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我們是從什么時(shí)候開始習(xí)慣于談?wù)摍C(jī)器人、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)或是區(qū)塊鏈等概念？我們又是從什么時(shí)候才突然意識(shí)到，數(shù)字技術(shù)已將行業(yè)的邊界徹底打破，并在不知不覺中重塑了供應(yīng)商、生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的關(guān)系？

當(dāng)傳統(tǒng)商業(yè)世界分崩離析，工業(yè)文明的大框架又一次陷入歷史性劇變，是時(shí)候?yàn)橄乱粓?chǎng)工業(yè)革命制定全新的戰(zhàn)略了。

在本文中，普華永道為企業(yè)提出了10條新原則，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些新策略意味著變革、創(chuàng)新與迭代升級(jí)。當(dāng)然，現(xiàn)在正是重新審視商業(yè)模式、融資策略以及對(duì)待平臺(tái)、用戶和產(chǎn)品態(tài)度的最佳時(shí)機(jī)。

作為工業(yè)文明基礎(chǔ)的大框架通常不會(huì)發(fā)生劇變，但現(xiàn)在，這樣一場(chǎng)劇變似乎就要上演了。

隨著工廠和倉(cāng)庫(kù)都裝滿傳感器，系統(tǒng)已經(jīng)能預(yù)測(cè)故障并報(bào)警，定制的零件也在按需生產(chǎn)，“下一場(chǎng)工業(yè)革命”逐漸進(jìn)入我們的視野。這場(chǎng)革命的領(lǐng)導(dǎo)者是那些不斷取得突破的公司，它們正在開拓的領(lǐng)域涉及機(jī)器人技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)字制造、物聯(lián)網(wǎng)以及區(qū)塊鏈。

行業(yè)之間的傳統(tǒng)界線已經(jīng)逐漸消失?，F(xiàn)在，若想說(shuō)出一家電信公司和一家娛樂(lè)制作公司或者一家零售銀行和一間零售店之間的區(qū)別，已經(jīng)越來(lái)越難了。供應(yīng)商、生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的關(guān)系也在快速模糊，快到讓許多商界的決策者都沒有做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)。

長(zhǎng)久以來(lái)，商業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)都是經(jīng)典的價(jià)值鏈，其框架的特點(diǎn)就在于一系列穩(wěn)定的交易。但現(xiàn)在，數(shù)字技術(shù)的崛起使得個(gè)人能夠越過(guò)價(jià)值鏈而相互連接，并提供更有效率的產(chǎn)品和服務(wù)，這將會(huì)降低規(guī)模經(jīng)濟(jì)以及傳統(tǒng)分工模式的重要性。公司與公司之間的關(guān)系將變得更加流動(dòng)而不固定，貨物和服務(wù)的價(jià)格和成本也會(huì)較今日更加波動(dòng)。

普華永道的研究顯示，對(duì)那些處于領(lǐng)先地位的公司來(lái)說(shuō)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的潛在收益是前所未有的。怎樣帶領(lǐng)你的公司在這場(chǎng)即將到來(lái)的工業(yè)革命里扮演起關(guān)鍵角色？

這是我們提出的10條原則。

重構(gòu)商業(yè)模式

商業(yè)世界已經(jīng)習(xí)慣了分崩離析。一個(gè)接一個(gè)的行業(yè)證明，固執(zhí)于傳統(tǒng)商業(yè)模式的舊公司逐漸被提供新產(chǎn)品、新服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司取代。下一場(chǎng)工業(yè)革命將通過(guò)大規(guī)模地降低成本以及提高效率來(lái)加速這種取代的出現(xiàn)，尤其是在制造業(yè)。

你需要拋棄那些已經(jīng)不再適用的過(guò)時(shí)做法，這要求企業(yè)要有耐心和律己能力。雖然轉(zhuǎn)型會(huì)有陣痛，但是，出售或停止次要業(yè)務(wù)，以更有效的方式關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)組合，能讓你在新世界里獲得發(fā)展機(jī)會(huì)。

平臺(tái)策略

平臺(tái)在新工業(yè)體系里的地位，就正如價(jià)值鏈在舊工業(yè)體系里的地位。

平臺(tái)結(jié)合了相互操作的標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)，它創(chuàng)造了一個(gè)即插即用的技術(shù)基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)之上，大批供應(yīng)商與消費(fèi)者能夠通過(guò)同一套硬件、軟件和服務(wù)等進(jìn)行無(wú)縫互動(dòng)。一個(gè)平臺(tái)的用戶實(shí)際上就構(gòu)成了一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)：一批公司在此其中交換著貨物和服務(wù)，它們的命運(yùn)相互捆綁了起來(lái)。

上述只是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)的初級(jí)階段。像通用電氣和西門子這樣的公司已經(jīng)在此有了一席之地，通用公開宣稱要成為“世界上第一家數(shù)字化工業(yè)企業(yè)”的目標(biāo)；西門子則在與微軟合作，研發(fā)同樣野心勃勃的 MindSphere平臺(tái)。

對(duì)于特定類型的供應(yīng)鏈，以及像醫(yī)院、銀行和其他類型的企業(yè)，未來(lái)都會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的平臺(tái)。汽車正朝著自動(dòng)駕駛的方向發(fā)展，將來(lái)它們也會(huì)被設(shè)計(jì)成各種平臺(tái)，嵌入“智慧城市”，而后者將持續(xù)改善自動(dòng)駕駛汽車的導(dǎo)航和行駛方式。

要想在這個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)里占據(jù)一席之地，第一步就是確定在這個(gè)基于平臺(tái)的世界里你能實(shí)際扮演的角色是什么。

· 平臺(tái)“使能者”——像通用和西門子那樣，負(fù)責(zé)建造及擁有構(gòu)成行業(yè)基礎(chǔ)的大型中心；

· 平臺(tái)“參與者”——利用平臺(tái)來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引顧客；

· 平臺(tái)“增強(qiáng)者”——在平臺(tái)上開發(fā)新技術(shù)，把使能者和參與者作為主要客戶對(duì)象；或者是建立一家結(jié)合上述兩種或三種角色的公司。

為消費(fèi)者而設(shè)計(jì)

大規(guī)模的數(shù)字技術(shù)成為下一場(chǎng)工業(yè)革命的驅(qū)動(dòng)力，所以我們很容易會(huì)忽略它是如何影響人際關(guān)系的。這場(chǎng)革命的新基礎(chǔ)框架是一張將人和人連接起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)：尤其是生產(chǎn)商和消費(fèi)者，他們的關(guān)系比以前更緊密。

對(duì)許多大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這代表著一場(chǎng)劇變。比如，服裝企業(yè)正在零售店和工廠之間打造新型的連接渠道，顧客的偏好可以迅速轉(zhuǎn)化成新的設(shè)計(jì)款式，就像Zara和 H&M。銀行、電力和電信運(yùn)營(yíng)商也在進(jìn)行著類似的轉(zhuǎn)型，簡(jiǎn)化用戶界面、提供新型服務(wù)，以更快速、更友好、更積極、更有效的方式解決顧客反映的問(wèn)題。

真正的全渠道顧客體驗(yàn)是把每個(gè)接觸點(diǎn)都連接起來(lái)的：所有面對(duì)面的接觸、每個(gè)零售環(huán)境、每一次的線上行為、任何通過(guò)智能手機(jī)而連接起來(lái)的事物。在公司的新基礎(chǔ)框架里，你有更多的接觸點(diǎn)需要應(yīng)對(duì)。消費(fèi)者生活在一個(gè)互動(dòng)的世界里，他們的行為聚合成你可以參考的數(shù)據(jù)，并以此來(lái)做出商業(yè)決策。反過(guò)來(lái)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，你的行為也會(huì)比以前更加透明。

技術(shù)敏銳度

無(wú)論你處于什么行業(yè)，你都生活在一個(gè)可編程的世界中，而軟件將成為競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

每個(gè)公司都需要在未來(lái)提高自身對(duì)技術(shù)的敏銳度，不僅是使用數(shù)字工具，還應(yīng)包括對(duì)技術(shù)模式的深入見解。例如，如何創(chuàng)建可以利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)足跡，或是如何積累有助于促進(jìn)機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)類型。

隨著全體人員能夠越發(fā)自如地應(yīng)對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，他們將會(huì)發(fā)展一種創(chuàng)新的合作文化，還將對(duì)新世界的風(fēng)險(xiǎn)形成更好的理解，比如與事故、侵犯隱私和網(wǎng)絡(luò)攻擊相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。這種深刻見解對(duì)于公司乃至所處的平臺(tái)而言都將是非常寶貴的。

快速、開放地創(chuàng)新

創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)力在下一次的工業(yè)革命中攜手并進(jìn)。許多公司會(huì)尋求顛覆性創(chuàng)新，但是一系列漸進(jìn)型創(chuàng)新卻更加有利可圖，它們更容易在市場(chǎng)上接受測(cè)試，可能會(huì)以滾雪球般的速度引發(fā)顛覆。這正是智能手機(jī)所經(jīng)歷的過(guò)程。

快速創(chuàng)新更能發(fā)揮效用。廣泛招募參與者，包括那些與你的平臺(tái)有關(guān)聯(lián)的組織。

獲取有用數(shù)據(jù)

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)呈指數(shù)增長(zhǎng)，這僅僅是個(gè)開始，關(guān)鍵在于能運(yùn)用分析結(jié)果來(lái)發(fā)現(xiàn)重要模式。

比如在過(guò)去，施工進(jìn)程的具體信息或建筑的具體造價(jià)總是很難獲知?，F(xiàn)在，建筑公司可以利用無(wú)人機(jī)搜集攝影圖像，將圖像與原始工程圖重疊，核對(duì)承包商報(bào)告，就連工地上一厘米的差距都能發(fā)現(xiàn)。

生產(chǎn)系統(tǒng)、客戶個(gè)人需求及需求計(jì)劃系統(tǒng)三者間的直接反饋和交互，減少了訂貨到交貨的時(shí)間，也改進(jìn)了產(chǎn)能利用率規(guī)劃。

創(chuàng)新融資模式

云計(jì)算已經(jīng)開啟了一場(chǎng)安靜卻有力的革命，即“軟件即服務(wù)”模式，這種做法影響了技術(shù)公司所需的融資方式以及管理投資回報(bào)的方式。

同樣的，規(guī)模較大的工業(yè)企業(yè)也會(huì)從出資購(gòu)買工廠和機(jī)器，變成為按需付費(fèi)的模式，實(shí)現(xiàn)更加靈活的設(shè)備安裝。企業(yè)會(huì)減少對(duì)舊設(shè)備換新的關(guān)注，更多地關(guān)注設(shè)備的持續(xù)升級(jí)。工業(yè)企業(yè)將借鑒硅谷，更多地通過(guò)股權(quán)資本和風(fēng)險(xiǎn)投資來(lái)融資，而不是負(fù)債。可調(diào)價(jià)格也會(huì)更為普遍。技術(shù)會(huì)允許企業(yè)與企業(yè)之間的價(jià)格隨銷售時(shí)間、用量以及應(yīng)用類型而改變。

說(shuō)到底，要充分發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，從而保持工業(yè)文明的活力，必須要以全新的能力和體系來(lái)取代或升級(jí)全球工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的方方面面。這些事業(yè)的融資同技術(shù)創(chuàng)新一樣，需要大量的專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)造力，制定度量標(biāo)準(zhǔn)，用以追蹤短、長(zhǎng)期收益，平衡短期回報(bào)與長(zhǎng)期目標(biāo)。

專注于初衷，而不是產(chǎn)品

當(dāng)你真正明確自己的公司是什么樣的，以及為什么要銷售這些產(chǎn)品時(shí)，人們才愿意相信你給出的承諾。

當(dāng)公司履行承諾時(shí)，客戶會(huì)有所察覺?？蛻舾信d趣的并非產(chǎn)品或是服務(wù)，他們?cè)诤醯木褪浅晒?。不要認(rèn)為你的公司就是在提供特定類型的產(chǎn)品或服務(wù)，你應(yīng)該將其視為成果的生產(chǎn)者。

問(wèn)問(wèn)自己，你的公司是否仍然停留在制造物理產(chǎn)品的階段？你是否根據(jù)客戶在滿意度、生活質(zhì)量和生產(chǎn)力等方面的明顯差異來(lái)判斷成功與否？如果你能夠以不同的方式來(lái)提供產(chǎn)品或服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻魩?lái)更加滿意的成果嗎？

數(shù)字信任

共享數(shù)據(jù)將會(huì)觸發(fā)下一場(chǎng)工業(yè)革命的到來(lái)。正因?yàn)楂@取數(shù)字化信任即將成為成功的關(guān)鍵所在，因此，失去別人的信任也必定讓你一敗涂地。

你不僅需要管理客戶的行為，還要防止外部人員掌握公司的機(jī)密信息。完善的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)完整性系統(tǒng)，對(duì)于幫助公司避免違規(guī)行為或是更好地管理中斷業(yè)務(wù)有著至關(guān)重要的作用。同時(shí)，你必須將透明化管理作為你的一項(xiàng)重要策略。

人性光輝始終高于機(jī)器價(jià)值

人類的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于機(jī)器的價(jià)值。

你的根本立場(chǎng)就是要懂得尊重他人。隨著技術(shù)發(fā)展得越來(lái)越精湛，人類區(qū)別于其他生物最重要的一點(diǎn)，不是解決問(wèn)題或是完成任務(wù)的能力，而是我們擁有與生俱來(lái)的感官意識(shí)，我們懂得同情別人，有直覺判斷能力，與他人溝通，會(huì)做出選擇，會(huì)以不能提前預(yù)測(cè)的方式做出以上行為。了解這一點(diǎn)，你的公司將會(huì)迎來(lái)更美好的未來(lái)。

如果下一場(chǎng)工業(yè)革命即將到來(lái)，你的公司將會(huì)處于什么樣的位置？這意味著你必須以從未有過(guò)的方式，將你的員工、你的能力以及敏銳的技術(shù)眼光整合起來(lái)，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。從某種意義上來(lái)講，這樣的場(chǎng)景正是代表了從1950年代開始的數(shù)字技術(shù)革命的浪潮，在其穩(wěn)定之前還會(huì)以這樣的勢(shì)頭持續(xù)奔涌好多年。我們要做的就是重新開始，迎接下一場(chǎng)工業(yè)革命的到來(lái)，希望它有如我們期待的那樣進(jìn)展良好。