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一、現狀分析
客戶企業(yè)為一中國知名的中小企業(yè)，在全中國有5個所在不同區(qū)域的分公司，主要業(yè)務為生產和銷售快速消費品。
總部：總部位于中國的金融中心城市上海，主要有行政辦公和生產工廠兩部分組成，在語音通信方面主要考慮行政辦公，涉及用戶總數約為120；
分公司：分別為廣州分公司，用戶數為30；深圳分公司，用戶數為10；長沙分公司，用戶數為20；成都分公司，用戶數為10。
語音通信方面，目前總部和分公司均采用直線，分公司之間長途通信非常頻繁，同時，每周兩次的電話會議，通話時間長達2個小時。
據財務部反應數據，全公司每月長途費用約為6000元，線路租金每月約為4500元。
二、需求與關鍵
1.降低企業(yè)整體通信費用
2.利用互聯網，實現分公司之間免費通話
3.提升內部溝通的便利性
4.統一各個分公司對外電話號碼
5.加強電話系統功能，提供客戶服務能力
6.改善電話線路的雜亂現象，減少維護和擴容成本
三、系統組建
根據以上現狀和客戶需求，采用瑞科IP集團電話系統，能夠以成本、簡單、快速的實施。
總部采用瑞科RVX3000IP集團電話系統，滿足總部內部通信和本地市話通信，用戶分機全部采用IP Phone作為電話終端，實現通信平臺統一。RVX3000配置E1接口卡，用于本地市話的呼入呼出，并可作為分公司撥打上海市話的落地服務。
分公司采用RE800，可接入本地電話線路，用戶分機全部采用IP Phone作為電話終端，分公司通過ADSL互聯網接入總公司，實現與總部、與其它分公司免費通話、傳真等通信功能。RE800配置4-8端口的外線端口，用于本地市話的呼入呼出，并可作為其它分公司撥打本地市話的落地服務。
四、實現功能
每個分公司都有獨立的IVR（語音導航），幫助呼入的電話轉接到指定的分機；
每位員工分配一個獨立的語音信箱系統；
跟隨我功能，即使分機用戶不在位置上，也不會錯過任何來電。
總部客戶服務中心：客服中心分配單獨的市話號碼，呼入的電話統一進入座席排隊，并采用ACD功能，實現來電接聽平均化；
銷售部：通過IVR進入銷售部的來電，采用ACD功能，使銷售人員的銷售機會均等；
呼出限制：可實現限定任何一臺分機只能撥打分機、市話、部分長途、全部長途、國際長途、特定號碼等。
五、呼入流程
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