幾年前受邀去一友人工廠參觀學習，在車間里走了一圈，DES線比較破舊，在線AOI比較新，是行業知名品牌。友人特意停頓，著重介紹AOI的先進性。我突然覺得找到了這個工廠多年以來發展停滯的原因。公司最好的設備應該是生產設備，而不是檢查設備，重心在于制造，而非檢查，品質是制造出來的，不是檢查出來的！

一、品質的思維誤區

01

品質是為了銷售

制造業原理簡單，構建廠房，購入原材料、設備，組織生產，制造并銷售產品，賺取差價（毛利）。銷售最大化，成本最小化，利潤最大化。從這個邏輯出發，品質是不產生價值的，唯一價值在于打破客戶顧慮，讓客戶接受，實現銷售。品質成了可以隨意變動的牟利工具。

02

品質是必然伴生的成本

人不能做到100%準確，老虎也會打個盹，所有測量都有誤差，所以，不良品必然產生，100%良品率絕對不可能。我以前也將這個不可能當成金科玉律，后來覺得這種思維從根本上就是錯的。人很難控制自己的欲望，欲望失控會犯法，所以人必然都是要犯法的？這種思想明顯是錯誤的。

03

品質是檢查出來的

如果客戶發現產品有瑕疵，即使只有一枚，也是會投訴的。如何控制流出，就成了PCB廠商發力的重點。各種AOI掃描、人工目視檢查，各種在線抽檢，成品的電氣檢查，外觀機檢查，人工的逐點確認，實施嚴格抽檢等等。家丑不可外揚，只要控制住不流出，只要客戶不投訴，就是歲月靜好，現世安穩。

04

品質是返工修正的不斷妥協

當異常發生后，以“自我”驅動的心智馬上啟動利益得失的估算。產品會不良嗎？可以返工嗎？可以修正嗎？當窮盡所有手段，妥協退到墻角，仍回天無力之后，才忍痛作報廢處理。或者當終于有一線生機縫縫補補得以僥幸出貨后竟然涌出一番喜悅，把喪事當成喜事辦，對修正人員論功行賞。而導致異常發生的真因，卻無人問津。

05

品質是品質管理的責任

每個公司都設有品質管理部門，出了品質問題當仁不讓，跑在解決問題最前線。但似乎有點隔靴搔癢，沒有抓到點子上。品質是與產品共生的，沒有脫離產品的品質問題，品質是產品的天然屬性，是由生產管控的。只有生產現場的人，才最了解產品生產的前因后果，品質問題的來龍去脈。由脫離現場的品質人員而不是最熟悉現場的作業員去調查，問道于盲，緣木求魚，得出的結論必然是敷衍塞責的成份遠大于水落石出的真相。

二、走出品質思維誤區

01

品質是一種承諾，是一種責任

承諾的根源來自于對客戶信賴的感恩。客戶在眾多供應商中選中了我們，需要多大的基于信任的決斷能力。我們能辜負這種信賴，僅按照客戶能接收的最低標準去丈量我們的生產？甚至在沒有明確規定的細枝末節上尋找可以鉆空子的漏洞？用心待人，用心做事，永遠是橫亙在每個人頭頂的價值尺度。

02

以消費者的心態去做產品

我們既是消費者又是生產者，但人是善變的，立場經常左右思維。作為消費者時表現比較苛刻，對細節較真，眼里揉不進沙子，很難讓步接收；作為生產者時，因為利益至上的關系，有點僥幸心理作祟，希望客戶讓步接收，或者對瑕疵視而不見。假如我們以消費者的心態面對生產，對每個產品都抱著自己掏錢買的錙銖必較，把作為消費者的挑剔，代入作為制造者的認真，效果將迥然不同。

03

100%的高品質是必然的

品質是產品的天然屬性，100%的良品是正常的，偏離正常軌道的行為會表現出一定的錯誤現象，反映在產品上就是品質異常。每一枚產品的報廢不是孤立的事件，而是生產線的求救信號。錯誤就像與你捉迷藏的小孩，調皮的露出一點信號，希望你能及時發現。如果認為不良品產生是必然，不能杜絕，就會忽略求救信號，異常累積，小感冒拖延成不治之癥，千里之堤潰于蟻穴。凡是不良品都是生產異常，務必常懷警惕之心，戰戰兢兢，如履薄冰，絕不敢掉以輕心。

04

品質是制造出來的

品質作為判定產品yes or no的唯一標準，與其在標準的研判上挖空心思，或者在產品的挑選上耗時費力，消耗太多無用功，不如在產品制造端，流程分解，尋根究底，溯源調查，發掘真因。從現象到本質，層層深入，找到問題發生的水龍頭，擰緊，并查缺補漏，制定標準，踐行標準，不斷完善標準，讓產品從開料始即進入全面受控的標準化生產流程。

05

品質是直面痛苦，查找真因

阻焊工序顯影后最初每班有3名專職檢查員，因為返工褪洗的數量居高不下，由此導致的客戶投訴、交期延誤等異常屢見不鮮。后來痛下決心，直連隧道爐，取消檢查，杜絕返工，異常直接報廢。剛開始不良率直線飆升，一個月后開始下降，不到三個月，不良率甚至跌破之前允許褪洗的低點，并一直保持在較低水平。直面痛苦失敗，查找真因，背水一戰，迎面解決，不推諉逃避，不錯上加錯。

06

品質不是客戶要求才做到

而是自己想做到所以做到

做事如做人。信守承諾，提供價格公道，品質過硬的產品是做人的良知。做好品質不是為了達成客戶的要求，而是自己想做好。因為我是一切問題的根源， “被迫做”與“我想做”，兩種思維產生的結果截然不同。只有將“我想做”代入生產流程，才能求出品質方程的正解。好品質一定誕生于積極樂觀，思維方式正確，以老板的思維要求自己，積極主動參與企業經營、服務客戶的現場員工手中。

總結

PCB作為電子產品之母，品質是起決定的第一重要屬性。四會富仕自設立以來，即將如何做好一塊高品質PCB作為企業奮斗目標，從廠房建造、產線布局、流程設計、工藝標準、材料設備、客戶服務、企業文化等，品質意識的貫徹落實無處不在。我們生產的不僅是產品，更是在制造對社會的責任。

品質成于手，源于心。通過四會富仕全體人員十年如一日對品質的孜孜以求、精益求精，四會富仕出產的高品質PCB，已經廣泛應用于全球對長期可靠性有特別要求的工業控制、汽車電子等領域，讓人們更安心社會更安全，我們員工的生活更美好！

（原載廣東電路板行業協會主辦《印制電路資訊》雜志，2021年5月號“客座主編”欄）

四會富仕電子科技股份有限公司

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