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電出一個傳奇

——記亞太電效持續(xù)發(fā)展之路

http://www.moduwu.com 2007-05-21 14:53 來源:亞太電效系統(tǒng)(珠海)有限公司

   隨著國家節(jié)能政策的出臺,電力行業(yè)也真著倍受關(guān)注。作為節(jié)電行業(yè)的領(lǐng)頭羊——亞太電效感受的壓力也越來越大。一方面,亞太電效要設(shè)法為更多的能耗企業(yè)設(shè)計方案,進行整體化電效改造;另一方面,亞太電效要考慮在競爭越來越激烈的節(jié)電市場繼續(xù)保持其領(lǐng)先位置。回首過去,亞太經(jīng)歷了一路輝煌,從節(jié)電行業(yè)的藍海開拓者、領(lǐng)軍者到獨步天下的“獨孤求敗”,再到卓越創(chuàng)新的隱形冠軍,亞太電效似乎走的太過順暢。
一、開拓節(jié)電藍海
   亞太總部在新西蘭,但成長卻是在中國。
   1997年7年,亞太在珠海開設(shè)了代表處,主要職能是對當(dāng)時亞太中國市場上的代理商提供技術(shù)支持。那時,雖然節(jié)電的概念在國外已經(jīng)非常普遍,但國內(nèi)企業(yè)對于節(jié)電的概念知之甚少,基本上都是停留在變頻器、節(jié)能燈的層面上。企業(yè)不能理解,為什么企業(yè)可以節(jié)電?因為他們覺得電費是必須交的,是企業(yè)不能控制的,他們對于節(jié)電的理解是機械性地把燈給關(guān)了,并不知道能夠通過科技的手段來提高企業(yè)的電能效率。
   亞太進入中國時,國內(nèi)并非沒有從事節(jié)能行業(yè)的企業(yè),但是,這些企業(yè)并不市場化。一般都是一個工程師,搞技術(shù)的,研發(fā)節(jié)電技術(shù)讓客戶試用,然后有什么問題再研發(fā)。而亞太電效帶來的是一種國外已有的成熟技術(shù),而且?guī)硪环N市場模式。別人的是試用,因為是新產(chǎn)品、新技術(shù),可能都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,沒有考慮怎樣去做市場,速度太慢,老是處于不斷的嘗試之中,因此就做不大。面對這種一樣尚未啟蒙的市場,亞太電效一方面感受到了開拓市場的障礙:業(yè)務(wù)員出去銷售,一些公司剛開始會把他們當(dāng)作騙子。另一方面,也讓人感覺到,這塊完全沒有開墾的處女地,真是商人們的寶庫。
   不過令人感到欣慰的是,經(jīng)過亞太電效的工程師的演示之后,用戶都對產(chǎn)品比較認同。以前企業(yè)以為電費是不可以節(jié)約的,但實際需要卻很大。在國外,電費成本是排在原材料成本與人工成本之后第三位,在國內(nèi)也是很高的,但卻被忽視了,我們需要做的是啟蒙市場,教育用戶。
二、亞太關(guān)鍵時刻
   2000年3月,在內(nèi)外環(huán)境的催生下,亞太高科技節(jié)電(珠海)有限公司成立。伴隨著,公司決定完全實行經(jīng)銷制,通過經(jīng)銷制來快速開拓市場。而全面實施經(jīng)銷制是亞太成長的關(guān)鍵一步。“中國市場廣闊,各地情形非常復(fù)雜,要完全靠自己的力量去開拓市場,是一種沒有專業(yè)分工沒有效率的想法。特別是對于這樣一個需要啟蒙市場的產(chǎn)品,光靠我們自己效率不夠、市場的接觸面過小,阻礙企業(yè)的快速成長。”成為亞太電效當(dāng)時的指導(dǎo)思想。
   隨之,公司開始自己生產(chǎn)產(chǎn)品,自己研發(fā),放棄做別人的代理。這個決策也成為亞太電效發(fā)展的重大轉(zhuǎn)變。
   在中國做市場有幾方面的要求。國外對于節(jié)電產(chǎn)品一般有4周的訂貨期,但是,在國內(nèi)卻完全沒有這種概念。比如今天一個經(jīng)銷商與用戶談定了,他今晚就會打電話,說我要這種貨,你手頭上有沒有。他要求你發(fā)貨時手頭上馬上有這種貨。第二個原因就是要更低的成本。這種情況迫使我們決定自己來做,一是可以更低的成本,二是立刻發(fā)給我們的經(jīng)銷商,最重要的一點是品質(zhì)我們可以自己控制。剛開始代理別人的產(chǎn)品,質(zhì)量我們是沒法控制的,而且溝通的效率并不高,這就迫使我們自己開發(fā)制造。當(dāng)然,對于當(dāng)時尚小的亞太電效來說,這里面有很大的難度,生產(chǎn)與研發(fā)的投入不是一個小數(shù)目。但是,要做中國節(jié)電行業(yè)的領(lǐng)先者,這是義無返顧的事情。
   經(jīng)銷制的實施使亞太得以高速發(fā)展。在中國市場上,亞太幾乎是在沒有競爭對手的情況下長驅(qū)直入。
   但是,2001年的事實證明任何路都是沒有一帆風(fēng)順的。
   經(jīng)銷商在這里培訓(xùn)之后,就回到所在區(qū)域開展工作,但是由于經(jīng)銷商缺乏技術(shù)服務(wù)能力而導(dǎo)致服務(wù)滯后,服務(wù)不能本土化,用戶非常不便。亞太電效決定在全國經(jīng)銷商較多的區(qū)域建立技術(shù)服務(wù)中心。這個大手筆的決定,對于當(dāng)時規(guī)模尚小的亞太而言,有不小的風(fēng)險。
   “既然已經(jīng)進入節(jié)電這一行業(yè),看到了行業(yè)的光明前景,一定要朝最好的方向去做。”這是亞太電效堅持的思想。2001年9月開始,亞太電效陸續(xù)在全國30多個城市建立了技術(shù)服務(wù)中心,而這一步,為亞太在行業(yè)里的領(lǐng)先奠定了堅實的基礎(chǔ)。
   當(dāng)然,在高速成長中,亞太也走過彎路。在2002年,因為預(yù)測到市場會翻倍地擴張,亞太一下子進行了人員大擴充。結(jié)果市場的增長速度與預(yù)期的有一段距離,于是,人員過多的矛盾一下子暴露出來了。在這種情況下,亞太電效決定裁員,一些看來非常優(yōu)秀的人員被迫離開了公司。但這也是不得已的決定。盡管有些曲折,但在節(jié)電行業(yè),亞太電效完全可以按自己的步伐進行調(diào)整,因為它是絕對的老大。而2003年元月亞太電效主辦的“第一屆中國節(jié)電行業(yè)高峰論壇”,更是確立了亞太電效在行業(yè)內(nèi)的話語權(quán)。
三、亞太鐵律:3-ONE聚焦?fàn)I銷模式
   在一個沒有多少競爭壓力的行業(yè)里,亞電效太的不斷調(diào)整更多地來自于本身的自省。隨著亞太電效規(guī)模的壯大,從亞太電效到經(jīng)銷商普遍缺乏主攻的方向或主營的業(yè)務(wù)路線,而且,亞太電效和經(jīng)銷商之間,沒有通過一個一致的策略和模式將力量統(tǒng)合起來。結(jié)果,經(jīng)銷商在局部市場上就出現(xiàn)眉毛胡子一把抓,到處挖井,這里20米,那里15米,挖很多的井,卻都出不了水的情形。當(dāng)時,亞太電效的產(chǎn)品線有八大系列,非常寬泛。這樣導(dǎo)致規(guī)模的銷售上不去。量上不去,是行業(yè)盟主亞太的心頭之痛。
   如何扭轉(zhuǎn)這種局面?亞太電效確立了“聚焦?fàn)I銷模式”,內(nèi)容就是將有限資源聚焦到三個“一”上面:
   一種策略:電效系統(tǒng)是亞太總的策略,也是亞太惟一的策略;
   一項產(chǎn)品:必須將有限的資源聚焦到亞太電效系統(tǒng)這樣一個主打產(chǎn)品線上來;
   一個模式:就是3-ONE聚焦?fàn)I銷模式,具體內(nèi)容就是“以亞太電效系統(tǒng)為主打,以階段制勝,循序漸進為原則,從做好一家樣板起步,開好一場會議入手,最后帶動一個行業(yè),影響一片市場。”
具體到市場的操作手段,亞太電效還為經(jīng)銷商專門開發(fā)了小冊子,教他們?nèi)绾尾僮魇袌觯纾瑢τ跁h營銷的每一個細節(jié),亞太都在冊子中作了全面的指導(dǎo)。
   許多經(jīng)銷商表示,3-ONE聚焦?fàn)I銷模式的確立,將以前的推銷模式轉(zhuǎn)向了推廣模式。以前做客戶,主要是人員推銷加上關(guān)系,這種做法規(guī)模根本上不去。推銷與推廣,一字之差,但模式化的規(guī)范,卻讓經(jīng)銷商受益匪淺。
   模式化是對戰(zhàn)略的一種表達,亞太電效3-ONE聚焦?fàn)I銷模式的確立,實際上為亞太電效及其市場合作伙伴指明了亞太電效的戰(zhàn)略方向。
四、寂寞高手的創(chuàng)新
   2002年,節(jié)電行業(yè)一下子就冒出了100多家小公司。其中有許多是亞太電效的經(jīng)銷商出身的,因為看到節(jié)電市場的巨大潛力,所以就開始自己生產(chǎn)了。這新冒出的100多家企業(yè),進入市場的撒手锏就是價格。有些產(chǎn)品低得驚人,在局部市場上對于亞太的產(chǎn)品形成了沖擊。但是,亞太電效對此卻并不擔(dān)心。
   亞太電效認為,企業(yè)成長必須有一定的利潤空間,特別是對一個新興的行業(yè)而言,當(dāng)行業(yè)還沒有發(fā)展起來,企業(yè)已經(jīng)沒有供成長的利潤,這種價格策略肯定是走不長遠的。企業(yè)的競爭是全方位的競爭,而不是單維的。而且對于節(jié)能行業(yè)而言,對用戶往往是以工程的形式來完成的,這里面服務(wù)就相當(dāng)重要,因此,亞太電效強調(diào)對客戶的服務(wù),增加客戶的價值。 
   對于后來者克隆亞太電效模式的舉動,亞太電效將企業(yè)市場要素分成四個方面:產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和戰(zhàn)略。
   不同戰(zhàn)略模式的企業(yè)決定了其業(yè)務(wù)量的不同。如果企業(yè)定位于打價格的話,那么肯定無法成長。而如果處在低層次,則誰都可以學(xué)。目前,亞太電效的競爭對手絕大部分都是處在產(chǎn)品導(dǎo)向模式上,而亞太電效也處在從營銷導(dǎo)向模式向戰(zhàn)略導(dǎo)向模式的過渡之中。因此,如果企業(yè)純粹是產(chǎn)品導(dǎo)向,那么可能一下子就完蛋了。“一個企業(yè)最怕的就是你的策略很單一,這樣很容易就完了。”
五、自我顛覆與重生
   亞太電效在與國內(nèi)同行的競爭中,一直保持著平和與穩(wěn)健的態(tài)度。亞太主要扮演的是守護者的角色,而不是追隨者。亞太不主張攻擊、再攻擊的策略,其認為市場不是戰(zhàn)場,不是要封殺對手來競爭,而是希望伴隨市場容量的增大,求得市場份額的擴大。
   隨著企業(yè)、客戶節(jié)能意識的增強,政府主導(dǎo)力度的加大,中國節(jié)能行業(yè)市場呈現(xiàn)出一觸即發(fā)的混亂局面,門檻低導(dǎo)致進入者越來越多,價格戰(zhàn)、輿論戰(zhàn)等不正當(dāng)競爭手段提前上演,嚴(yán)重擾亂市場秩序,劣質(zhì)廠商、劣質(zhì)工程對行業(yè)發(fā)展秩序和誠信造成負面影響,擾亂了市場的游戲規(guī)則。面對這一切,亞太電效依據(jù)中國節(jié)能行業(yè)從無到有的十年業(yè)界經(jīng)驗,認識到行業(yè)的洗牌階段到了,亞太也將面臨變革!
   2006年10月-12月這三個月時間,通過與行業(yè)咨詢公司共同對行業(yè)發(fā)展歷程及現(xiàn)狀進行深度、嚴(yán)謹(jǐn)、縝密、科學(xué)的內(nèi)部診斷、外部調(diào)研,以及亞太電效的核心管理層及各區(qū)域經(jīng)理、銷售工程師與咨詢公司共同進行的封閉式內(nèi)部研討,終于確定了公司新的營銷戰(zhàn)略。2007年1月,亞太電效營銷新戰(zhàn)略正式出臺。
   “聚焦行業(yè)、方案營銷、立體渠道、強化組織、深度分銷、專業(yè)服務(wù)、聯(lián)合推廣、塑造品牌”是亞太電效新營銷戰(zhàn)略的三十二字方針。在未來三年內(nèi),亞太電效將致力于增強節(jié)能項目整體集成的優(yōu)勢,以現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)夯實現(xiàn)有的客戶市場,進一步聚焦行業(yè),通過渠道提升和大客戶建樣板工程,促進業(yè)務(wù)的縱深拓展,建立自己國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的形象,拉開與其他二線品牌的差距,并在重點區(qū)域、重點行業(yè)市場形成戰(zhàn)略性突破。通過戰(zhàn)略合作和自主技術(shù)開發(fā),逐步完善專業(yè)市場的產(chǎn)品線。“友好、承諾、專業(yè)、快捷”是亞太電效的服務(wù)方針,亞太電效將通過建立有效的服務(wù)模式,結(jié)合企業(yè)的資源與能力,通過整合資源,總部、區(qū)域和服務(wù)中心分工協(xié)作,打造“急救服務(wù)+主動服務(wù)+增值服務(wù)”的3+服務(wù)模式,提高用戶滿意度和忠誠度。
   同時,亞太電效更加注重服務(wù)與品牌。2007年4月,亞太電效隆重推出全新服務(wù)措施——“亞太護照”品質(zhì)服務(wù)。這是節(jié)電行業(yè)唯一推出也是第一個推出的面向亞太電效終端用戶服務(wù)品質(zhì)護照,旨在為用戶的設(shè)備調(diào)試、系統(tǒng)維護等提供一個可記錄、可查詢、可監(jiān)督、可存檔的載體,并通過亞太護照搭建用戶與亞太電效的溝通平臺。“亞太護照”品質(zhì)服務(wù)的推出,正是亞太電效售后服務(wù)承諾的延伸;用戶擁有這本護照,等于擁有了亞太電效產(chǎn)品定期維護和終身維修服務(wù)。亞太護照,為亞太電效工程項目的售后服務(wù)提供了更多的保障,使用戶對節(jié)電改造產(chǎn)生信任和安全感。
   回首過去十年,作為中國電效行業(yè)的創(chuàng)立者,亞太電效始終走在行業(yè)發(fā)展的風(fēng)口浪尖,“亞太護照”的面市是亞太電效發(fā)展史上的又一里程碑!它將是亞太電效與用戶之間的搭建長治久安的紐帶!它也將續(xù)寫亞太電效的節(jié)能行業(yè)傳奇!
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