?，人工智能可?dān)任24小時(shí)在線的老師和教練，而人類老師則是智慧的導(dǎo)師和激勵(lì)者；在醫(yī)療領(lǐng)域，人工智能將協(xié)助人類醫(yī)生，充當(dāng)精準(zhǔn)的、有針對(duì)性的診斷引擎，而人類醫(yī)生則負(fù)責(zé)與患者溝通和做出最終的決定。

在向自動(dòng)化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，政府和民間機(jī)構(gòu)需要攜手努力，共同試驗(yàn)和樹(shù)立最佳模式，幫助勞動(dòng)者做好準(zhǔn)備，并對(duì)面臨失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的人進(jìn)行再培訓(xùn)。中國(guó)較早采用自動(dòng)化技術(shù)，而且成功從一個(gè)貧困的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)體轉(zhuǎn)型為一個(gè)工業(yè)強(qiáng)國(guó)，說(shuō)明中國(guó)的實(shí)踐可以提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

“二戰(zhàn)”后，美國(guó)的商業(yè)慣例成為了全球標(biāo)準(zhǔn)，世界各地的企業(yè)都立志與之看齊，在此次疫情的推動(dòng)下，中國(guó)將加快推進(jìn)自動(dòng)化、人工智能和機(jī)器人技術(shù)深入各行各業(yè)，同時(shí)為其他地區(qū)探索未來(lái)方向提供可借鑒的思路。

（作者為創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官、創(chuàng)新工場(chǎng)人工智能工程院院長(zhǎng)）

本文由《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》授權(quán)刊登

The Economist Newspaper Limited, London（Issue Date）, 《經(jīng)濟(jì)學(xué)人·商論》