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• 持續創新，提高客戶和消費者體驗
• 全方位推進知識產權保護，不斷完善客戶服務體系
• 再推關愛舉措，開展用戶回饋活動

中國北京， 2017年3月16日 ——全球能效管理和自動化領域的專家施耐德電氣秉承“客戶為先”的經營理念，在今年“消費者權益保護月”期間推出一系列客戶關愛新舉措，在全方位推進知識產權保護的同時，通過持續創新不斷提高客戶和消費者體驗，踐行貢獻中國經濟、社會、行業可持續發展的承諾。

全方位推進知識產權保護，不斷完善客戶服務體系

施耐德電氣植根中國30年，一直以創新的能效產品和解決方案服務行業客戶和消費者，積極應對市場諸多挑戰。維護客戶和消費者權益是施耐德電氣“客戶為先”理念的重要組成部分，尤其作為一家從發電到用電端對能效管理提供全方位能源解決方案的企業，安全可靠是施耐德電氣產品首先必備的品質之一，更是維護客戶和消費者權益的第一步。

但是某些不法企業制假販假，嚴重侵害用戶權益。對于用戶來說，從終端電器到插線板，到墻面開關插座，再從每戶配電箱到小區的配電柜，都是家居用電系統的組成部分。使用具有品質認證的配電產品是家居用電環境的安全保證。而一旦使用假冒或者劣質產品，則會對整個家居用電的安全性造成重大隱患。

2017年，施耐德電氣將繼續配合政府相關部門，通過行政、刑事和民事訴訟等手段，嚴厲打擊制假、售假等侵權違法行為，保護消費者權益，維護市場健康。同時，施耐德電氣也將繼續借助數字化手段，不斷完善客戶服務體系，幫助客戶和廣大消費者通過多種渠道，更加輕松、便捷地識別和購買施耐德電氣正品，享受高品質產品帶來的良好體驗。

目前，施耐德電氣為客戶和消費者提供四種渠道來查詢產品的防偽信息：

1.    電腦訪問：登錄施耐德電氣防偽查詢網站antifake.schneider-electric.com/cn，輸入標簽下的序列號即可直接查詢。另外還可以通過施耐德電氣官網“獲取支持”>“自助服務平臺”，進入“防偽查詢平臺”。

2.    電話查詢：撥打客戶支持熱線400-810-1315進行查詢。

3.    手機掃描：通過手機掃描防偽二維碼直接進行查詢。

4.    物理自檢：步驟包括（1）用水性筆涂寫標簽并抹開，標簽會顯示施耐德電氣標識的有色圖案；（2）揭開表面薄膜層，可見印刷層遺留下透印的施耐德電氣標識的有色痕跡；（3）印刷層遺留下透印的施耐德電氣標識有色痕跡可抹去。

此外，廣大客戶和消費者也可致函施耐德電氣客戶關愛郵箱CustomerCare.Center@Schneider-electric.com進行反饋。

再推關愛舉措，開展用戶回饋活動

近年來，施耐德電氣銷售渠道持續拓展，除授權分銷商和零售店外，網絡渠道也在同步發展。消費者可通過淘寶天貓旗艦店和京東商城旗艦店輕松購買施耐德電氣正品，并享受優質服務。今年，施耐德電氣將在130個城市的600家店面開展主題為 “誠信護航，放心購”的大型促銷活動，回饋廣大用戶。活動期間為3月15日—4月15日，凡到施耐德電氣指定門店購買開關面板、排插及斷路器產品，即可享受優惠好禮。請在微信客戶端掃描以下二維碼，查找所在地區的促銷門店，獲取禮品兌換碼。