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在儀器儀表自動(dòng)化裝配領(lǐng)域，天津某合作伙伴公司擁有多年的技術(shù)積淀與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。回顧合作之初，國(guó)內(nèi)自動(dòng)化產(chǎn)線中機(jī)器人應(yīng)用比例尚小，客戶普遍更信賴進(jìn)口品牌。隨著市場(chǎng)環(huán)境變化，特別是芯片價(jià)格上漲等因素影響，客戶開始從傳統(tǒng)的“四大家族”機(jī)器人轉(zhuǎn)向性價(jià)比更高的進(jìn)口二線品牌。然而，疫情期間，自動(dòng)化需求快速提升，單條產(chǎn)線機(jī)器人用量逐步增至40-50臺(tái)，進(jìn)口機(jī)器人在售后響應(yīng)、配件供應(yīng)及維護(hù)成本方面的短板日益凸顯。

與此同時(shí)，國(guó)產(chǎn)機(jī)器人在質(zhì)量與性能上不斷突破，合作伙伴也開始嘗試與多家國(guó)內(nèi)機(jī)器人品牌合作。但在實(shí)際應(yīng)用中，這些品牌均出現(xiàn)過(guò)不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)生產(chǎn)穩(wěn)定性造成干擾。在此背景下，合作伙伴首次引入4臺(tái)埃斯頓機(jī)器人進(jìn)行測(cè)試。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)際運(yùn)行，埃斯頓機(jī)器人表現(xiàn)出優(yōu)異的穩(wěn)定性，未出現(xiàn)以往國(guó)產(chǎn)機(jī)器人的常見故障，其可靠性不亞于進(jìn)口品牌。基于良好的測(cè)試結(jié)果，合作伙伴在后續(xù)項(xiàng)目中逐步擴(kuò)大埃斯頓機(jī)器人的應(yīng)用規(guī)模，當(dāng)年使用量即突破100臺(tái)，終端客戶對(duì)埃斯頓產(chǎn)品的認(rèn)可度穩(wěn)步提升，為雙方后續(xù)深入合作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

隨著合作日益緊密，合作伙伴到訪埃斯頓總部，雙方在企業(yè)文化、技術(shù)理念與發(fā)展愿景上高度契合，進(jìn)一步增強(qiáng)了互信。此后，合作伙伴正式成為埃斯頓的渠道合作商，攜手推進(jìn)自動(dòng)化解決方案在更廣泛領(lǐng)域的落地。

2025年，合作伙伴為某儀表客戶設(shè)計(jì)交付了一條高度自動(dòng)化的產(chǎn)線，其中應(yīng)用埃斯頓各型號(hào)機(jī)械臂超過(guò)50臺(tái)。該產(chǎn)線自動(dòng)化率超過(guò)90%，為客戶提升產(chǎn)量56%，減少人工投入60%，成為國(guó)內(nèi)該類型產(chǎn)線的標(biāo)桿案例。在調(diào)試與試運(yùn)行期間，該產(chǎn)線多次接待國(guó)內(nèi)外客戶參觀。值得一提的是，該企業(yè)德方股東在考察后表示，同類自動(dòng)化產(chǎn)線在德國(guó)本土歷時(shí)三年尚未實(shí)現(xiàn)，而合作伙伴僅用一年即完成從設(shè)計(jì)到交付的全過(guò)程，對(duì)其技術(shù)能力給予高度評(píng)價(jià)，也對(duì)埃斯頓為代表的國(guó)產(chǎn)機(jī)器人品牌表示充分認(rèn)可。此次合作為合作伙伴相關(guān)智能產(chǎn)線進(jìn)入歐洲市場(chǎng)創(chuàng)造了機(jī)遇，埃斯頓的產(chǎn)品性能與全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也為該公司“走出去”提供了有力支持。

在技術(shù)能力建設(shè)方面，合作伙伴目前已擁有掌握機(jī)械臂編程調(diào)試的專業(yè)人員18人，并在埃斯頓的支持下，持續(xù)選派員工參加南京的中高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平不斷提升，為渠道銷售與項(xiàng)目交付提供了堅(jiān)實(shí)保障。

售后服務(wù)是檢驗(yàn)合作伙伴關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2025年10月，合作伙伴作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械臂遇到了一個(gè)突發(fā)狀況，埃斯頓與其合作伙伴展現(xiàn)出的高度協(xié)同和快速響應(yīng)能力，成為保障生產(chǎn)、深化信任的關(guān)鍵。合作伙伴果斷將自用同型號(hào)設(shè)備發(fā)往客戶現(xiàn)場(chǎng)，并第一時(shí)間協(xié)同埃斯頓售后團(tuán)隊(duì)制定維修方案。埃斯頓迅速查詢配件庫(kù)存，就近調(diào)配兩名工程師攜帶配件連夜趕赴現(xiàn)場(chǎng)，從抵達(dá)至完成修復(fù)僅用一小時(shí)，極大減少了客戶停機(jī)損失。這樣高效協(xié)同的響應(yīng)機(jī)制，在以往與其他品牌合作中并不多見。

在售前支持方面，合作伙伴的技術(shù)人員通過(guò)埃斯頓的培訓(xùn)，已能熟練運(yùn)用仿真軟件與負(fù)載評(píng)估工具，為客戶提供專業(yè)選型指導(dǎo)。在售后階段，針對(duì)首次使用埃斯頓機(jī)器人的客戶，團(tuán)隊(duì)提供免費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與編程指導(dǎo)，包括程序示例演示、指令講解與安全規(guī)范說(shuō)明，多次獲得客戶對(duì)服務(wù)品質(zhì)與工程師責(zé)任心的積極反饋。

歷經(jīng)長(zhǎng)期的項(xiàng)目協(xié)作與日常配合，埃斯頓與合作伙伴已建立起以技術(shù)為基石、以服務(wù)為支撐、以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的合作體系。雙方將繼續(xù)依托國(guó)產(chǎn)機(jī)器人的性能提升與生態(tài)完善，共同助力中國(guó)智能裝備與自動(dòng)化解決方案走向更廣闊的市場(chǎng)。