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   導讀：在過去10幾年間，服務(wù)基本上是作為產(chǎn)品本身的附加無償提供給客戶的。現(xiàn)如今這一觀念正在轉(zhuǎn)變。在自動化行業(yè)被認為未來最具發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域之一的便是“服務(wù)”市場。

   近日，由中國儀器儀表行業(yè)協(xié)會組織起草的《儀器儀表行業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》獲工信部批準并正式發(fā)布。規(guī)劃顯示，到2015年，行業(yè)總產(chǎn)值達到或接近萬億元，年平均增長率為15%左右；出口超過300億美元，其中本國企業(yè)的出口額占50%以上，到“十二五”末或“十三五”初貿(mào)易逆差開始下降；積極培育長三角、重慶以及環(huán)渤海三個產(chǎn)業(yè)集聚地，形成3-5個超百億的企業(yè)，銷售額超過10億元的企業(yè)過百。

    拋開數(shù)字的增長，“3-5個超百億的企業(yè)”花落誰家，如何成就？是值得我們思索的。當前我國最優(yōu)秀的自動化企業(yè)也僅僅達數(shù)十億的銷售額，而對于從十億到百億，對于一個企業(yè)來說，絕不僅僅是銷售數(shù)字的簡單增加，而是一個企業(yè)從中小型企業(yè)到大型企業(yè)的質(zhì)變，意味著從經(jīng)營到管理的全方位的跨越。

    在過去中國自動化市場高速發(fā)展的10多年間，一批優(yōu)秀民族自動化企業(yè)崛起，大量跨國企業(yè)涌入，面對巨大的中國市場，這些企業(yè)基本將自己的核心價值鎖定在了研發(fā)和制造，即為用戶提供所需的自動化產(chǎn)品和技術(shù)。然而隨著供應(yīng)商的不斷增多、技術(shù)日益成熟以及生產(chǎn)、人力成本的增加，自動化企業(yè)已明顯感受到市場競爭日趨激烈，利潤在日益降低。面對這樣的現(xiàn)實，企業(yè)當然需要尋求改變，研發(fā)和制造所產(chǎn)生的價值在明顯下降，就要發(fā)掘能為企業(yè)帶來更多價值的環(huán)節(jié)，即完善和延伸企業(yè)自身的價值鏈。

    基于Michael E•Porter的“價值鏈”理論，從自動化行業(yè)的自身分析，對于一家自動化企業(yè)，特別是控制系統(tǒng)供應(yīng)商來說，企業(yè)價值鏈相比普通制造企業(yè)“研發(fā)、采購、制造、營銷、服務(wù)”的鏈條要稍顯復雜。服務(wù)在整個價值鏈當中被劃分為售前（設(shè)計開發(fā)）、售中（組態(tài)調(diào)試）、售后（維護維修）三個部分。在過去10幾年間，服務(wù)基本上是作為產(chǎn)品本身的附加無償提供給客戶的。現(xiàn)如今這一觀念正在轉(zhuǎn)變。在自動化行業(yè)被認為未來最具發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域之一是“服務(wù)”市場。

    當前很多跨國巨頭早已行動起來，布局有償服務(wù)市場。隨著用戶對于自動化產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)用的深入以及對于自身競爭力提高的需要，這些具有遠見的企業(yè)所提供的“服務(wù)”已經(jīng)不再僅僅局限于“售前售后支持”、“24小時內(nèi)快速響應(yīng)”以及培訓、現(xiàn)場指導這些簡單的服務(wù)內(nèi)容，而是包括技術(shù)咨詢、設(shè)備維修、設(shè)備安裝、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備搬遷等，不僅僅提供針對自身產(chǎn)品的服務(wù)方案，還要優(yōu)化內(nèi)部資源，為所有客戶、產(chǎn)品提供人性化、個性化的增值服務(wù)，如預(yù)防型服務(wù)、全責績效服務(wù)、全生命周期服務(wù)等等。

    有數(shù)據(jù)顯示，到2015年我國自動化服務(wù)市場規(guī)模將逾6000億元，面對如此的市場機遇，令人遺憾的是，我們本土企業(yè)似乎再次落下步伐。近年來，中國自動化企業(yè)掀起了一股“上市風”，投身資本市場為這些公司的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，但是如何借此“東風”，快速擴張，歸根結(jié)底還是需要企業(yè)打造自身的核心競爭力和價值鏈。筆者認為除了對于“服務(wù)”價值的戰(zhàn)略缺失，國內(nèi)自動化企業(yè)一直以來對于“營銷”價值的短視也是急需轉(zhuǎn)變的。