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壩上的風(fēng)凜冽地掃過張北一望無際的草場，已停滯了一會(huì)的風(fēng)機(jī)開始孤獨(dú)地轉(zhuǎn)起巨大的葉片；膠東半島上一座昏暗的金礦，井下狹窄而局促的空間里，兩個(gè)工人動(dòng)作小心地交接著白夜班；水泥廠里回轉(zhuǎn)窯里，濃濃的粉塵伴隨著鼓風(fēng)機(jī)的轟鳴異響，在高溫下越升越高；鮮紅的火焰映照著焦化廠里工人們的臉，烤得通體艷紅的高溫焦炭在提升機(jī)上整裝待發(fā)……

以上的種種都是工業(yè)里再普遍不過的場景。在舊時(shí)代，服務(wù)于這些工業(yè)應(yīng)用，傳動(dòng)的現(xiàn)場服務(wù)人員的角色往往極其被動(dòng)：在廣袤的草原上，只能默默地“等風(fēng)來”才能進(jìn)行故障排查，嚴(yán)重耽誤進(jìn)度；礦山地理位置偏僻，往往需要幾天才能到達(dá)，到了之后只能在狹小而陌生的空間里操作，檢修難度很大；水泥廠和焦化廠現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境惡劣，服務(wù)人員和現(xiàn)場操作人員都面臨極大危險(xiǎn)。更要命的是，原始問題解決的流程是這樣的：發(fā)現(xiàn)問題—停機(jī)或耽誤生產(chǎn)—服務(wù)人員前往現(xiàn)場—解決問題—恢復(fù)生產(chǎn)。原始流程沒有任何問題的預(yù)警和預(yù)判，即便傳動(dòng)只發(fā)生了非常簡單的故障或者誤操作，也只能被動(dòng)地叫停生產(chǎn)進(jìn)度，等待服務(wù)人員跋山涉水前來幫助。為了解決客戶的痛點(diǎn)，ABB傳動(dòng)正式推出了遠(yuǎn)程服務(wù)中心，為客戶提供專業(yè)的問題預(yù)警、實(shí)時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)測、將停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

隨著ABB集團(tuán)ABB Ability全新數(shù)字化戰(zhàn)略的發(fā)布，增值服務(wù)和軟件業(yè)務(wù)在傳動(dòng)業(yè)務(wù)單元總體業(yè)務(wù)中的占比將逐步加大，而高速發(fā)展的數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將加速這一變化。數(shù)字化、客戶定制化、軟件、解決方案和增值服務(wù)將改變今天傳動(dòng)的業(yè)務(wù)和盈利模式。在數(shù)字化業(yè)務(wù)方面，遠(yuǎn)程服務(wù)將為銷售所有服務(wù)產(chǎn)品提供新的機(jī)遇，同時(shí)也能夠?yàn)榭蛻籼峁└叩母郊又怠?017年上半年，傳動(dòng)本地業(yè)務(wù)單元的遠(yuǎn)程服務(wù)領(lǐng)航銷售已經(jīng)啟動(dòng)。截止7月底，遠(yuǎn)程服務(wù)中心總計(jì)接入19個(gè)客戶共計(jì)65個(gè)傳動(dòng)點(diǎn)。提供了多次遠(yuǎn)程支持服務(wù)。在全中國地域范圍內(nèi)，成功連接了在役的ABB ACS580MV、ACS1000、ACS2000、ACS5000、ACS6000等機(jī)組，服務(wù)于石油天然氣、冶金、水泥、熱力、化工、水等眾多行業(yè)。

聽著遠(yuǎn)，其實(shí)就在你身邊

我們每一天都在享受著工業(yè)產(chǎn)品給我們的生活帶來的便利和享受：衣，毛衣、褲子、皮鞋、羽絨服；食，方便面、餅干、醬油；住，蓋房子的水泥、鋼筋；行，汽車、火車、飛機(jī)、輪船。我們的衣食住行都離不開工業(yè)。保證工業(yè)應(yīng)用的穩(wěn)定運(yùn)行、避免非計(jì)劃停機(jī)則成為了和民生幸福感高度相關(guān)的社會(huì)話題。

2016年北京ABB電氣傳動(dòng)系統(tǒng)有限公司的遠(yuǎn)程服務(wù)中心正式落成，為客戶提供預(yù)判式的故障參考，提供最具價(jià)值的增值服務(wù)。最有代表性的案例是南水北調(diào)惠南莊泵站—近年來最具代表性的民生項(xiàng)目之一。該泵站一旦發(fā)生非計(jì)劃停機(jī)，將造成暗渠淹沒、自流水倒灌，不僅有可能導(dǎo)致北京、河北等區(qū)域大面積的農(nóng)田淹沒，甚至?xí)绊懸话氡本┦芯用竦恼Ｉ钣盟？蛻敉ㄟ^與ABB傳動(dòng)本地業(yè)務(wù)單元的深度合作，我們對南水北調(diào)8臺ACS6000中壓變頻器運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，并采用特殊加密方式發(fā)送到ABB遠(yuǎn)程服務(wù)中心。

當(dāng)你如沐春風(fēng)時(shí)，

是有人替你阻擋了嚴(yán)寒

2017年3月里，初春的暖意還沒戰(zhàn)勝寒冬的延續(xù)。措手不及地，一個(gè)電閃雷鳴、大雨磅礴的夜晚降臨了。正在值班的服務(wù)工程師正在進(jìn)行例行操作和分析，突然遠(yuǎn)程服務(wù)中心的報(bào)警響起，工程師按照指示發(fā)現(xiàn)一個(gè)京郊泵站的一臺變頻器跳機(jī)了。他第一時(shí)間聯(lián)系了泵站的現(xiàn)場值班人員。現(xiàn)場值班人員此時(shí)也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了跳機(jī)，可是卻束手無策—他不知道故障原因，所以不敢輕易進(jìn)行復(fù)位操作，擔(dān)心盲目復(fù)位引起更多元器件的損壞。時(shí)針的“滴答”像是聲聲催促，巨大的壓力頂在肩頭。傳動(dòng)的服務(wù)工程師一邊安撫客戶的情緒，一邊迅速分析故障曲線。很快，故障排查出來了。服務(wù)工程師趕緊通知現(xiàn)場人員進(jìn)行妥善操作，最后將停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)徹底扼殺。保障了人民的正常生活供水。大雨過后，夜晚清爽而寧靜。京城人民在安然中沉沉睡去的時(shí)候，殊不知，很多不便和危險(xiǎn)已在黑夜里悄然化解。

未雨綢繆，雪中送炭

ABB傳動(dòng)遠(yuǎn)程服務(wù)廣受行業(yè)認(rèn)可

跟遠(yuǎn)程服務(wù)工程師聊天的時(shí)候，每當(dāng)聊起幫助客戶化險(xiǎn)為夷的服務(wù)案例時(shí)，不善言辭、憨厚的工程師們臉上都會(huì)不自覺地露出自豪的微笑。“再有經(jīng)驗(yàn)的客戶，碰上突發(fā)狀態(tài)的時(shí)候還是會(huì)發(fā)慌，尤其是大項(xiàng)目，牽扯到的責(zé)任太重大了，更不敢輕舉妄動(dòng)”服務(wù)工程師們遇到過很多這樣的情況。所以，遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須勇?lián)厝危ㄟ^后臺數(shù)據(jù)迅速找到問題根源，分析風(fēng)險(xiǎn)，提出有效的解決方案。

遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對裝有*NETA-21的傳動(dòng)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)的狀態(tài)跟蹤，并在設(shè)備故障的第一時(shí)間捕捉到故障記錄及故障時(shí)的曲線，同時(shí)向客戶技術(shù)人員和ABB傳動(dòng)公司技術(shù)人員提供故障信息，以下為遠(yuǎn)程技術(shù)中心系統(tǒng)的主要功能：

◇  實(shí)時(shí)故障信息捕捉

◇  實(shí)時(shí)故障波形捕捉

◇  運(yùn)行過程中數(shù)據(jù)收集

◇  生成設(shè)備狀態(tài)報(bào)告

◇  遠(yuǎn)程視頻技術(shù)支持

基于以上的先進(jìn)功能，2017年2月24日，在由工控網(wǎng)主辦、OPC中國協(xié)會(huì)協(xié)辦的2017中國智能制造服務(wù)年會(huì)上，ABB傳動(dòng)憑借智能化的工業(yè)互聯(lián)服務(wù) — ABB遠(yuǎn)程服務(wù)中心得到了評審委員會(huì)的認(rèn)可，被授予此次年度大會(huì)的智造服務(wù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)。

2017年下半年，ABB傳動(dòng)遠(yuǎn)程服務(wù)中心將繼續(xù)提高傳動(dòng)接入數(shù)量。通過獲取和分析大量傳動(dòng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，有效縮短客戶停機(jī)時(shí)間或避免設(shè)備的非計(jì)劃性停機(jī)，不斷提高客戶滿意度。做好客戶信賴的傳動(dòng)“大管家”。

*NETA-21是傳動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)適配器模塊，它可以通過互聯(lián)網(wǎng)，本地/專用以太網(wǎng)訪問變頻器。提供云端設(shè)備監(jiān)控，故障診斷以及狀態(tài)運(yùn)行報(bào)告等服務(wù)。