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調查發現，大多數企業積極擁抱自動化技術，加速企業數字化轉型，且RPA等軟件自動化部署更受青睞

2019年7月2日，北京——全球領先的機器人流程自動化(RPA)軟件公司UiPath發布了一項最新研究，探討了全球范圍內企業自動化發展的現狀及未來。該項調查與全球知名機構經濟學人智庫合作。調查發現，90%的企業已在其業務流程中實施了自動化技術。其中，73%的受訪者對自動化帶來的益處非常滿意，并且切身感受到了這項技術的價值。88%的人認為，自動化將加速人類取得更大成就的步伐，79%的人認可自動化技術將與人類勞動形成互補，而非用機器取代人類。

如今，自動化所觸及的領域幾乎無處不在。以機器代替人力重復性勞動的方式，自動化技術正在幫助全球各行各業尋求效率的提升。許多企業對此提出了更高的要求。他們希望用AI和RPA等自動化技術來有效推動業務的增長，并激發員工的創造力，生產力和創新能力。

UiPath委托的該項研究對來自加拿大、法國、德國、印度、日本、新加坡、英國、美國等8個國家的大中型企業的502名高級管理人員進行了調查。這些企業的年收入均超過2.5億美元，其中有一半企業的年營業額超過10億美元。調查結果顯示，企業內部的業務流程自動化已取得極大進展，自動化的未來前景光明。

企業高管優先實施自動化，加速數字化轉型

調查中，83%的受訪者反饋，企業管理層正在努力推動業務流程的自動化戰略，該責任涉及到首席執行官(22%)，首席技術官(28%)和首席信息官(17%)。70%的高管表示，RPA和AI是實現其戰略目標的關鍵或必要技術，他們希望能由此形成更強的競爭力。

此外，自動化技術在93%的受訪企業中成為了其數字化轉型的重要推手。自動化的優勢主要體現為：

§ 提升客戶滿意度(92%)

§ 將員工的精力轉移到更有創新性的工作上(91%)

§ 提高業務處理量(91%)

§ 產品和服務營銷更加高效(90%)

§ 提升員工參與度(88%)

§ 創造新的收入來源(85%)

印度滿意度最高，美國自動化最成熟

調查發現，印度對業務流程自動化所帶來的好處最為滿意。84%的印度受訪者表示，RPA是實現企業戰略目標的重要手段。此外，該國90% 的受訪者預計，公司的財務表現將因自動化技術而得到顯著改善，例如，盈利能力的提升、運營成本和收入增長的優化等。

美國的自動化技術應用最為成熟，有61%的組織或企業使用了自動化技術。緊隨其后的是法國(60%)和德國(57%)。相比之下，加拿大的自動化發展相對滯后，只有28%的企業廣泛采用了該技術。

制造業自動化程度最高，IT部門普及最常見，且軟件高于硬件

自動化技術在制造業中發展得最快。有61%的受訪者表示所在企業已采納了自動化技術。這主要得益于制造業悠久的歷史和早期形成的自動化基礎。相比之下，政府和公共部門取得的進展最小，只有35%的機構使用了自動化技術。

就業務功能而言，自動化技術在IT領域最為常見，但未來的發展遠不止于此。大多數企業已經對高度重復的后臺功能實現了自動化部署。業務功能的自動化在IT、運營、生產、客戶服務和財務部門中最為常見。IT自動化的典型場景是密碼管理和記錄服務請求等流程。在運營中，維護計劃最常被自動化。在未來兩年內，客戶服務、市場營銷和研發等職能或將成為自動化的重點。

調查表明，像RPA這樣的軟件型自動化部署，正在超越硬件自動化，成為企業的優先事項：69%的受訪者認為，部署軟件自動化具有較高的優先級，相比之下，實體機器人的優先級只有56%。這種情況出現在除日本之外的所有市場中，只有日本認為，部署軟件機器人和硬件機器人的優先級是一樣的。

阻礙自動化實施的因素正待破解

另一方面，一些因素阻礙了企業實施自動化的步伐。例如，數據隱私和安全問題是阻礙自動化部署的首要因素，這一點在上市公司和醫療保健企業中更為突出。

此外，也有管理人員表示：技術部署的難度、人才和技能的缺乏，以及員工的抵觸，也使得在全業務范圍實施自動化變得困難重重。其中，亞洲(尤其是日本)的技能差距最為明顯;而英國的變革阻力最為突出。基于這些原因，42%的高管認為提供教育和再培訓的機會對于順利實施自動化非常重要。