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　此起彼伏的電話鈴聲不停地在ABB服務(wù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程中心響起，ABB中國(guó)中壓服務(wù)業(yè)務(wù)總監(jiān)黃明看了一眼時(shí)間說(shuō)，“這還不是最忙的時(shí)候，每天上午和下午快下班的時(shí)候，是電話最多的時(shí)候。”

　　這是ABB設(shè)在廈門開(kāi)關(guān)有限公司的服務(wù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程中心，其不僅是ABB，同時(shí)也是整個(gè)中壓行業(yè)的首個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程中心。自2013年5月22日投運(yùn)以來(lái)，該遠(yuǎn)程中心已經(jīng)能夠支持每月800余個(gè)現(xiàn)場(chǎng)安全許可頒發(fā)和每天80個(gè)客戶的問(wèn)詢。

  遠(yuǎn)程服務(wù)中心上線

   7月25日，記者來(lái)到ABB服務(wù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程中心現(xiàn)場(chǎng)，一進(jìn)門就看見(jiàn)右側(cè)墻上放置的6個(gè)42寸的大液晶顯示屏最為顯眼。黃明指著屏幕上不斷刷新的數(shù)據(jù)表示：“我們利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)覆蓋全國(guó)大陸地區(qū)的任一現(xiàn)場(chǎng)，不僅可以快速分析現(xiàn)場(chǎng)狀況并提供經(jīng)濟(jì)可靠的措施，同時(shí)，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻，還可以檢查現(xiàn)場(chǎng)工作的安全條件，為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師提供安全保障。”

　　經(jīng)過(guò)其現(xiàn)場(chǎng)演示，記者了解到，對(duì)ABB智能電網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的在線監(jiān)測(cè)，是該服務(wù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程中心的第一大功能。

　　ABB通過(guò)智能開(kāi)關(guān)柜內(nèi)傳感系統(tǒng)和傳輸網(wǎng)絡(luò)，對(duì)其全國(guó)各地智能開(kāi)關(guān)的運(yùn)行狀況實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括開(kāi)關(guān)的溫度以及其核心部件——真空斷路器的各項(xiàng)參數(shù)。然后再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將這些實(shí)時(shí)收集到的數(shù)據(jù)傳輸?shù)接脩舻氖掷铩?/p>

　　同時(shí)，其還能提供故障報(bào)警和通知服務(wù)。當(dāng)客戶現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備發(fā)生異常時(shí)，遠(yuǎn)程中心會(huì)在第一時(shí)間接到報(bào)警，ABB的技術(shù)專家將以最快的速度對(duì)故障進(jìn)行分析和排除。

　　在黃明看來(lái)，比起設(shè)備的常規(guī)定期檢測(cè)來(lái)說(shuō)，該遠(yuǎn)程中心的最大優(yōu)勢(shì)，是能夠?qū)崟r(shí)地掌握設(shè)備運(yùn)行的狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)的任何問(wèn)題，從而在最短的時(shí)間內(nèi)提出解決問(wèn)題的方案。

    通過(guò)該遠(yuǎn)程中心，ABB給客戶提供更多的價(jià)值，同時(shí)也給其工作人員提供更多的安全和技術(shù)保障。“我們的售后工程師在現(xiàn)場(chǎng)工作中會(huì)遇到很多安全隱患。他們可以通過(guò)這個(gè)遠(yuǎn)程中心，在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的檢修和檢測(cè)。”ABB（中國(guó)）有限公司高級(jí)副總裁穆赫表示，同時(shí)，該遠(yuǎn)程中心還應(yīng)用于對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作安全條件的遠(yuǎn)程視頻檢查、安全工作許可的遠(yuǎn)程頒發(fā)，并提供24小時(shí)服務(wù)熱線服務(wù)。

　　此外，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持也是該遠(yuǎn)程中心的一大亮點(diǎn)。通過(guò)這一平臺(tái)，ABB的專家團(tuán)隊(duì)可為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行快速故障分析并提供可靠措施，經(jīng)濟(jì)高效地把專業(yè)快捷的技術(shù)支持與客戶現(xiàn)場(chǎng)緊密聯(lián)系到一起。

　　“只需要一個(gè)3G手機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)的工程師就能與我們的專家進(jìn)行視頻通話。”黃明表示，“如果現(xiàn)場(chǎng)工程師遇到難題，還可以通過(guò)該遠(yuǎn)程中心與ABB的專家取得聯(lián)系，如果現(xiàn)場(chǎng)的專家解決不了該問(wèn)題，還可以通過(guò)該遠(yuǎn)程中心與國(guó)外ABB的技術(shù)專家進(jìn)行交流。”

　　據(jù)了解，目前ABB正與國(guó)內(nèi)的4個(gè)云計(jì)算服務(wù)中心商討合作事宜。“一旦將遠(yuǎn)程中心的數(shù)據(jù)上傳到云計(jì)算中心，那該服務(wù)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程中心的檢測(cè)能力將無(wú)限增大。”在黃明看來(lái)，借助云計(jì)算中心的海量數(shù)據(jù)處理能力，ABB的服務(wù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程中心的檢測(cè)能力將大大提高，不僅可以給客戶出具一年、甚至多年的設(shè)備檢測(cè)報(bào)告，同時(shí)還能擴(kuò)大檢測(cè)設(shè)備的數(shù)量，并提高服務(wù)的質(zhì)量。

   ABB服務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)

   ABB位于廈門的服務(wù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)際上是其服務(wù)業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)風(fēng)生水起的一個(gè)縮影。

   過(guò)去幾年，ABB不斷升級(jí)在中國(guó)的服務(wù)戰(zhàn)略。2012年，其服務(wù)業(yè)務(wù)的訂單額占集團(tuán)訂單總額的18%，銷售收入占ABB總銷售額的19%。在中國(guó)市場(chǎng)，該業(yè)務(wù)也保持強(qiáng)勁的上升勢(shì)頭，其銷售收入和訂單額均實(shí)現(xiàn)近15%的增長(zhǎng)。

    “ABB的目標(biāo)是到2015年，服務(wù)業(yè)務(wù)銷售額占總銷售額的20%~25%。”穆赫此前在公開(kāi)場(chǎng)合表示。實(shí)際上，無(wú)論是規(guī)模還是專業(yè)程度，ABB服務(wù)都處于全球領(lǐng)先的地位，目前，服務(wù)更是成為ABB集團(tuán)的核心發(fā)展戰(zhàn)略之一，已成長(zhǎng)為與ABB傳統(tǒng)5大業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)的業(yè)務(wù)。

　　為了配合日益增多的業(yè)務(wù)量，ABB服務(wù)事業(yè)部的人員編制也在不斷擴(kuò)張。目前，其在中國(guó)，有1500名專職服務(wù)人員分布在全國(guó)50多個(gè)重點(diǎn)城市。同時(shí)，設(shè)置了20個(gè)擁有服務(wù)中心、服務(wù)維修車間、備品備件庫(kù)及客服培訓(xùn)中心等各類設(shè)施的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　據(jù)悉，為了貼近客戶，并將服務(wù)業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)全面覆蓋，目前ABB已在中國(guó)市場(chǎng)成立了包括廈門服務(wù)中心在內(nèi)的5家服務(wù)中心，到2015年，這一數(shù)字將增加到20~25家。

   有理由相信，通過(guò)在中國(guó)市場(chǎng)的周密布局，ABB服務(wù)業(yè)務(wù)將在未來(lái)贏得更廣闊的市場(chǎng)。