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制造業服務化是制造企業適應新的競爭環境，由提供單一產品為主向提供產品和服務并重轉變的過程。隨著微利時代的到來以及企業對“以客戶為中心”重要性認識的加深，服務成為全球制造業競爭的新焦點，越來越多的制造企業加大了在市場調查、研發設計、銷售及售后服務等服務增值環節的投入。長期以來，大多數河南制造企業依靠低成本取勝，服務性投入不高，導致需要依賴服務性投入所形成的技術、品牌、營銷、管理、人才等核心能力普遍不強，服務性產出層次偏低，服務業務收入在企業主營業務收入中比重不高，對企業盈利能力和發展空間形成不利影響。因此，在我國生產成本居高不下、生產型制造的利潤空間越來越薄的背景下，河南要加快制造業服務化轉型，推動制造企業培育競爭優勢、拓展發展空間、提升產業競爭力。

服務化模式呈多樣化特點

河南制造業服務化轉型起始于中信重工、鄭煤機等傳統裝備制造行業，但隨著市場競爭日益激烈，服務化成為制造企業不得不關注的課題。為促進生產型制造加快向服務型制造轉變，我省發布了《河南省發展服務型制造專項行動指南（2017-2020）》。在市場需求和政策的雙重推動下，越來越多制造企業制定了服務化戰略，開始服務化轉型的實踐探索。目前，河南幾乎在每個制造領域都有服務化轉型成功的企業。作為企業創造差異化優勢的工具，服務已經成為一些企業的收入增長點和利潤來源。隨著轉型主體迅速增加、服務性投入加大和服務收入增長，河南制造業服務化整體上呈現加速發展態勢。

近年來，河南制造企業逐步由提供產品使用培訓、調試安裝、售后維修等初級服務向提供設備全生命周期管理、客戶產品設計、系統解決方案、工程總承包、電商平臺等高級服務拓展，服務業態呈現多元化和高級化，這對企業技術創新、人才支撐、管理等能力提出了更高要求。

由于行業特點、產品復雜度、企業規模大小以及核心能力等不同，不同企業服務性投入的著力點不同，服務化模式也存在很大差異。河南一些企業在服務化轉型中堅持創新發展理念，服務化模式呈現多樣化特點，如以大信整體廚房科貿有限公司智能化個性化定制為代表的信息增值服務模式，以中航光電整套連接器應用解決方案為代表的總集成服務模式，以森源電氣綜合型電氣工程建設為代表的工程總承包服務模式，以宇通客車全生命周期成本管理營銷服務為代表的全生命周期管理模式，以鮮易供應鏈公司的專業服務平臺為代表的供應鏈管理模式等。

面臨自身能力和外部環境的制約

從制造企業自身來看，河南制造業服務化發展滯緩的一個重要原因是企業服務性投入不高，沒有在技術、品牌、營銷、管理、人才等方面形成核心能力，特別是缺乏既懂制造業務又懂服務業務的人才。同時，一些企業對服務化的新趨勢、新業態、新模式缺乏研究和認知，對自身服務化方向缺乏準確定位，對服務化轉型給企業在組織架構、人力資源管理、企業文化建設等方面帶來的新問題缺乏掌控和解決能力。質量、品牌、研發設計、營銷、管理、人才等核心能力是企業獲取持續競爭優勢的源泉和基礎，也是服務化成功的根基。河南制造企業應把累積的品牌、研發設計、產品營銷、戰略管理等核心能力作為服務化的切入點，因為這是企業核心能力的延伸、拓展，企業員工仍然在自己最熟悉、最擅長的領域工作，因此這種服務化轉型相對容易成功。

從外部環境來看，河南制造企業還面臨體制障礙和政策制約。制造業服務化使得制造業與服務業融合發展的趨勢日益明顯，但是條塊分割的管理體制以及產業規劃、產業政策制定中的“各自為政”，難以適應產業融合發展的新要求。另一方面，河南對服務型制造尚沒有出臺完善的支持政策體系，現有的土地、金融、財稅、創新等政策存在“重制造業，輕服務業”傾向，難以對制造業服務化產生有效激勵，如服務業用地價格高于工業用地價格，服務企業獲得中長期貸款相對困難，服務業在科技創新扶持、政府采購等方面處于相對弱勢的地位。

多舉措促企業服務化轉型

提升核心能力。支持企業加強基于服務性投入的核心能力建設，提高面向專業服務的研發設計能力、市場營銷能力、戰略管理能力等，培育一批既有制造業理論功底又有服務業實踐經驗的復合型人才隊伍。避免盲目的服務化和照搬經驗的服務化，鼓勵企業選擇與所在產業領域特點相符合、與自身核心能力相適應的服務化方向與模式，制定好服務化戰略。積極整合企業內部資源，通過并購、戰略聯盟等途徑合理利用外部資源，重塑自身服務能力。鼓勵企業利用信息技術開展服務創新與商業模式創新，持續提升服務能力。

營造良好生態。在行業管理、產業規劃、產業政策、績效考核等工作中堅持產業融合發展觀，建立統籌協調的行業監管體制、規劃體系、政策體系，放寬制造企業開展服務業務的準入門檻，貫徹落實產業融合發展政策，減少政出多門、各自為政現象，推動制造業與服務業協同互動發展。完善財稅、金融、土地等政策，支持有能力的企業向價值鏈高端的服務環節延伸，有效擴大專業服務的供給能力。引導企業分離和外包非核心業務，鼓勵企業購買專業化服務，創造對生產性服務業的需求。以挖掘客戶潛在需求為目標，在我省鼓勵發展的重點行業實施服務型制造專項行動計劃，鼓勵企業探索特色化、專業化的服務型制造模式。實施服務型制造示范企業培育計劃，大力推廣制造業服務化示范企業的成功經驗。返回光明網首頁