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根據(jù)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)大多數(shù)網(wǎng)絡故障是與硬件有關的：比如電纜、中繼器、Hub、Switch和網(wǎng)卡等。本文描述了以太網(wǎng)典型故障的查找過程。
一、故障查找的一般規(guī)則
以太網(wǎng)的故障查找可分為5個步驟：
1．收集所有可以收集到的有價值的信息，分析故障的現(xiàn)象。
2．將故障定位到某一特定的網(wǎng)段，或者是單一獨立功能組（模塊），也可以是某一用戶。
3．確認是特定的硬件故障還是軟件故障。
4．定位與修復故障。
5．驗證故障的排除。
一般來說，最好的辦法是先把故障細分或隔離在一個小的功能段上，即首先排除最大的簡單段，從任何一個方便的、靠近問題的站點入手，利用二分法隔離故障，再繼續(xù)使用二分法直至把故障劃分到最小的單位。網(wǎng)管人員不要過多指望用戶會給出完整準確的情況描述，最好由自己來確認一下。當然也可以讓用戶演示所發(fā)現(xiàn)的問題。由于網(wǎng)絡故障帶來的壓力和混亂，人們經(jīng)常忽略一些細節(jié)問題。如果某個部件出了問題，最好不要立即去替換它，除非能肯定故障的來源。
二、故障查找應注意的事項
由于以太網(wǎng)采用通用總線拓撲結(jié)構(gòu)以及物理層可擴展的潛在問題，所以某個特定物理層的問題會以不同的方式顯示出來，而且由于采用的測試手段、位置和環(huán)境不同，顯示出的現(xiàn)象還常常有矛盾。
為了避免被假象誤導，推薦兩個故障查找的步驟：
1．沿網(wǎng)段多做幾次測試
如果故障現(xiàn)象隨測試點的不同還保持一樣的話，就可以依照所測試出的故障現(xiàn)象去排除。如果故障現(xiàn)象在一些或所有的測試點都不相同的話，就要把查找故障的方向定在物理層（除非有特別提示），例如去查找壞的電纜、噪聲環(huán)境、接地循環(huán)等故障。
2．要提高測試質(zhì)量，在測試的同時要把測試儀器設置成至少可同時發(fā)送較低的流量。由于增加了網(wǎng)絡流量，微小的和間歇性的物理層問題會被暴露出來。
三、典型的網(wǎng)絡故障
故障1、不能訪問服務器或某項服務
在這里設定服務器或某項服務以前是正常的，并且已經(jīng)做過如下的工作：
重新冷啟動PC機（熱啟動不能復位全部的適配卡）。
確認PC機沒有本身的硬件故障。
確認所有的網(wǎng)絡電纜都連接正確。
確認所有的網(wǎng)卡驅(qū)動軟件都正常地裝入，沒有報告錯誤。
確認服務器或服務沒有改變，比如重新配置增加硬? 軟件。
要測試一下這一故障是否只影響該工作站（本地故障）還是會影響其它站點（大范圍故障），可以通過其它工作站裝入服務器或服務來證明這一點。這些工作站要在同一網(wǎng)段或Hub上。如果故障在同一網(wǎng)段或Hub上的其它的站點也存在，就試著從其它的Hub或網(wǎng)段上的站點進行測試。
（一）本地故障
在進行硬件故障查找以前，要確認其它用戶也不能登錄從這臺機器上，這就排除了用戶帳號的錯誤。對一個單一的站點來說，典型的故障多發(fā)生在壞的電纜、壞的網(wǎng)卡、驅(qū)動軟件或是工作站設置的不正確等問題上。
（二）全局問題
通常來說，在同軸網(wǎng)中的物理層故障會導致災難性的網(wǎng)絡故障。使用“二分法”來查找這類故障是可以很快定位解決的。間歇性的故障是比較難以隔離的。
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