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   從上個(gè)世紀(jì)堅(jiān)持到現(xiàn)在并成為世界頂級(jí)的企業(yè)鳳毛麟角，而美國(guó)通用電氣公司真正稱得上是百年老店。通用電氣公司是世界實(shí)力最雄厚的跨國(guó)企業(yè)之一，是全球最大的多元化經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)集團(tuán)，在多方面確立了世界公認(rèn)的領(lǐng)先地位，通用電氣公司的企業(yè)遍布全球，跨越了不同的語言和文化，其下屬的十一個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)均已雄踞時(shí)代的尖端。目前，通用電氣公司是道·瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年創(chuàng)立以來唯一一家至今仍榜上有名的企業(yè)，被多家權(quán)威機(jī)構(gòu)列為全球杰出公司之首：包括《財(cái)富》雜志評(píng)出的“美國(guó)最受推崇的公司”;《金融時(shí)報(bào)》的“世界最受尊敬的公司”;《福布斯》雜志“全球超級(jí)50強(qiáng)”之首等。在聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議發(fā)表的《2000年世界投資報(bào)告》中以1286億美元的海外資產(chǎn)名列第一。通用電氣公司為什么能保持如此長(zhǎng)久的生命力?尤其是當(dāng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨時(shí)，通用電氣公司不但沒有顯現(xiàn)出絲毫老態(tài)，反而表現(xiàn)出勃勃生機(jī)。特別是八十年代以來，通用電氣公司從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)進(jìn)行大規(guī)模戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，通用電氣的超前眼光和所取得的成績(jī)令人嘆為觀止。

　　通用電氣公司一貫認(rèn)為，做企業(yè)不光要在美國(guó)市場(chǎng)上數(shù)一數(shù)二，還要在全世界范圍內(nèi)數(shù)一數(shù)二。早在八十年代初通用電氣公司就預(yù)料到將來的市場(chǎng)將沒有國(guó)家的界限了，市場(chǎng)會(huì)逐漸從一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)變成世界性的市場(chǎng)。所以企業(yè)的變化就必須跟得上市場(chǎng)的變化，否則肯定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。盡管在八十年代初通用電氣公司的制造業(yè)仍然表現(xiàn)良好，有很高的利潤(rùn)，但市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)先兆，在世界上無論是哪個(gè)國(guó)家，硬件生產(chǎn)能力越來越得到加強(qiáng)，而且提高硬件生產(chǎn)能力很容易。但是硬件生產(chǎn)的成功并不等于企業(yè)的成功。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量相差無幾時(shí)，這時(shí)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)體現(xiàn)在服務(wù)上，服務(wù)的好壞在不同的企業(yè)會(huì)有差異，企業(yè)將越來越重視服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量。市場(chǎng)越來越向服務(wù)方面傾斜，假如不注意服務(wù)的話，就跟不上市場(chǎng)的步伐。所以作出的決策必須要走在市場(chǎng)的前面，這是辦企業(yè)最關(guān)鍵的。公司轉(zhuǎn)變必須走在市場(chǎng)前面，等到市場(chǎng)逼著你走，那已經(jīng)太晚了。對(duì)通用電氣公司而言，企業(yè)成功最基本的原則就是市場(chǎng)和客戶。不跟著市場(chǎng)和客戶走，就會(huì)失敗，其他都是執(zhí)行層面的問題。從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)，再到電子商務(wù)化，都是跟著市場(chǎng)一步步的走，市場(chǎng)客戶改變通用電氣公司也跟著變，但是改變是在在市場(chǎng)變化之前完成的。

　　對(duì)于這樣一家擁有令任何企業(yè)都羨慕不已的兩項(xiàng)無形資產(chǎn)(尊貴的科技發(fā)明血統(tǒng)和享譽(yù)民眾的良好口碑)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)以何種營(yíng)銷理念來為主導(dǎo)來組織其網(wǎng)站呢?宣傳型網(wǎng)站是早期的企業(yè)網(wǎng)站形式，實(shí)質(zhì)是傳統(tǒng)企業(yè)廣告在網(wǎng)上的沿伸，并不向顧客提供購(gòu)物決策信息或服務(wù)，也不深入到企業(yè)作業(yè)層、尤其對(duì)客戶的增值服務(wù)層中，這類網(wǎng)站一般根據(jù)企業(yè)資料就可制作發(fā)布。然而，任何企業(yè)網(wǎng)站，一旦向顧客服務(wù)轉(zhuǎn)型并深入到營(yíng)銷與服務(wù)層，就需要腳踏實(shí)地做許許多多過細(xì)的工作，而且許多工作不是他人能取代的。通用電氣充分的利用這兩項(xiàng)寶貴的無形資產(chǎn)，與其產(chǎn)品和服務(wù)緊密結(jié)合。

　　在通用電氣的各首頁(yè)的篇眉上，均采用的是能夠體現(xiàn)科技發(fā)展發(fā)明或充滿親情的圖片，“帶來美好生活”是通用電氣的銘言。縱橫劃分精確、明晰、規(guī)整的頁(yè)面，暗示了作為一家高科技企業(yè)，從愛迪生時(shí)代就沿襲下來的百折不撓又條理分明的氣質(zhì)。通用電氣在首頁(yè)，就起到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中化解顧客戒備心理、消除企業(yè)與顧客距離、引起其內(nèi)心共鳴的作用。這種構(gòu)思在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上是成功的，立意上超越了民族、國(guó)界、語言、貧富和文化背景上的差異。

　　在當(dāng)今產(chǎn)品充斥市場(chǎng)、站點(diǎn)充斥網(wǎng)絡(luò)的情況下，每類待選產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)均數(shù)以百計(jì)，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，促使各國(guó)顧客越來越習(xí)慣于憑瀏覽產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)選貨購(gòu)物。對(duì)顧客而言，上網(wǎng)主要是獲取商品信息，決定是否選購(gòu)，以及選購(gòu)哪種商品。從營(yíng)銷角度看，通用電氣網(wǎng)站為顧客考慮得更周到細(xì)膩一些。除上述心理鋪墊外，在向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)也做了許多準(zhǔn)備工作。通用電氣對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解體現(xiàn)在：為顧客提供更多一些的信息，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獨(dú)特而不可替代的作用，使促銷過程更自然、合理。這里的重要啟示是，為顧客提供的信息并不只限于企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)信息，重要的是要向其提供購(gòu)物時(shí)的決策信息。這類信息提供得越多，越詳細(xì)，網(wǎng)站的營(yíng)銷作用就越強(qiáng)。生活環(huán)境隨各國(guó)客戶群體而異;定位的針對(duì)性越強(qiáng)，客戶群體可能越窄，但局部取勝率也越高。事實(shí)上，通用電氣目前所展示的廚房/餐廳設(shè)計(jì)圖、產(chǎn)品檔次和價(jià)位等主要是針對(duì)中產(chǎn)階級(jí)的，這些設(shè)計(jì)方案可能會(huì)使經(jīng)濟(jì)條件稍差的客戶望而卻步。但它至少做到在主導(dǎo)客戶群中，它所提供的營(yíng)銷方案是比較細(xì)致周全的，這就足以保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了。同時(shí)誰都可以看出，如果通用電器有意爭(zhēng)奪中低價(jià)位家電產(chǎn)品、開拓國(guó)外不同階層家庭市場(chǎng)的話，完全可按目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)內(nèi)客戶細(xì)分原則設(shè)計(jì)出類似的成套效果圖來，這樣，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的威力就相當(dāng)可怕了。

　　近來，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)家們?nèi)找嬲J(rèn)同這一觀點(diǎn)：任何人訪問一個(gè)站點(diǎn)實(shí)際是對(duì)其的投資行為，即其時(shí)間、金錢和注意力的投入過程。既然如此，他就有權(quán)得到回報(bào)，得到他所需的信息或增值服務(wù)，否則他將一去不復(fù)返。因此，企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)者、制作者、評(píng)估者或驗(yàn)收者均應(yīng)反復(fù)研究一個(gè)主題，即：這一幀畫面、這一項(xiàng)欄目能給顧客帶來什么實(shí)質(zhì)性收益?通用電氣網(wǎng)站之所以成功，是因?yàn)樗鼈兲峁┑亩际侨藗冊(cè)趯こＩ虉?chǎng)中無法集中看到的各類效果圖，顧客看到這些方案后多少對(duì)其布置家庭有所啟迪。顧客訪問這種實(shí)用性強(qiáng)的網(wǎng)站，會(huì)感覺其花的時(shí)間、金錢和注意力均有所值。

　　通用電氣建立一個(gè)跨行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)超市。在這個(gè)超市中，商家可以下單、儲(chǔ)運(yùn)、追蹤商品，而且還可以查看商品名錄、提供拍賣服務(wù)。這是一個(gè)跨行業(yè)的超市，用戶通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器就可以觀看，這就使入駐的商家免于制造自己的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)。此外用戶也可以很方便地將自己的交易系統(tǒng)搬到這個(gè)超市中來。

　　通用電氣還建立了通用全球交換系統(tǒng)，以建立互聯(lián)網(wǎng)B2B的市場(chǎng)。據(jù)估計(jì)，到2004年，交易額將達(dá)2萬7千億美元。雖然通用的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手希望建立相似的模式與通用競(jìng)爭(zhēng)，但是通用電氣有其自身的優(yōu)勢(shì)：它可以利用其現(xiàn)有的系統(tǒng)，將其大約100，000個(gè)合作伙伴(他們還沒有使用互聯(lián)網(wǎng))納入這個(gè)體系中去，這樣它就可以穩(wěn)坐頭號(hào)交椅了。

　　通用電氣的電子、語音和數(shù)據(jù)產(chǎn)品分銷部門——通用電氣供應(yīng)部(市值20億美元)近日加入宏道用戶的行業(yè)，采用宏道一對(duì)一企業(yè)解決方案構(gòu)建其電子商務(wù)網(wǎng)站。借助宏道的B2B商務(wù)和內(nèi)容管理應(yīng)用系統(tǒng)，通用電氣供應(yīng)部可以向不同用戶展現(xiàn)完全不同的gesupply.com網(wǎng)頁(yè)，每個(gè)用戶都能夠享受到根據(jù)其行業(yè)特點(diǎn)和需求信息定制的服務(wù)。將宏道命令中心應(yīng)用系統(tǒng)和通用電氣供應(yīng)部社區(qū)管理程序配合使用，該網(wǎng)站的內(nèi)容和特色產(chǎn)品能以驚人的速度創(chuàng)建和更新，提供跨行業(yè)的個(gè)性化電子商務(wù)服務(wù)。gesupply.com高度個(gè)性化的“前端”和通用電氣供應(yīng)部的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)、用戶服務(wù)中心和各個(gè)業(yè)務(wù)分部無縫集成。通用電氣供應(yīng)部提供快速定購(gòu)、跟蹤、估價(jià)功能和個(gè)性化服務(wù)，幫助客戶確定、挑選和采購(gòu)適合其業(yè)務(wù)需要的最有效的解決方案。宏道產(chǎn)品開放和健全的結(jié)構(gòu)使通用電氣供應(yīng)部能根據(jù)客戶需要快速部署新的功能和特性，并允許用戶通過采用XML技術(shù)的無線設(shè)備接收網(wǎng)站內(nèi)容。通用電氣供應(yīng)部目前正在考慮進(jìn)一步引進(jìn)宏道的票據(jù)解決方案，并利用宏道產(chǎn)品支持多種語言的特點(diǎn)，向美國(guó)以外的用戶提供服務(wù)。

　　公司成功的秘訣之一是十分注重選拔和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，借助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)人才也是通用電氣網(wǎng)站的一的目的，為此通用電氣專門建立了簡(jiǎn)歷中心，廣納八方賢才。

　　十七世紀(jì)的歐洲人曾發(fā)瘋似地尋求一種能永不停息的“永動(dòng)機(jī)”，企圖獲得一種永遠(yuǎn)不枯竭的動(dòng)力源，但因其違背最基本的物理規(guī)律而都失敗了。現(xiàn)在人們又都期望能使企業(yè)獲得長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力，而這種動(dòng)力又在哪里呢?通用電氣公司給了我們一個(gè)答案，這就是韋爾奇所說的：企業(yè)要跟著市場(chǎng)變，要走在市場(chǎng)的前面。但人們會(huì)覺得這個(gè)答案說與不說都差不多，因?yàn)檎l也不知道市場(chǎng)會(huì)朝著什么方向變。最終還得靠自己去摸索。這就好像企業(yè)家們都在尋求企業(yè)問題的解決方案，但得到的仍然是一個(gè)哲學(xué)命題。

　　但哲學(xué)就不能解決問題嗎?智慧產(chǎn)生的是哲學(xué)，知識(shí)產(chǎn)生的是方法。就好像企業(yè)中的決策與執(zhí)行一樣，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說，這兩者都是不可缺少的。知識(shí)不等于智慧，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，智慧的作用更為重要，就好象佛家所說的“悟”，有了“悟”才知道怎樣運(yùn)用知識(shí)和技術(shù)。通用電氣公司充滿智慧的企業(yè)文化，也許，這才是企業(yè)不斷前進(jìn)的動(dòng)力源。

　　成功的企業(yè)網(wǎng)站是技術(shù)、藝術(shù)與營(yíng)銷策略的有機(jī)組合，好的企業(yè)網(wǎng)站其結(jié)構(gòu)組織、頁(yè)面風(fēng)格，層級(jí)關(guān)系都要表現(xiàn)其明確的營(yíng)銷主題：是致力于樹立品牌，還是重在建立與客戶間的關(guān)系;是宣傳本企業(yè)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，還是定位于某些顧客群體。

　　總之，建立企業(yè)網(wǎng)站，實(shí)質(zhì)是在比特世界中重建一座企業(yè)，雖其運(yùn)作模式與原子世界的企業(yè)完全不同，但仍然需要企業(yè)上至董事會(huì)、總裁，下至每種產(chǎn)品員工乃至在線應(yīng)答員的通盤努力。通用電氣網(wǎng)站之所以成功，正如其董事長(zhǎng)韋爾奇向《商業(yè)周刊》總結(jié)其運(yùn)作企業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí)指出的：“在我任職通用電氣的歲月里，還不記得有什么事情比互聯(lián)網(wǎng)更重要、影響更廣泛。互聯(lián)網(wǎng)的重要性排在第幾?第一是互聯(lián)網(wǎng)、第二是互聯(lián)網(wǎng)、第三是互聯(lián)網(wǎng)、第四還是互聯(lián)網(wǎng)。”通用電氣網(wǎng)站通過各種超值服務(wù)絕對(duì)體現(xiàn)了韋爾奇所提出的“非正式價(jià)值”。