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一半的問題來自于電纜
（1）目測連接性
檢查連接性常用的方法就是檢查Hub、收發(fā)器以及近期出產(chǎn)的網(wǎng)卡上的狀態(tài)燈。如果是10BASE5的電纜，要仔細(xì)檢查所有的AUI電纜是否牢固地連接，劃鎖要同時鎖牢，很多問題只要簡單地把未接牢的部分重新緊一下就解決了。
（2）受損的電纜或連接部件
在你檢查物理層的問題時，要注意受損的電纜，不正確的電纜類型（比如在以太網(wǎng)上用RG62或RG59），未打好的RJ45頭，未按牢的BNC頭。對懷疑有問題的電纜可以用一般的電纜測試儀進(jìn)行測試。
（3）連接脈沖極性問題
無論是NIC還是Hub的連接脈沖極性都可以用測試測出，連接極性故障通常是由電纜的接線錯誤引起的。
檢查鏈路層的問題
（1）碰撞問題
如果平均碰撞率大于10％或是觀察到非常高的碰撞，就需要進(jìn)一步的測試了。如果可能，試著通過減少網(wǎng)段規(guī)模（將網(wǎng)絡(luò)分成小段）并隨時監(jiān)測碰撞的變化以隔離出發(fā)生問題的區(qū)域。為了跟蹤碰撞情況，就必須知道網(wǎng)絡(luò)的流量。可以使用背景流量發(fā)生器來加入適量的流量（100幀／秒、100字節(jié)長的流量），并同時觀察網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)計顯示。某些和介質(zhì)有關(guān)的故障是與流量的大小成正比的。可以用控制鍵改變流量同時觀察碰撞與錯誤的改變。這種做法要特別小心，因為你很容易給網(wǎng)絡(luò)加入很重的流量。解決與碰撞有關(guān)的問題常常是很費(fèi)勁的，因為測試的情況在很大程度上取決于觀察的位置。也許在同一網(wǎng)段相距幾尺遠(yuǎn)的不同觀察點所看到的情況就不同，要多找?guī)讉�點來測試并留意所發(fā)生的變化。
如果碰撞與流量成正比，或碰撞幾乎是100％，或幾乎沒有正常的流量，則可能是布線系統(tǒng)出了問題。對于UTP的布線，可以在Hub上斷開電纜然后進(jìn)行電纜測試。對于同軸纜就要進(jìn)行阻抗測量，可以使用數(shù)字表或其他儀表的直流通斷功能進(jìn)行測試。如果電纜兩端都有端接器，從T型接頭應(yīng)測得大約25 ，如果從電纜的一端將會測得50 。
（2）幀級錯誤
如果出現(xiàn)幀級錯誤，你就要運(yùn)行錯誤統(tǒng)計測試，并通過詳查功能把有問題的工作站的MAC地址找出，然后經(jīng)過測試把故障確定下來。可以試著將驅(qū)動程序用“干凈”的原盤重新裝入工作站，要確認(rèn)各項配置完全。如果這一切仍不奏效，可以試著把有疑問的網(wǎng)卡換掉。
（3）利用率過高
如果利用率過高（平均值大于40％，瞬時峰值高于60％），那么網(wǎng)段負(fù)荷就過重了。應(yīng)當(dāng)考慮安裝網(wǎng)橋或路由器以減少在網(wǎng)段中的流量或把網(wǎng)段分成若干小的網(wǎng)段。
客戶服務(wù)器連接的完整性
如果在鏈路層上是完好的，那么我們就要來看一下協(xié)議方面是否有什么問題會影響服務(wù)器與客戶之間的通信。
（1）連通性
使用專業(yè)儀表，你可以運(yùn)行Server List或Novell Ping測試功能，用來驗證從測試點是否可以訪問服務(wù)器或服務(wù)功能。如果服務(wù)器沒有回應(yīng)，重新冷啟動服務(wù)器并注意觀察所有所需的驅(qū)動軟件是否正確加載，有無錯誤提示。Novell的3．11版本及以前版本，在缺省配置使用802．3RAW的打包，而3．12及以后的版本在缺省配置時都使用了802．2的打包類型。
另外也可試著對服務(wù)器進(jìn)行幾次Ping測試，要確認(rèn)請求信號與返回的響應(yīng)信號數(shù)目相等，結(jié)果不一致則表明有時好時壞的網(wǎng)卡或Hub的故障導(dǎo)致幀的丟失。臨界狀態(tài)的和已壞的橋或路由器也可以用此方法很快地定位。
（2）服務(wù)器或服務(wù)的可達(dá)性
如果使用協(xié)議分析儀，就要捕獲3至4分鐘的數(shù)據(jù)包來分析。看一下是否有從服務(wù)器發(fā)出延時請求，并找出是哪個服務(wù)器，如果有延時請求，則表明服務(wù)器不能完全處理所加載的任務(wù)，每一個延時請求作廢一個任務(wù)請求。
（3）網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)慢或性能差
首先，要確定一下是否是與網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)有關(guān)的故障，是一個工作站的問題還是一個服務(wù)器或是服務(wù)的問題。從其它工作站去訪問同樣的服務(wù)器或服務(wù)，并詢問本段網(wǎng)絡(luò)或其它網(wǎng)段上的用戶，如果問題不是與介質(zhì)有關(guān)的，要確定問題是否是軟件有關(guān)，檢查網(wǎng)絡(luò)利用率和軟件錯誤來查找性能差的網(wǎng)絡(luò)問題。
運(yùn)行諸如網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計這樣的測試，看一下是否有高流量和不正常的高碰撞存在，在增加背景流量后再運(yùn)行一下這些測試。如果發(fā)現(xiàn)碰撞和PCF錯隨著流量的增加而增多話，你就應(yīng)運(yùn)行電纜測試來檢查工作站的連接性。
碰撞問題
如果碰撞較多，要算一下有多帶寬被碰撞損失了。把本地和遠(yuǎn)端碰撞的損失都加起來，如果平均碰撞的值大于5—10％，就要進(jìn)行進(jìn)一步的故障查找。同樣要檢查一下碰撞是否是突發(fā)的，也就是說碰撞明顯地增多不是因為流量明顯增大引起的，如果是這樣就意味著某處的物理層出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的問題。在碰撞與流量之間應(yīng)是有一定的關(guān)系的。這種關(guān)系應(yīng)當(dāng)在做網(wǎng)絡(luò)參照基準(zhǔn)測試時收集到。如果碰撞始終是比較多的（但仍是可以接受），可能是太多站點同時在參與發(fā)送，或者網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)應(yīng)做一些優(yōu)化使近距離的站點分在一起。過多的碰撞最常見是與介質(zhì)有關(guān)的故障導(dǎo)致的。比如：不正確的端接，特性阻抗不連續(xù)（壞接點、殘留支纜、殘破線纜）等和壞網(wǎng)卡。
過載的網(wǎng)段
如果利用率很高（持續(xù)峰值超過60％）而碰撞又可以接受（平均碰撞小于10％），那么網(wǎng)絡(luò)就飽和了。這時就應(yīng)該增加網(wǎng)段或用路由器把網(wǎng)段分成較小的可以支持正常流量的網(wǎng)段。
硬件故障
如果出現(xiàn)幀錯誤，利用專業(yè)儀表可以找出錯誤幀的來源。此后的工作就是在Hub口、網(wǎng)卡和電纜中隔離出特定的故障，如果故障是間歇性的，就替換掉有懷疑的網(wǎng)卡。檢查一下服務(wù)器／服務(wù)是否接在廣域網(wǎng)路由器的遠(yuǎn)端。如果是這樣，就用Ping測試來測一下響應(yīng)時間并與基準(zhǔn)測試比較一下。為了保證沒丟失幀的情況就要連續(xù)運(yùn)行多次的Ping測試，檢查測試請求包與響應(yīng)包是否相等。如果不相等，遠(yuǎn)端的介質(zhì)或互連設(shè)備（網(wǎng)橋、路由器等）就有可能是容量問題或有故障。丟幀也是電纜故障之一。比如：UTP布線中的線對串繞和同軸纜由線的環(huán)地故障。如果懷疑有丟幀就進(jìn)行電纜測試。測試接在反應(yīng)慢的工作站的電纜，也要測一下服務(wù)器方向的電纜。
軟件故障
運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計測試，如果是高流量，低碰撞，而且有一點錯誤幀，就先確定發(fā)出錯誤幀的站點。也可以由繁忙站點測試來找出有問題的站點。到該站點現(xiàn)場來查看該用戶在做什么。要問明在非高峰時間用戶在干什么或把這個用戶移到其它網(wǎng)段上，以改善本網(wǎng)段上的其它用戶工作情況。如果利用率、碰撞、錯誤幀都低，要詢問抱怨網(wǎng)絡(luò)性能不好的用戶是使用哪個服務(wù)器和哪個應(yīng)用軟件。檢查該服務(wù)器是否處在高負(fù)載狀況下，它和網(wǎng)絡(luò)的利用率是不同的概念。要找到使用這個服務(wù)器資源最多的用戶，這可以用服務(wù)器上的用戶監(jiān)測功能或協(xié)議分析儀來完成。
無論是網(wǎng)絡(luò)流量高或低時發(fā)生的問題，如果是碰撞很少而且是沒有幀錯誤，這類問題多出自應(yīng)用軟件或與文件服務(wù)器有關(guān)。服務(wù)器可能是Cache設(shè)置的太小，保留的緩沖不足，服務(wù)器內(nèi)存不夠，服務(wù)器硬盤所余空間有限，8－bit網(wǎng)卡等等，這也可能是另一類軟件問題，他們可能造成不正常的“網(wǎng)絡(luò)磁盤請求”，這時有必要將某一應(yīng)用移到另一個服務(wù)器上，要么升級現(xiàn)有的服務(wù)器，要么再加入一個新的服務(wù)器。
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