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　　1979年，艾默生來到中國。陪伴著中國40多年的快速發展，艾默生給國內蓬勃發展的工業領域帶來了高性能、高可靠性、高附加值的自動化產品和解決方案。同時，秉持著“用戶至上”的理念，艾默生也致力于為我們的用戶提供更完善、更便捷的服務。艾默生在全國設有6個城市服務中心，66個城市服務點，528名服務工程師和2個移動服務中心，隨時響應來自全國各地用戶的需求，及時為用戶解決運營中遇到的問題，提供專業的技術和建議，協助用戶工廠更加平穩高效地運行。

　　艾默生全生命周期服務覆蓋設備從采購、安裝、調試、使用、升級變更到最終報廢的整個生命周期，幫助用戶選擇最貼合現場工況的產品，并指導用戶實現設備性能和使用效率的最大化；更為重要的一點，艾默生全生命周期服務覆蓋整個工廠的生命周期，無論是在開車調試階段、長周期運營階段、或者是停車檢修階段，艾默生服務人員都能通過專業的設備、技術和服務解決方案，助力用戶縮短開車時間、提高現場設備可靠性、減少生產波動、消除非計劃停車、優化大修計劃并縮短大修時間，從而提升整個工廠的運營效率。

　　根據服務的側重點和深度的不同，艾默生全生命周期服務分為三大板塊：基本維護服務、提升可靠性服務和優化性能服務，為用戶工廠運行的不同階段所遇到的挑戰提供全方位的解決方案。

　　基本維護服務

　　在工廠的運營過程中，設備的突發故障不可避免，直接影響到工廠的平穩生產和運營效益。基本維護服務致力于幫助用戶應對現場的挑戰，使生產快速恢復，減少設備故障對連續生產的影響，使工廠的運營更加高效、安全、經濟和可持續。

　　遠程技術支持

　　當現場遇到問題無法解決時、當發生故障一時無法準確定位原因時、當在使用產品遇到任何困難時，艾默生全國技術與服務熱線能夠及時響應用戶需求，遠程答疑解惑。隨著移動時代的到來，艾默生自動化解決方案公眾號正在陸續完善移動端遠程服務，目前已開通快速查找流量產品資料、查看操作指導視頻等功能。

　　緊急現場服務

　　當遇到遠程技術支持無法解決的故障時，艾默生遍布全國的服務點可以安排經過工廠培訓和認證的專業工程師，及時到達現場，迅速解決故障問題并助力工廠運營恢復正常，幫助用戶盡可能的降低計劃外成本并最大限度地減少停車時間。

　　定期現場服務

　　即使是最先進的設備也需要進行日常維護，以保持最佳運行狀態。艾默生定期現場維護服務可以幫助用戶完成主動維護工作，獲知日常設備狀況，并排查出影響設備持續運行的風險隱患，盡量避免由于不可預見的設備故障造成的計劃外停車，從而降低由于意外狀況而造成的生產效益損失，降低整體維護成本。

　　維修服務

　　艾默生遍布全國的工廠和服務中心，能為用戶提供快速、優質的返廠維修服務。從維修/更換評估與設備翻新到校準與升級，艾默生廣泛的維修服務組合可確保用戶工廠始終保持最佳性能。高級維修與更換服務可進行設備翻新，以取代過時、無庫存或難以找到的設備和備件，幫助用戶降低成本，同時確保完全符合法規要求。

　　提升可靠性服務

　　面對日益激烈的市場競爭環境和日益嚴峻的環保要求，如何提升設備可靠性，消除非計劃停車和安全環保事故，平穩生產，提升效益已成為每個企業迫切的需求。艾默生的提升可靠性服務能夠為用戶優化維護策略，由被動維護逐步轉變為預防性、預測性維護，不僅能提高現場設備性能，還為工廠穩定運行提供持續保障。

　　數字化大修服務

　　大修是工廠運營工作中極為重要的一項任務，也是提升工廠下一長周期運營階段運營效率的一個機會。工廠在制定大修計劃時，常常因為缺乏數據支撐而有失修過修的情況發生；在大修執行過程中也會因為一些突發狀況造成進度延長或超預算。艾默生的數字化大修服務，將現場調研和智能診斷技術相結合，協助用戶精確確定大修范圍、制定大修計劃，減少失修過修情況的發生。在執行階段，艾默生大修經理能夠協助用戶管理好大修項目的執行，也可以根據用戶需要布置現場移動服務中心，及時解決大修過程中的突發故障。

　　現場調研服務

　　現場調研服務，可以簡單理解成一個對工廠進行的全面“健康體檢”。艾默生專業團隊進入工廠現場，使用專業工具和數字化技術，對客戶資產設備進行一系列勘察、評估、分析、診斷等，發現現場的潛在問題和待提升待改善的地方，提出合理建議。現場調研的過程就是一個從發現到建議到改善的過程，目標是從效率、安全、排放、能耗、可靠性和性能等多方面幫助用戶提升工廠運營。

　　預測性維護服務

　　艾默生將行業領先的技術專長與創新的預測診斷技術相結合，幫助用戶制定并實施維護策略，以簡化大修過程、降低運維成本、提高可用性并減少影響利潤的過程紊亂風險。其中，艾默生提供的遠程專家服務可以幫助用戶發現早期現場問題，支持用戶做出正確的維護決策，并指導現場維修操作。

　　網絡安全服務

　　隨著數字化變革時代的到來，工廠在聚焦數字化技術的同時，也面臨著生產數據和重要信息泄露的風險，全世界針對工業網絡攻擊事件層出不窮。建立一個安全的工廠網絡，是保證工廠數據乃至底層操作安全的重要前提。艾默生的網絡安全服務旨在協助用戶識別漏洞、彌補缺陷，并確保過程控制系統免受網絡安全風險的威脅，從而避免出現威脅用戶業務的網絡攻擊事件。

　　優化性能服務

　　在工廠安全、平穩運營的基礎上，如何優化工廠運營、降本增效、實現企業運營的效益最大化是每個管理者都關注的問題。艾默生優化性能服務通過優化工廠的生產操作環節，降低人員負荷，提升生產效率，平穩產品質量，從而提升企業的經濟效益。

　　控制性能改進和優化

　　經典PID控制經過多年的普及，目前已廣泛應用于流程工業之中。但由于種種原因，現場許多自控回路還需要手動調節，自動調節的也有部分控制性能不佳。這些現象影響了裝置應對突發狀況的能力，也制約了裝置生產能力的提高和產品質量的平穩。艾默生的控制性能改進與優化服務可協助用戶制定優化使用控制系統的策略。艾默生專家將分析用戶的生產過程并提供有價值的指導，提高生產效率、最大限度地延長裝置正常運行時間并降低風險。

　　過程報警評估及優化

　　過程報警是保障工廠安全，確保生產過程平穩的重要一環。但報警泛濫往往會使得重要的報警信息被忽略，帶來安全隱患。艾默生過程報警評估及優化服務，通過和用戶一起分析梳理生產過程，評估報警參數設置，改進過程報警設置策略，減少不必要的報警，從而提供平穩可靠的人機交互平臺，以支持安全有效地生產操作，實現提高生產力和增加效益的目的。

　　基于狀態的控制方案

　　在裝置開停工、過程切換等環節中，操作人員需要根據現場工況的變化，實時對現場的閥門、機泵等進行操作。在勞動強度大、現場作業環境嘈雜等因素影響下，操作人員偶爾會發生通訊、協作和操作方面的偏差，給工廠帶來人為差錯風險。基于狀態的控制方案根據工藝特點協助確定過程狀態和切換邏輯， 將規程和優秀操作經驗通過程序固化下來，減少工況切換過程中的人為干預，降低人為差錯風險，用規范的程序執行優化實踐，提升了生產效率和質量，實現“一鍵開車”、“黑屏操作”等設想。

　　定制化培訓服務

　　高技術人才是一個企業發展的基石。在數字化的時代，為幫助用戶建立一支適應時代需求的人才隊伍，艾默生專注于定制化培訓方案的設計和交付。憑借在過程自動化行業內無以倫比的經驗和能力，艾默生將卓越的知識和經驗融入到培訓方案之中。通過各種級別培訓方案的設計，艾默生可提供從輕度定制化的培訓課程到完全定制的崗位能力發展計劃。

　　SureService™長期服務協議

　　艾默生SureService™長期服務協議，覆蓋基本維護服務、提升可靠性服務和優化性能服務三大板塊，可根據用戶工廠不同運營階段，提供定制化的服務包，快速清除設備故障，提升設備可用性和可靠性，優化維護策略，提升工廠自控率，減少生產波動，降低人員負荷，保證工廠的持續平穩運行，使用戶的基本自動化投資價值得到充分利用，生產效益獲得最大提升。