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機(jī)器人究竟會(huì)不會(huì)取代人力？這是一個(gè)爭(zhēng)論許久的話題，有些企業(yè)認(rèn)為大量員工被科技所取代是必然的結(jié)果，但也有企業(yè)不同意這個(gè)說法，像是廣泛運(yùn)用自動(dòng)化的亞馬遜（Amazon），就從不逼迫自己在人力和機(jī)器人間做選擇。

身為全球知名的電子商務(wù)龍頭，亞馬遜對(duì)自動(dòng)化的渴望和引進(jìn)效率并不會(huì)有人懷疑。早在 2012 年，亞馬遜就收購(gòu)了專門制造倉(cāng)儲(chǔ)用機(jī)器人的 Kiva Systems，并改名為 Amazon Robotics 后，開始在自家倉(cāng)庫(kù)大量引進(jìn)機(jī)器人。

就連美國(guó)總統(tǒng)特朗普都在日前公開指責(zé)亞馬遜的電商事業(yè)發(fā)展，已威脅到傳統(tǒng)零售業(yè)的工作機(jī)會(huì)，但事實(shí)真是如此嗎？

持續(xù)增長(zhǎng)的人力需求

紐約時(shí)報(bào)指出，其實(shí)在令人驚艷、持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)下，亞馬遜的人力需求不停增加，日前亞馬遜就宣布，將在北美開設(shè)第二個(gè)總部，預(yù)計(jì)將增加 5 萬(wàn)個(gè)新工作機(jī)會(huì)。

即使與其他科技大廠相比，亞馬遜的人力需求仍十分驚人，在全球勞動(dòng)力需求上，亞馬遜提供的工作機(jī)會(huì)是微軟（Microsoft）的 3 倍，是 Facebook 的 18 倍。為了滿足越來越多的客戶訂單，亞馬遜儼然搖身一變成為一臺(tái)招聘機(jī)器。

從亞馬遜的角度來看，自動(dòng)化與機(jī)器人并不是用來取代人力，而是讓員工負(fù)責(zé)任務(wù)改變的途徑。除了讓倉(cāng)庫(kù)工作變得較不乏味，實(shí)質(zhì)的稅收也能減少，甚至還可大幅增加多方面的效率，讓客戶收到包裹的速度更快，滿意度更高。

《Rise of the Robots》一書的作者 Martin Ford 認(rèn)為，如果亞馬遜沒有運(yùn)用自動(dòng)化技術(shù)，一定沒有辦法達(dá)到現(xiàn)在的營(yíng)運(yùn)成本，也沒有辦法替顧客降低購(gòu)物成本，人們收到貨物的時(shí)間可能要更久。

（Source：Flickr/Scott Lewis CC BY 2.0）

亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)中，人和機(jī)器人每天都很好的合作，機(jī)器人從貨架上搬運(yùn)數(shù)百公斤的商品貨物，人類員工則閱讀電腦屏幕上的指示，從貨架中取出產(chǎn)品放入塑料收納箱，再由輸送帶交至另一群?jiǎn)T工處包裝。

負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理的行政總裁 Dave Clark 表示，亞馬遜希望單調(diào)的任務(wù)交由機(jī)器執(zhí)行，人們則負(fù)責(zé)處理需要思考的工作。

“每次面對(duì)的都是全新的事物，你尋找商品，你檢查商品，你的注意力得以集中，我認(rèn)為這是很重要的。”

除了自家制造的倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人之外，亞馬遜也導(dǎo)入外部廠商的機(jī)器人，來協(xié)助處理許多事務(wù)。在這些機(jī)器人的協(xié)助下，勞工除了免去搬運(yùn)沉重貨物的麻煩，也減少了需要走動(dòng)的距離，讓身體的疲憊感隨之減少。

機(jī)器人也讓貨架得以集中，讓存貨空間變大，這意味著顧客能有更多商品選擇。

導(dǎo)入機(jī)器人同時(shí)，亞馬遜也會(huì)在公司內(nèi)部開設(shè)課程，協(xié)助作業(yè)員了解如何操作機(jī)器人，在課程的安排下，許多人都成功轉(zhuǎn)型為機(jī)器人操作者。

Clark 表示，沒有任何人因?yàn)闄C(jī)器人加入被解雇，亞馬遜替那些工作被替代的員工找到新的職位。

“人們沒有離開去任何地方。”

自動(dòng)化最終將取代人力？

只是，當(dāng)未來新型態(tài)的機(jī)器人到來時(shí)，還會(huì)是一樣的景象嗎？

以現(xiàn)在工廠的工作來說，在一些特定任務(wù)，人類員工的表現(xiàn)還是遠(yuǎn)勝于機(jī)器人，但許多新創(chuàng)企業(yè)和研究團(tuán)隊(duì)正在努力克服剩下的技術(shù)障礙，亞馬遜甚至也有贊助類似的比賽，鼓勵(lì)更多的應(yīng)用創(chuàng)新。

Ford 認(rèn)為，亞馬遜減少招聘人力的決定，只是時(shí)間上的問題。

“我認(rèn)為這項(xiàng)技術(shù)最終會(huì)讓倉(cāng)儲(chǔ)人力需求大幅減少，并不是說工作消失會(huì)是一夜之間的事，亞馬遜可能不會(huì)裁員，但創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的速度或許會(huì)逐漸減慢。”

但亞馬遜認(rèn)為，倉(cāng)庫(kù)的人力需求增長(zhǎng)將會(huì)持續(xù)。Clark 表示，從歷史來看，自動(dòng)化提高生產(chǎn)力，也在某些程度上提高了消費(fèi)者需求，進(jìn)而創(chuàng)造出更多就業(yè)機(jī)會(huì)。即使亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)變得更高科技，工人也會(huì)持續(xù)在其中工作。

“自動(dòng)化會(huì)摧毀工作機(jī)會(huì)只是個(gè)神話。”

雖然不知道未來會(huì)如何發(fā)展，但對(duì)像 Nissa Scott 這樣的員工來說，機(jī)器人的到來無疑開啟了另一扇窗。

過去在亞馬遜紐澤西的倉(cāng)庫(kù)，Scott 面前總是堆疊著各種收納箱，10 小時(shí)的輪班中，經(jīng)常必須搬運(yùn)這些重達(dá) 11 公斤的箱子來回移動(dòng)，這并不是令人興奮的工作。

但隨著亞馬遜大量引進(jìn)機(jī)器手臂，現(xiàn)在 Scott“晉升”了，她的新工作是管理數(shù)臺(tái)機(jī)器人，在必要時(shí)候排除故障，并確保工作流程無誤。

“對(duì)我來說，這是在倉(cāng)庫(kù)工作能碰到最具挑戰(zhàn)性的事情，工作內(nèi)容的重復(fù)性并不高。”