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　　導讀：著眼“全生命周期”已經開始萌生為自動化業界的一種趨勢。盡管在當下，這種模式對供應商的實力要求較高，能夠提供類似服務的廠商仍以西門子、ABB、霍尼韋爾、羅克韋爾、施耐德電氣等規模化集團企業為主，但這種模式和發展思路，未必不會在一些相對專業和細分的領域得到成功的借鑒。

   正如人的一生要經歷生命中的各個階段，工業領域的項目、設備、產品也存在著“全生命周期”的概念。顧名思義，無論是一個項目，還是一套設備，談到對其全生命周期的關注，都注定涉及到在一段相當長的時間內，對項目或者設備全部相關成本與收益的核算，而不僅僅是初期的采購成本。這正是全生命周期與傳統概念的不同之處。

　　全生命周期的概念，在近幾年得到了我國各行業的高度關注和積極參與。不可否認，這一概念的興起，與眾多供應商的市場策略與步驟緊密相關，但一個更重要的原因在于，用戶在之前即便沒有聽說過“全生命周期”這一名詞，但數年甚至數十年來，其實也一直在面臨著這一問題。

　　比如，對于一個企業的管理者而言，項目建設階段的初期采購成本看似最為可觀，也最值得重視和管控，但事實上，這僅僅是挑戰的開始。

　　在整個運營階段中，系統與設備需要得到良好的管理、維護和替換，以確保生產運營的高效益；而在新技術、新工藝的沖擊下，設備的升級、擴展也不時發生；除此之外，相關人力資源的配備、生產過程的能效水平等，也都在時刻影響著企業的總體利潤。

　　很多過程項目的生命周期很容易達到幾十年，而成本與效益的考量實際上也從未間斷，往往隨著時間的推移，全生命周期的重要性還愈加顯著；而對于工廠自動化的用戶而言，挑戰則來得更加快速，無論是其本身的生產運營，還是其提供給下游客戶的產品，都有可能面臨持續的考驗。

　　其實不難看出，全生命周期概念的傳播，與其說是新概念對行業展開沖擊的過程，不如說是行業對生產運營規律重新發現、重新認識的過程。事實上，無論是過程自動化的用戶，還是工廠自動化的用戶，其面臨的成本收益挑戰都是長期的、持續的，且來自生產運營的各個環節，這才是生產運營規律的本來面貌。

　　而自動化產業的“全生命周期”浪潮，也正在說服用戶直面這種挑戰。在這一過程中，我們看到，越來越多的自動化供應商在改變產品、改變對話方式、改變服務模式，以尋求在客戶的“全生命周期”中獲得更多的機會和影響；而越來越多的用戶，則開始改變“算賬”的方法，從“零敲碎打”變成“算總賬”，以實現在自身的“全生命周期”中獲得最大化的收益。

　　這樣的改變已經開始。

　　多視角關注生命周期

　　其實，與節能環保一樣，關注項目和設備的全生命周期，其途徑是體現在方方面面的。其中非常重要的一方面，首先體現在設備與系統的管理與維護上。事實上，這也是大多數自動化供應商在提倡“全生命周期”理念時，普遍著眼的領域。

　　至今，談到設備的管理與維護，國內很多用戶仍然傾向于用“即時反應”的方式來處理這一環節，無論是自動化產品的維修維護還是備品備件的合理管控，一旦出現狀況，都依賴于自身或設備供應商臨時的快速反應，但實際情況往往會復雜得多。

　　例如，當自動化設備出現故障，又因故無法及時得到維修和更換時，影響的往往是整個生產線的進度，由此帶來的損失可能遠遠不止于一個單個設備的成本范圍；而如果企業對種類多、帶有持續性要求的備品備件缺乏合理的管控，也往往會出現種類不齊全、貨期過長、保修期銜接、資金過度占用等問題，給用戶的成本帶來實質上的消耗。

　　針對這種情況，一些有實力的自動化供應商就提出了備件協議、計劃性維護等服務的方式，或者是針對現有的已損維修需求，提出一些服務承包的方式，從“生命周期”的角度看，這就好比給設備買了“保險”，更加適應用戶的長期需求。

　　比如，羅克韋爾自動化的備件管理協議服務，就是著眼在這方面的一項典型服務。通過簽訂協議，客戶僅需支付一定的管理費用，即可將羅克韋爾自動化的產品備件庫延伸到客戶的工廠，同時可享有“產品保修期從正式使用時計算”、“靈活增減備件清單”或“產品購買分期付款”等增值內容，相當于為企業自身的備件管理方面填寫了全面保障的保單。

　　盡管看上去客戶似乎支付了額外的成本，但不難看出，也正是通過這項服務，用戶出于設備狀態不確定性、自身備件管理能力等因素而需要承擔的風險被大大削減了。用“設備全生命周期”的角度來看，這種風險的規避對于高度重視設備長時間運行平穩、可靠的用戶來說無疑意義重大，不僅如此，服務本身附帶的一些增值條款，對用戶的利益也構成了“反哺”。

　　羅克韋爾客戶服務與支持部門經理李崢就認為，現實中用戶這類服務需求量的增多，也恰恰說明了這種“預防性”服務給客戶帶來的收益是高于成本的。

　　在設備更換較為頻繁的領域，已經呈現出這樣的情況。而對于生命周期相對更長的項目，企業要考慮的已經不僅僅是設備的日常維護和修理，還必須要考慮到系統與設備在長時期的運營之中，面臨的升級與擴展問題。

　　例如，在自動化技術與行業工藝不斷刷新的情況下，原有系統與設備的投資是否能夠在升級時得到最大程度的保護？是否能夠確保現有系統與設備在升級時減少停工帶來的損失？是否能夠彌補用戶企業在技術人員、維護人員等方面的薄弱？這些都是非常重要的方面。

　　而在這些方面，霍尼韋爾就可以專門提供針對各類企業的全生命周期服務，其中一個核心的特點正是對已有系統甚至是一些老系統的長期、完善的支持，力保既有用戶的系統及設備能夠在其生命周期內得到順暢、可靠的延續，并不斷沐浴新技術的生機。這無疑是對“全生命周期服務”的名稱做出的恰如其分的詮釋。事實上，客戶系統能夠持續得到良好的支持與擴展，也正是延長其“全生命周期”、提高其總體收益率的好方法。

　　不僅如此，對于一些用戶基于競爭力因素而提出的要求，霍尼韋爾的全生命周期服務仍然可以滿足。對用戶來說，獲得一時的競爭優勢也許并不是一件難事，但在全生命周期服務協議所覆蓋的時間里，霍尼韋爾可以持續為用戶更新硬件及相關技術，確保用戶使用的技術不會過時，這在競爭激烈的行業中無疑具有極大的意義。

　　從這些例子不難看出，著眼“全生命周期”已經開始萌生為自動化業界的一種趨勢。盡管在當下，這種模式對供應商的實力要求較高，能夠提供類似服務的廠商仍以西門子、ABB、霍尼韋爾、羅克韋爾、施耐德電氣等規模化集團企業為主，但這種模式和發展思路，未必不會在一些相對專業和細分的領域得到成功的借鑒。

　　同樣，我們也可以看到，如果自動化供應商已經著眼于“全生命周期”的角度，那么傳統的產品銷售模式和售后服務模式，也已經不足以支撐這樣的發展模式。在這樣的例子里，供應商向用戶提供的價值，往往是以增值型服務的形式作為載體，而傳統的響應性服務，已經變為了輔助性的地位。如果供應商沒有“金剛鉆”，即不具備對用戶設備及項目全生命周期的深入了解，不具備一定的評估分析能力、不掌握相關的關鍵技術，也仍然難以攬下這樣的“瓷器活”。

　　解讀用戶觀念題眼

　　自動化關注“全生命周期”的趨勢，的確有很大的導向價值。然而，這樣的趨勢如要被中國的廣大產業用戶深入了解和認同，形成廣泛的認知，應該說還有很長的路要走。

　　那么，這個題眼究竟存在于哪里呢？

　　首先，我們看到，盡管各大公司著眼“全生命周期”紛紛推出了一些服務，但是其具體形式仍然不盡相同，或者說各有特點，可見這并不同于以往對特定產品或技術的推廣，更多的還是整體觀念上的一種轉變。而且，用戶對這種“全生命周期”的真正認同，應該比供應商的推廣更加關鍵。

　　然而，我們也應該看到，由于一些原因，國內的眾多用戶在觀念上可能還存在著種種習慣。比如，很多國內企業在成本核算、效益管理等方面出于多年的習慣，將采購成本與維護成本分開核算，或者完全由不同的部門來執行。在這樣的機制下，全生命周期服務的優勢就難以體現得淋漓盡致。

　　另外，對于用戶企業而言，以全生命周期為著眼點的服務，其優勢不僅僅在于總成本的降低，往往還可以幫助企業集中競爭優勢，發揮出更大的潛能。

　　比如一些具有外包性質的服務，一旦企業簽訂相關協議，其設備維護、管理甚至運營都可以由具備較強行業技術資質的自動化供應商來承擔，極大減輕了用戶企業在人力資源、管理資源上的壓力，使其得以集中資源加強其核心競爭優勢，在競爭中心無旁騖。而當前在國內，這樣的用戶也往往首先需要明確相應的企業戰略，才會進而對這樣的服務類型構成明確需求。

　　此外，還有其他一些易于理解的觀念“門檻”。比如在有的企業中，決策者甚至會覺得：花款項購置產品或系統屬于“看得見摸得著”的支出，但對動輒數十萬甚至更高價值的服務訂單卻不太容易接受；有的企業則將平穩運營過于寄托在產品與系統本身的品質上，低估了設備與系統可能存在的維護風險和帶來的損失，堅信“壞了再修”的方針也能夠解決問題。

　　綜上所述，全生命周期的理念固然美好，但其推廣和普及，關鍵還是在于用戶觀念中的“賬目”如何計算。我們相信，當眾多行業用戶的“賬”算得越來越精細、越來越長遠的時候，注重“全生命周期”的自動化理念一定會有更廣闊的天地。