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    隨著信息時代到來，電腦早已從舊時的王謝堂前燕，進入中國的尋常百姓家。問題是，電腦并非簡單的家用電器，更不是一種裝飾品，要想很好的使用電腦，充分發(fā)揮其作用，是需要一定的技術基礎的。而在使用過程中就會遇到使用不當造成的故障，即使您只是寫點東西，玩玩游戲，也可能會遇到電腦罷工的問題。
   作為家用電腦，電腦罷工帶來的實際損失可能不是那么明顯，而作為工控機來說，機器罷工可能會帶來意想不到的巨大損失。尤其是在一些關鍵崗位和行業(yè)應用的工控機罷工，甚至會帶來一場突如其來的災難。
   可話雖如此，但是世界上并不存在完美無缺的電子產品，保證能在使用期間絕對不出任何問題；加上工控計算機本來也是一個非常開放的平臺，在軟硬件方面也存在巨大的不確定因素；所以如何在工控機遇到軟硬件故障的時候，迅速得到解決以在最大程度上減小損失，也就是一個比較現(xiàn)實的問題。
   如今，很多工控用戶也意識到了這個問題，在購買時也會把服務作為決定性的因素之一。但是，由于信息的不對稱，加上一些消費者對于工控行業(yè)缺乏足夠的了解，只能是手里攥著一把廠家的宣傳資料，字里行間的去比較各家的服務承諾，這就給有些廠家玩文字游戲提供了可乘之機。
   眾所周知，工控行業(yè)的競爭之激烈遠遠超過了傳統(tǒng)行業(yè)，每天都有幾十家企業(yè)悄然倒下，當然也會有幾十家企業(yè)昂然升起，很多不具備真正實力的小廠家為了暫時的生存，會不顧一切的采取短視行為，許下無法兌現(xiàn)的服務承諾就是一種常見的手段。對于很多工控用戶而言，這種風險是他們所無法預料的，往往購買時的承諾是終生保修，而半年后再找時就已人去樓空。
   路遙知馬力。大浪淘沙，等到跑龍?zhí)椎南聢龊螅嬲闹鹘莻儾懦蔀槿藗冴P注的焦點，而往往是這些主角，承擔著整個行業(yè)的信譽，把握著整個行業(yè)發(fā)展的方向，這些主角之間又是既互相競爭，又互相學習的關系，因為他們首先要努力共同把蛋糕做大，然后再坐下來分蛋糕。
   來看看工控行業(yè)的后起之秀——天工工控的做法：
   作為源自聯(lián)想，在業(yè)界擁有極大研發(fā)、制造和生產優(yōu)勢的天工工控，擁有占地面積30,000多平方米的生產基地，十余年的計算機板卡和整機制造經驗；擁有十條業(yè)界最先進的SMT和插裝自動化生產流水線；采用國際上先進的一體化生產設備和工藝，具有充沛的生產制造能力。天工工控還擁有先進、完善的檢測儀器設備，利用計算機自動掃描識別和處理等先進技術手段，實現(xiàn)質量信息自動且及時的收集、反饋和控制，確保產品質量穩(wěn)定和受控。天工工控的每一件產品均經過嚴格的品質測試程序，選用國際著名IT廠商的優(yōu)質元器件，產品的可靠性、耐用性一直在業(yè)界享有盛譽。
   除了產品品質出眾外，在服務方面，出身于聯(lián)想集團的天工工控，更是棋先一著：早在2004年，天工工控在工控行業(yè)還在忙于血拼價格的時候，便高瞻遠矚地利用自身與聯(lián)想集團的血緣關系，首創(chuàng)性引入聯(lián)想集團在PC界有口皆碑倍受好評的“聯(lián)想陽光服務”，開創(chuàng)了工控行業(yè)服務導向的先河。
   聯(lián)想陽光服務，是涵蓋售前、售中、售后全程的專業(yè)化IT產品服務品牌。天工工控通過聯(lián)想陽光服務將向用戶提供陽光般溫暖、貼心、便捷的專業(yè)服務，誠意為客戶營造更便利的空間。 
   聯(lián)想陽光服務，擁有業(yè)界領先的呼叫中心，每天可為客戶提供2萬人次的電話服務，以及50萬人次的網上服務。聯(lián)想陽光服務，擁有業(yè)界首屈一指的服務覆蓋率（600余家服務機構），3000多名經LCSE專業(yè)認證的服務工程師將以專業(yè)的技能、規(guī)范的態(tài)度為每一位客戶提供高質量、高水準的服務體驗。強大的技術體系，完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，高效的物流運作，全方位的流程管理，都保證著天工工控能夠充分兌現(xiàn)對客戶的承諾-----“品質+服務”。
   天工工控啟用聯(lián)想陽光服務之后，凡購買天工工控原裝工業(yè)計算機的客戶都可以免費享受三年的陽光質量保證，當?shù)氐年柟夥站W點會根據(jù)整機的條形碼為客戶購買的天工工控原裝工業(yè)計算機做出售后服務工作。陽光雨露擁有直屬遍布全國20個中心城市（含香港特別行政區(qū)）的22家客戶服務中心，五百余名專業(yè)工程師，能夠為客戶提供統(tǒng)一的高質量的支持與服務。同時陽光雨露可以快速調整聯(lián)想遍布200余個城市授權站的4000余名工程師，為各地客戶提供統(tǒng)一質量的支持服務。
   天工工控啟用聯(lián)想陽光服務之后，不僅能給客戶帶來方便的“一站式解決”，同時又能讓天工工控對服務過程進行和“全程化監(jiān)控”。這意味著全國任何地方的天工工控用戶購買天工原裝整機后，只需通過登錄陽光網站或撥打陽光熱線進行用戶注冊，就可在享受到專業(yè)的咨詢服務。如果機器出現(xiàn)故障，只要撥打陽光熱線，聯(lián)想工作人員就會自動為客戶尋找相應的客戶服務代表，調配離客戶最近的陽光工程師實施服務，并有專門的服務管理人員對服務的全過程進行監(jiān)控，以便對可能出現(xiàn)問題的快速解決，確保客戶滿意。這就避免了消費者可能遇到的因責任不清而引起的各種推諉或始終找不到廠家的服務人員解決問題的現(xiàn)象。這對于用戶來講是一種簡約化的服務，無須翻箱倒柜的尋找保修證書上的服務機構通訊錄，無須顧忌找到經銷商后可能面對的推諉現(xiàn)象，無須懷疑為您提供服務的人員的可靠性，無須擔心問題遲遲無法得到解決。這也在根本上改變了以往由于廠商缺乏高科技的監(jiān)控手段致使地方服務政策執(zhí)行不可控甚至失控的產業(yè)非正常發(fā)展狀態(tài)。從此，天工工控原裝整機用戶也不必東奔西走，只需撥打一個電話就可以輕松享受天工工控給他們提供的“三年全保，一年上門”的聯(lián)想陽光服務。這對于工控用戶來說，的確完美的解決了工控機出現(xiàn)故障的后顧之憂。
   啟用聯(lián)想陽光服務之后，立志于打造民族工控品牌的天工工控，讓在PC界倍受稱道的“IBM+藍色快車”，“HP+金牌服務”的經典組合，在工控行業(yè)得到了完美的復制。天工工控，也成為工控業(yè)界第一個引領服務導向的工控廠商。這讓大家感受到了天工工控對于客戶需求的關注，也又一次看到了服務導向的天工工控的未來。

附：“陽光雨露”簡介
   陽光雨露信息技術服務(北京)有限公司（Sunny Information Technology Service,Inc.）是聯(lián)想集團有限公司全資子公司。（以下簡稱為“陽光雨露”）
   在聯(lián)想集團公司服務轉型的戰(zhàn)略指引下，為了全方位滿足客戶日益增長的各類IT服務需求，2002財年聯(lián)想正式成立了陽光雨露信息技術（北京）有限公司，專業(yè)致力于拓展IT技術服務領域。　　為客戶提供以保障為已任，成為聯(lián)想集團在服務領域的重要支撐業(yè)務和國內領先的專業(yè)支持服務提供商。
   陽光雨露主要致力于提供IT產品和系統(tǒng)設備的維修維護、信息系統(tǒng)的運營支持及IT外包服務，同時也提供定制服務項目和個性化的服務產品。為保障IT產品設備和信息系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行，提供高品質，高效率的專業(yè)技術服務。
   陽光雨露于1999年在業(yè)界率先通過了ISO9001國際質量管理體系認證，她擁有國際標準的服務質量管理體系，擁有以CRM為核心，Call center為入口的維修業(yè)務信息系統(tǒng)，以及業(yè)界規(guī)模最大的備件運作體系，充分保證了服務的質量和效率。
   陽光雨露擁有高水平的技術和管理隊伍，她一如既往的實行服務人員全員職業(yè)技能認證制度，擁有4000多名認證服務工程師。現(xiàn)有的35家分布在全國各地的客戶服務中心站,覆蓋了國內大多數(shù)一、二級城市。
   陽光雨露始終追求卓越的服務品質，以保障客戶的IT系統(tǒng)高效穩(wěn)定運行為已任，愿以企業(yè)豐富的管理經驗，標準化、信息化的管理系統(tǒng)，全面的服務網絡，高效的備件系統(tǒng)和強大的技術隊伍為中國各級企事業(yè)單位在信息化發(fā)展的道路上保駕護航。