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中國北京，2021年3月11日——“無論強化業務韌性、提升現有資產價值、優化生產運營、提高能源效率，還是為企業繪制數字化轉型全景圖并落地執行，在數字化轉型全面加速的時代，施耐德電氣將作為客戶可信賴的運營專家，在企業全生命周期為其數字化轉型保駕護航。”——陳蔚蔚

施耐德電氣副總裁、服務業務中國區負責人陳蔚蔚

如果說，20年前技術、設備以及資金的缺乏導致很多企業的發展處處受到掣肘，那么近幾年隨著數字經濟的興起，企業數字化轉型的進度、效率，則成為其能否抓住機遇、再次“騰飛”的關鍵。尤其進入2021年，作為“十四五”的開局之年，根據中國宏觀經濟季度模型預測，今年我國經濟增長將達到7.8%，第三產業增加值占比繼續提高，固定資產投資、消費增速均大幅回升。而在整個“十四五”期間，中國也將持續大力支持培育經濟新業態新模式，支持世界經濟加快復蘇，分享超大規模市場機遇。

在數字經濟不斷成長壯大，轉型升級穩步發展背景下，企業的數字化與智能化速度勢必進一步加快。所以，對企業而言，如何在全球數字化浪潮中搶先“享受”數字化紅利，實現可持續發展，成為領導層不得不在戰略上思考的問題。但不容忽略的是，加速數字化轉型之路并非坦途，如何破解企業數字化轉型前的“不會轉、不敢轉”焦慮？企業如何提升韌性以應對隨時可能出現的危機？面對可持續發展目標，企業如何提升自身資源與能源效率？這些都需要進行有針對性的準備和部署。如同“人”需要各種各樣的服務來滿足自身的需求一樣，產業、企業在尋求發展時同樣需要借助專業服務來推動生產經營活動更好地展開。

作為全球能源管理與自動化領域數字化轉型的專家，施耐德電氣能夠為客戶的電氣和自動化設施及其運營提供全生命周期的、跨品牌的、一站式的顧問和解決方案，持續助力客戶的核心業務保持韌性并能夠運行在最佳狀態。隨著數字經濟與實體經濟融合的加快，“服務”在其中發揮的作用也越來越大。這在“十四五”規劃中已經有所體現：推動生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸，加快推進服務業數字化。可以預見，在“雙循環”全新發展格局之下，“專業服務”將成為企業、行業、地域乃至國家實現突破性發展的重要推手。

數字經濟時代賦予“服務”新內涵

對于“服務”的重視，體現了國家和行業對數字經濟、服務經濟的信心。而“服務”也早已跳出原有的單薄概念，變得更加豐富、立體。與過往二十年高速發展、大膽創想、曲折中積極擴張的態勢不同，自21世紀第三個十年伊始，機遇與不確定性的相互激蕩使得內外部環境更加多變，企業的生產經營韌性、彈性、可持續發展能力，亟需通過數字化轉型提升，而新的需求、新的技術、新的視角，賦予了“服務”新的內涵：

• 企業如何緊跟數字化潮流，找到契合自身情況的轉型路徑，并順利實施？
• 如何在企業運營的全生命周期提升業務韌性與效率？
• 可持續發展需求迫在眉睫，如何節能減排、提質增效？

在施耐德電氣看來，新時代服務的解題之道應該以咨詢服務為先導，先為企業發展指明路徑，再通過數字化服務助力企業加速轉型，以能效管理服務達成可持續發展目標。如隨著“碳達峰”的逼近，各個行業深度轉型需求猛增。依托涵蓋綠色智能制造咨詢、能源管理咨詢以及可持續發展咨詢在內的專業咨詢服務，施耐德電氣能夠根據客戶現狀與需求，以智能電網和微電網以及循環經濟方法，幫助電網消納更多的可再生能源，實現低碳化。深耕中國市場三十余年，施耐德電氣在推動綠色智能制造、能源管理、數字化轉型的過程中積累了豐富的行業知識、洞察及實踐經驗，以“咨詢服務”開始，將幫助更多企業解決新難題、應對新挑戰。

以“服務”撬動數字化紅利

與以往當企業遇到經營決策性難題時，將問題分割為從屬于不同業務單元、職能部門的孤立決策不同，隨著傳統商業模式的變革及數字化浪潮的推進，新的業務模式圍繞“服務”建立起來：行業間的技術溝壑逐步消失，內部資源的挖潛到達臨界，一個產業更多的發展機遇及資源將通過服務來實現整合，即“專業服務”。客戶也將從“低成本、高效率、全方位”的專業服務中獲得一站式、打包式、全周期服務的體驗。克服了單次經營購買決策的階段性、時滯性問題，問題解決過程自然轉化為長期、持久、永續的運營過程，運營支出成為主流，服務在其中扮演著資源整合和產業互聯的整合者。

施耐德電氣深刻理解客戶需求，已經成為客戶可信賴的服務運營專家，在關鍵設施、項目的運營中給客戶的核心業務降低風險和損失。通過包括配電服務、工業服務、數字化能源服務在內的三大服務項目，施耐德電氣以涵蓋能源、化工、醫療、樓宇、食品飲料、物流、過程自動化等數十個行業的專長，為客戶提供覆蓋全生命周期的、端到端現場的、數字化及咨詢服務，實現運維的提質增效：

1. 在復雜，高需求場景下的智能化改造能力

在攜手申鐵信息對上海虹橋站配電設備進行數字化改造的過程中，針對高鐵車站軌交設施覆蓋面積大，巡檢難度大的痛點，施耐德電氣量身定制了完整的智能配電解決方案，使得虹橋火車站的配電設備智能化監控管理、電氣火災預防性檢測報警和能耗監控管理上的能力得到了提升，更以上海虹橋站這一鐵路客運樞紐作為標桿，為后續諸多鐵路站點的數字化運維改造提供了范式。

2. 先進行頂層架構，再分步實施，逐級落地的規劃執行能力

在對擁有三十年歷史的京城大廈進行改造的過程中，從前期咨詢及逐階段改造計劃入手，施耐德電氣引入的智能樓宇運營系統（EcoStruxure Building Operation），通過軟硬件協同，實現效率最大化。80%的電力故障遠程解決率，33%的客戶投訴減少率，20%的有效節能率證明京城大廈改造項目探索出了一條老舊建筑智能化、數字化升級的城市更新之路。

3. 韌性提升，面向未來的賦能方向

在包裝機械制造領域，江蘇金旺包裝機械科技有限公司借助EcoStruxure三層架構，包括機器顧問（Machine Advisor）在內的自動化與能效軟、硬件產品及解決方案，實現了改造當年整體服務效率提升35%、成本降低30%及業務量同比增長40% 。面對新冠疫情，江蘇金旺實現了95%的遠程運維和服務，在疫情侵襲下保證了持續運營與業務增長的同步進行。

服務之“匙”不僅能解決當下困境，更能夠幫助企業打開全新發展階段的“大門”。無論是問題發掘、需求深挖，還是落地執行，施耐德電氣“咨詢服務”都將作為解決方案最初開展的“指南針”，幫助客戶確定發展所屬階段，并制定相應的資源需求及執行計劃，助力“不會轉、不敢轉、不能轉”的企業走好數字化轉型的第一步，走穩轉型過程中的每一步。

可以預見，當下及“十四五”期間，中國的經濟增長潛力依舊巨大。對企業而言，數字化與智能化仍將是發展的核心命題，我們需要“膽大心細”，打破壁壘，完成關鍵一“躍”，而用好“專業服務”將是其中重要一步。相信，隨著更多合作伙伴享受到“服務”帶來的好處，施耐德電氣也將作為客戶“可信賴的運營專家”，助力更多的企業達到提高設施運營的效率和彈性，降低運營風險，實現包括降低運營成本、資本支出在內的諸多目標，幫助客戶應對能源變革和數字化轉型所帶來的巨大挑戰，以專業服務保障企業在數字經濟時代一馬當先。