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　　喜科總經理浦樂諾先生在9月舉辦的“第十屆流程工業工程與維護年會”上發表了題為“論如何在經濟低迷時期優化工廠運營”的演講。

　　該演講從“如何從財務角度向公司高層申請開展維護改進項目”這篇文章出發，加入了豐富的現實案例并在最后給出了可行性建議。感興趣的讀者可參閱此文或發送郵件至info@sivecochina.com索取PPT。

　　本月可靠性改進將總結演講中的兩個重要論點并對一些在會議上提出的問題做出回答。

　　技術經理與管理層的認知差異

　　演講列舉了技術經理（尤其是國內的技術經理）在申請開展維護改進項目時面臨的一些尷尬境遇，直接導致了其在項目決策階段主動性的喪失，轉而由企業高層管理人員進行項目決策。

　　造成這一問題的主要原因，是因為技術經理和管理層對投資回報（ROI）和成本估算往往有著不同看法。維護經理認為，估算出的數字只是沒有根據的推算，缺乏可信度，沒有意義。相反，管理層認為量化的數據（不一定需要精確）可為項目的可行性評定提供有力的支持。

　　通過幾個形象生動的案例，演講揭示出當技術經理對ROI置若罔聞時，工廠經理、總經理、部門經理，甚至董事會成員卻對此倍加關注。數年后，參與項目的管理人員在事業上平步青云，而該維護經理可能還在原地踏步。

　　同一家公司的管理層和技術人員之間的意識差異在2012-2013“中國維護調查”的分析報告中也有所提及，在技術經理們認為工廠運營良好的同時，高層管理者卻能發掘到潛在的改進空間。

　　基于喜科的經驗，我們建議技術經理首先要意識到這些思維差異，消化并利用其作為自己職業生涯的籌碼。無論支持與否，巧用ROI數據來爭取項目獲批。

　　經濟放緩背景下凸顯維護工作的重要性

　　隨著國內經濟增速放緩，成本增加和管控的加強，許多企業也會放緩投資甚至執行成本縮減政策。相對應的，決策的制定也更加困難：當整個企業都在倡導節省成本時，你該如何向老板申請項目資金？

　　由喜科主導的審計結果和最新的“中國維護調查”報告均顯示：在國內，由于維護工作不被人關注，因此該領域極少得到優化和改進。換言之，如果企業正在尋找降低損失的新方案，那擁有高投資回報的維護項目會是一個很好的選擇。舉例來說，調查顯示，55%的樣本認為自身企業的預防性維護不到總體維護工作的1/4。雖然這一數字并不樂觀，但還是有70%的被調查者（主要是高層管理者）表示將在未來更關注維護。

　　當意識到提升維護可為組織帶來的收益后，無疑維護從業人員在企業中的地位就會得到提升。這一現象在歐洲已非常普遍，而作為維護供應商，我們也發現經濟危機反而有助力我們業務的增長。

　　問答

　　問：我們擁有的數據不全，以至于很難計算ROI。而沒有依據的揣測也不符合我們嚴謹的（德國）企業文化。與此同時，我意識到我們需要外界的幫助。請問你們能否提供一次免費的服務來證明你們的價值？

　　答：我們跟德國企業一直保持著良好的合作關系。通常，我們的項目會以維護審計（包含在整體服務項目內）作為第一步，并在之后向業主管理層陳述審計結果、推薦的行動方案以及相關的ROI估算。

　　對于您的情況，我們建議：1、告知你的領導現有的維護現狀需要外部力量的協助，并且已經與喜科開始接洽；在這一階段，先不要判斷項目的可行性。2、喜科會與你的總經理直接會面，解釋原委和需求；然后，我們會與領導進行一次簡要的會議，討論他對于維護績效的想法和期望。之后，我們會制定進一步的行動方案。而即使最終結果不盡人意，我們也能從過程中發現或學習到一些東西。

　　問：喜科在方案中有提及以國際標準作為標桿似乎很吸引人。請問是否可以提供一下這些標準的文檔？

　　答：會議期間，我們已展示了以EN 15341“維護-關鍵維護績效”為主的諸多與維護相關的國際標準。憑借簡潔易懂的圖形化數據，業主可以此來評價自身維護工作的投入和產出比。

　　抱歉地是，我們無法提供這些標準的文檔文件。主要原因在于，一、版權限制。二、更重要的是，非專業人士根本無法理解這些晦澀難懂的國際標準，更不要奢望能將其付諸于行動。國際標準的執行需要一定的經驗，例如，如何將書面文字轉化成計算公式并解釋其結果。

　　此外，標桿管理（同行業或同類工程/流程）實際并不是國際標準的一部分，企業需要根據自身行業和工廠類型去書中尋找與之匹配的內容。因此。我們建議在實際運用前，由專業人士與業主先行討論具體的行動方案。

　　問：很多年前我就知道喜科公司，但介于我們工廠使用的是其他的CMMS系統（SAP PM），所以很可惜沒有機會和你們合作！

　　答：客戶經常困惑于我們業務的雙重性，到底是“軟件”還是“工程”？一方面，我們公司合法的工商注冊名字中有“軟件”這個詞——那是因為在“軟件”和“工程”中只能選擇一個種類作為公司名，而之所以選擇“軟件”是為了可以在稅收方面獲得優惠。

　　但維護工程服務也是我們業務重要的一部分，占到總營業額的大部分。而且在許多項目中，我們也會經常接觸到使用非喜科系統的業主，其解決方案包括IBM、INFOR或SAP等。

　　值得一提的是，我們在SAP PM維護咨詢領域已積累了豐富的經驗。服務主要涉及：為正在實施的SAP PM項目開展數據準備工作（包括功能配置、設備結構及相關數據）以及為現有的SAP PM提供優化或審計。對于正在部署的SAP項目，我們亦可以扮演“業主工程師”的角色，基于對有“中國特色”的維護的獨到見解和實踐優勢，幫助企業設計和規劃項目藍圖。

　　獲取更多與SAP PM相關的服務信息，請參閱：為您的SAP系統增值一文或直接與我們取得聯系。

　　問：我們公司正在實施SAP PM項目，主要由集團IT和兩家外部咨詢公司（一家負責項目藍圖，一家負責系統配置）主導。他們讓我們工廠從PID中采集數據，我們有點無從下手。而且對于像編碼、架構等問題，我們也是束手無策。其實我們急需外部幫助，但公司又沒有相關的預算。不知喜科可否與我們的SAP咨詢公司進行下交涉？

　　答：現如今國內的SAP市場存在著IT顧問（只從IT角度管理和實施SAP項目）、企業管理層（只關注公司財務和供應鏈管理，忽視維護工作）和最終用戶（缺乏通過系統使用改進維護的經驗）三者之間對于項目需求、預期、實施存在不同理解和隔閡的情況。

　　正如您所說的，在提供模板后，咨詢公司寄希望于用戶自己來收集數據。雖然從IT角度來說，該方案無可厚非。但由于業主方缺乏經驗（基礎數據對于今后系統的使用、報表的生成、分析等可能造成的影響），直接導致了系統在上線后無法正常投入使用的窘境。通過我們對于SAP PM項目的審計發現，由于系統中存在大量無用的數據，直接導致了多數SAP項目沒有得到充分利用。更為尷尬的是，顧問公司會直接將責任推卸給最終用戶，指責其在業務能力上的不足。

　　越來越多的像您這樣的業主單位和部分咨詢公司開始意識到了這個問題。我認為，掌控著主動權的業主要么為像喜科這樣的獨立的第三方工程公司撥出一部分預算，要么直截了當地對其咨詢公司提出輔助項目實施的具體需求。

　　因為首先，咨詢公司是不可能出錢邀請我們參與項目實施；再者，集團IT部門會認為數據收集應由各個工廠自行或外包解決，和他們沒有太大關系。總結上述種種，以我們的經驗，最簡單的方法是，由業主（即工廠自己）與我們直接簽訂獨立的維護工程協議。而究其費用相較于投資龐大的SAP項目來說，也只是鳳毛麟角而已。

　　問：我注意到喜科在展臺上分別用智能手機、平板電腦和大型觸摸屏展示了HSE解決方案，雖然很吸引人，但對于我們公司來說卻太超前了。我們只是想要一個簡易的解決方案來追蹤現場問題即可。

　　答：設置大型觸摸顯示屏的初衷是為了在展會活動中吸引眼球，凸顯我們解決方案的優勢，但并非這些昂貴的硬件就是我們系統的標配。喜科的HSE平臺其實是一個非常簡單易用的在線系統，小型用戶甚至可以用過月租的形式靈活地投入使用。通過使用任意終端中搭載的任意瀏覽器，可在任意時間和地點登陸系統，且不受限于單一或多站點組織。

　　詳細的HSE功能可以參閱本期電子新聞通訊的第7頁。

　　問：我們是家國有企業，不太注重投資回報，只要項目能讓領導臉上有光我們就愿意買單。

　　答：與國有企業打交道多年，我個人覺得實際情況并非如此，但我能理解你的意思。其實，演講中所提及的技術人員與管理層之間的認識差異在國企中更為明顯。與你描述的情況不同，國企實則更重視績效改進、降低損失、安全生產，從而能迎合宏觀政策。

　　相比只關心庫存和下季度產值的跨國企業，國有企業更關注自身擁有的密集型資產的長期價值。而較小的人員流動率，則將提高職工的技能水平擺在了企業戰略發展的第一位。

　　以上這些因素讓維護對于國企來說更為重要。與跨國企業申請預算的方式相同，但國企對于剩余預算的操控卻更為靈活，也能使得項目能更快速地啟動！

　　對于國企項目的推進，我們建議以會談的方式綜合分析業主的需求。一旦方案可行，我們可根據企業的現有預算調整和改進項目執行模式。最后，喜科擁有許多優質的國有大型企業客戶，并在項目實施后獲得了可觀的收益，其中包括：長城物業集團、撫順礦業、四川瀘天化。

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