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    元旦、春節(jié)旺季的臨近，適逢中國電子視像行業(yè)協(xié)會公布的《平板電視機售后服務實施意見》（下稱《意見》）正式實施，各個家電廠商在擺陣對擂、爭奪市場份額的同時，也在售后領域展開了新一輪的激烈角逐。 
　　近日獲悉，國產平板彩電生產商康佳正式啟動售后“人性化升級工程”，率先以提升消費者滿意度為核心，再度挑起服務體系軟實力競賽。 
　　康佳多媒體營銷事業(yè)用戶服務部副總經理謝偉錦表示，康佳斥資千萬元建造的呼叫中心破土動工，標志著康佳在服務體系硬件建設方面達到了新高度。康佳將延續(xù)一直在售后服務上的速度優(yōu)勢與專業(yè)化優(yōu)勢，從“技術專業(yè)化、服務人性化、響應快速化”三大方向入手，加大人才升級、信息化建設以及個性化訂制等項目的投入力度。 
　　售后服務“三級跳” 
　　據(jù)了解，康佳已在全國各分公司的技術精英中抽調人員成立了一支專業(yè)的、高效的平板電視服務隊伍，在五大生產基地建立了五個區(qū)域平板培訓中心，除了為各區(qū)域的分公司提供平板維修技術支持外，也成為了售后服務隊伍的素質培訓“大本營”。 
　　康佳目前已擁有遍布全國的43個分公司服務部、181個服務站、近3000家特約維修點、5個售后維修中心。 
　　為進一步鞏固在售后服務領域的優(yōu)勢，同時適應行業(yè)新服務標準的要求，康佳近年來一直著手對整個售后服務體系進行了數(shù)字化升級，包括從流程控制、產品維修、信息共享、反饋執(zhí)行等各方面，實行全程數(shù)字化管理，實現(xiàn)售后服務“三級跳”。 
　　康佳多媒體營銷事業(yè)部總經理穆剛表示，康佳等國產品牌依托本土優(yōu)勢樹立的營銷能力不言而喻。如今，消費者對產品價值的體驗要求不斷提升，有遠見的企業(yè)，都會認識到售后服務的重要性，以及這種行為所代表的顧客關系的戰(zhàn)略意義。 
　　市場權威人士指出，售后服務建設是一個長期的過程，是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分。康佳以前瞻性的布局，持續(xù)引領售后服務發(fā)展的潮流，有效增強了市場競爭力，再度表明國產品牌深化價值戰(zhàn)的決心。 
　　未雨綢繆為奧運做準備 
　　《意見》正式實施的前后曾一度引起行業(yè)熱議。觀察人士分析，在平板銷量以及奧運大勢的推動下，該《意見》出臺的意義不可小視。而康佳的這種向客戶提供更精確、迅捷及個性化的服務系統(tǒng)，將推動我國平板電視行業(yè)服務質量的進一步提高。 
　　值得一提的是，不僅改善了售后服務體系，為配合i-sport36等系列運動高清液晶電視在奧運期間推出，康佳還將參考并升級“1+3”VIP服務模式。 
　　據(jù)悉，“1+3”VIP服務模式是一種針對細分市場的服務運作體系，除了延長“包修”時間等增值服務外，還將通過與其他產業(yè)的關聯(lián)合作，為相應客戶訂制增值服務，一度成為業(yè)內高端產品的服務標桿。 
　　權威人士指出，在目前產業(yè)市場環(huán)境高度成熟、買方市場效應凸顯的背景下，行業(yè)競爭已經不僅僅局限于產品、市場，而是進一步深入和細化到服務領域。在奧運背景下，以消費者利益為主導的整體競爭時代的到來，為康佳等國產品牌進一步拓寬了施展拳腳的舞臺。