卓越服務助力德力西電氣不斷跨越
http://www.moduwu.com 2013-09-23 11:13
2013年以來原材料價格持續上漲、勞動力成本不斷增長，整個低壓電氣行業都面臨著巨大的壓力。然而德力西電氣依然憑借其出色的產品質量、創新的業務模式以及卓越的服務體系，保持了出色的業績，在激烈的行業競爭中依舊持續領先，而其中公司一直傾力打造的卓越售后服務體系是公司持續成功的關鍵之一。
德力西電氣總裁齊毅夫表示：“中國低壓電氣行業發展很快，而這更需要我們對產品質量以及服務水平的重視和堅持。我們設立了國內首個CCC客戶呼叫中心，2 011年，德力西電氣獲得了中國低壓電氣行業的第一張五星級售后服務體系認證證書，今年9月更是獲得全國售后服務十佳單位的榮譽。“
德力西電氣始終以顧客為中心，以客戶需求為市場戰略導向，投入上千萬元資金，通過打造健全的售后服務體系和客戶團隊，完善售后服務設施，提升產品質量和客戶服務水準，為顧客創造價值。
首先是建設健全的管理體系，公司以ISO9000的8項質量管理原則為指導，圍繞企業管理系統建設售后服務體系，形成了“服務文化、服務制度、服務體系、配送安裝、維修服務、客戶投訴、客戶管理、服務改進”8個模塊，涵蓋了前端生產計劃、質量控制、物料管理、流程管理，以及支持部門如資產、財務、人力管理的系統化運行，通過全面的售后管理體系，為顧客提供一站式的售前、售中和售后服務。
同時德力西電氣還通過標準化的售后服務流程，以及針對性的培訓和團隊建設，建立了一支優秀的客戶服務團隊。以行業內首個CCC客戶呼叫中心為例，德力西電氣為在崗人員針對性的開展業務能力和技巧的培訓，建立了標準化的售后服務流程。經過專業的人員培訓，德力西電氣的客服中心已經成為公司售后服務的最佳窗口。此外，公司非常注重團隊建設，根植售后服務文化。將“易服務”做到實處，讓客戶體驗“易主張”這一品牌價值理念。
德力西電氣對于售后服務的基礎設施也進行了大量的投資，不僅建立了行業領先的SAP系統， CRM客戶資源管理系統，還設立400免費客服電話、設立夜間值班電話，并且增設售后現場服務網點。公司利用售后服務工具的滿意度評價和統計分析功能，記錄客戶在對于每一次的售后服務的評分和評價，便于企業針對于售后服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。
卓越的售后服務是德力西電氣“D電氣，易主張“品牌理念的體現，顧客滿意也是企業不斷發展和跨越的核心驅動力。德力西電氣將繼續秉承“與顧客攜手前行”的服務方針，為顧客提供最佳的服務體驗。
關于德力西電氣有限公司
德力西電氣有限公司是全球能效管理專家施耐德電氣與中國低壓電氣巨子德力西集團共同組建的中法合資企業。公司成立于2007年11月16日，座落于“中國電器之都”———浙江省樂清市柳市鎮，累計投資額近20億元人民幣，占地達240,000平方米，擁有員工9,000余人，是中國低壓電氣行業規模最大的合資企業。目前，德力西電氣在中國大陸境內擁有3個工業生產基地，2個研發中心，1個創新中心，9個銷售辦事處，14個物流中心，30個服務網點，30,000家銷售網點，并擁有超過50個海外銷售網點，已成為低壓電氣領軍企業。作為一家杰出的針對低壓配電以及工業自動化領域全面解決方案供應商，德力西電氣的產品廣泛應用于電力、能源、建筑、工業、基礎設施、冶金、和航天等行業的各項重點工程，以高質量的產品和卓越的服務助力中國經濟騰飛。公司全體員工以創建“幸福企業”為目標，倡導“承諾、合作、敏捷、超越”為核心的價值觀，并通過“德力西電氣慈善基金”全情回饋社會。更多詳情，請登錄http://www.delixi-electric.com/查詢。
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