服務拯救未來
http://www.moduwu.com 2012-07-20 14:16 來源：今日自動化
曾有人說，經濟低迷其實是上帝送來的禮物。繁榮之時，一副歌舞升平，很少有人會看到隱藏在表象底下的暗流，而壓力來襲，便逼迫著人們不得不去思考，尋找新的生存之道。2012年，各個行業都面臨轉型大勢，傳統的發展思路在這里遭遇拐點。這是陣痛，同時也是機遇。
工業自動化廠商們或許可以從這里開始看到新的未來。這是個不斷隨需而變的行業，從單純地售賣產品，到提供整體解決方案，而今，已經開始有必要重新定位自己在產業轉型升級中的角色。深刻挖掘客戶的需求，并利用自己的Know-how為其提供行之有效的服務，讓這個原本以技術和產品作為符號的行業，變得更加“貼心”和“親民”。
服務業務由此崛起。從根本上說，這不是一項新業務，而是工業自動化廠商在多年經驗基礎上的厚積薄發——她們生產產品，所以更懂得如何在整個生命周期內對設備進行有效維護，提高效率，增加價值；她們了解工藝，所以更懂得如何去幫助客戶節省能耗，做好監測，從而降低成本；她們熟悉生產，所以更懂得如何對原有系統進行改造，在最大化保證原有投資的基礎上，讓客戶有效擴展、靈活升級……因為服務，工業自動化廠商與客戶之間的距離被拉得更近。
許多數字表明，這一市場正在迅猛崛起。ABB曾發表公開數據，目前其服務業務已經占總銷售額的20%～25%，而這一比例還在繼續上升。從2011年到2015年，ABB的服務業務復合年均增長率有望實現15%～20%。西門子、霍尼韋爾過程控制、羅克韋爾自動化，這些先知先覺啟動服務業務的企業，業績也均有不俗表現。2012年年中，在大部分自動化產品銷售均出現明顯下滑之時，服務業務的增長勢頭卻并未減緩。ABB機器人客戶服務部總經理蔣政先生在接受記者采訪時表示，2012年其率領的業務部門依然有望實現30%的增長率。
但不可否認，這是一個門檻較高的市場。國際化大公司之所以能成功分享到第一杯羹，與其深耕中國市場多年密不可分。ABB服務業務大幅增長的推動因素之一，就是其在中國市場龐大的裝機量，既有客戶是他們開拓延伸服務的主要目標受眾；而西門子則是在與客戶的持續溝通中慢慢發現機會，如使用了西門子傳動產品多年的客戶，會特別放心地將企業的設備維護工作外包給前者，這是基于多年來對西門子品牌與團隊的認可。有了客戶的支持，企業的發揮空間則更大。據了解，ABB已將其可以為客戶提供的服務“產品化”，以菜單或套餐的形式交予客戶選擇；西門子則細分市場，從全生命周期及增值服務兩個方向進行突破。這一市場，正在需求與供給的不斷磨合中變得更加成熟。
而這也并不是說，中小型企業在服務市場中就沒有機會。社會大生產的細分化已經成為趨勢，在某一領域做精做專，也可能在這一正在崛起的市場中分一杯羹。
低迷的時代，最怕的不是數字跌下來，而是不思考。說服務拯救未來，不如說新業務、新思路拯救未來更恰如其分。這是一個變換的時代，搶占了先機，也就多了勝算。
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