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新華網(wǎng)上海頻道陶建萍8月27日報道：近年來，上海寶山區(qū)滬太路上新崛起一家高科技企業(yè)－－上海浪潮機器有限公司，它研制開發(fā)的高科技產(chǎn)品OG系列單螺桿空氣壓縮機，在投產(chǎn)的第一年，就以年銷600萬元的銷售額迎來了“開門紅”；第二年
，銷售額突飛猛進高達2000萬元；今年上半年更是再創(chuàng)輝煌，銷售額高達4000萬元，預計全年銷售額將達8000萬元。“浪潮”是如何創(chuàng)下這一呈幾何級數(shù)般遞增的奇跡的，其奧秘究竟何在？
上海浪潮公司的領導者懂得，雖然已用高科技、高質(zhì)量的一流產(chǎn)品打開了市場，但真正要占領市場，贏得市場，還得靠高水平的服務絕招。
絕招之一：高質(zhì)量、低價位。作為動力源的空氣壓縮機，用途廣泛，無論汽車生產(chǎn)流水線、藥品包裝、機械驅(qū)動，乃至印報紙、庫通風……各行各業(yè)都離不開它，市場需求量巨大。為此，浪潮公司研制的OG系列單螺桿空氣壓縮機盡管經(jīng)國家權威部門嚴格檢測，其質(zhì)量、性能雖全部達到國際先進水平，但公司仍堅持薄利多銷，產(chǎn)品售價僅為同類進口產(chǎn)品的一半左右，因此，客戶慕名而來，門庭若市。
絕招之二：售前服務到位。浪潮公司真誠面對每位客戶，可以根據(jù)購買單螺桿空氣壓縮機不同的用氣對象，不同用氣環(huán)境，不同的用氣質(zhì)量等，及時按要求到生產(chǎn)現(xiàn)場作售前考察、設計，為客戶提供完整的壓縮空氣系統(tǒng)和技術，并以最佳的方案“量體裁衣”。不久前，安徽一家工廠需購一臺特殊用途的單螺桿空氣壓縮機，跑了許多地方都沒買到，求救于浪潮公司。于是，他們當即派出精兵強將趕赴安徽，很快拿出最佳設計方案，使客戶如愿以償。
絕招之三：以修促銷。一般的生產(chǎn)廠家只愿賣自己的產(chǎn)品，也不會去修其他廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品的。但是，浪潮公司卻不一樣，凡是單螺桿空壓機，不管國內(nèi)還是國外的，他們都肯修、都能修。總經(jīng)理對此有獨到見解：樂于修理，不僅說明服務優(yōu)質(zhì)，而且顯示了公司雄厚的技術力量，用過硬的技術和服務贏得客戶信任，從而也促使了銷售。去年，有家公司進口單螺桿空壓機，在使用過程中發(fā)生了故障，如果到國外修理將花費一筆不小的費用。后來，該廠家到浪潮公司求助。盡管這臺壓縮機和他們所生產(chǎn)的單螺桿空壓機是完全不同的兩種機型，為了客戶的利益，還是由維修人員克服重重困難修好了。這種為客戶著想的精神打動了客戶。機器修好后，該廠又購買了兩臺浪潮公司生產(chǎn)的單螺桿空壓機。這樣的故事也曾發(fā)生在安徽蚌埠卷煙廠。
絕招之四：以租促銷。有的客戶因為原先的進口機器壞了，但又不想耽誤生產(chǎn)，就要求浪潮公司在幫他們修理壞損機器的同時，租用一臺機器。對于這個似乎有點過分的要求，浪潮公司卻因客戶需要增設了“以修帶租”的便客項目。沒想到，許多客戶在租用了他們的單螺桿空氣壓縮機后，竟“愛不釋手”，被上乘的產(chǎn)品質(zhì)量、低廉實惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務所深深吸引。以租促銷的策略贏得意想不到的效果。據(jù)不完全統(tǒng)計，浪潮公司的客戶第二次購買率高達35％以上。
絕招之五：對內(nèi)臺臺機器設檔案，對外維修網(wǎng)絡遍天下。浪潮公司對售出的每臺機器都建立了產(chǎn)品檔案，產(chǎn)品的外型尺寸、配件規(guī)格數(shù)量，關鍵部件的型號、產(chǎn)地、設計的方案，出廠日期，檢測情況等等，都有詳細的記錄，鍵盤一按，鼠標一點，全部資料歷歷在目，利于產(chǎn)品養(yǎng)護維修，極大地方便了客戶。對外，浪潮公司在北京、天津、哈爾濱、長春、沈陽、西安、重慶、烏魯木齊、廣州、深圳、福州、廈門、南京、無錫、合肥、武漢、呼和浩特等20多個城市派駐了眾多技術精良的售后服務維修人員，能在最快的時間內(nèi)，為客戶排難解憂，使每一臺機器都能常年正常運轉(zhuǎn)。