http://www.moduwu.com 2021-05-17 16:59 來源:新浪財經
一、企業(yè)數(shù)字化背景
2020年疫情的沖擊,讓更多的企業(yè)意識到了數(shù)字化轉型的重要性,無論是傳統(tǒng)的大中型企業(yè),還是小微企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè),都在通過數(shù)字化轉型探索企業(yè)未來發(fā)展的新道路,重構企業(yè)自身的業(yè)務場景和商業(yè)模式,以期降本增效、增強抗風險能力。
此外,近幾年,國家政策在不斷地推進企業(yè)的數(shù)字化轉型。2021年政府工作報告明確提出,要加快數(shù)字化發(fā)展,打造數(shù)字經濟新優(yōu)勢,協(xié)同推進數(shù)字產業(yè)化和產業(yè)數(shù)字化轉型。今年2月,國務院國資委還印發(fā)了《關于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉型工作的通知》,通知指出,要加強對標,著力夯實數(shù)字化轉型基礎;運用5G、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能、數(shù)字孿生、北斗通信等新一代信息技術,建設敏捷高效可復用的新一代數(shù)字技術基礎設施,為業(yè)務數(shù)字化創(chuàng)新提供高效數(shù)據及一體化服務支撐。在市場環(huán)境和國家政策的雙重推動下,企業(yè)數(shù)字化轉型迎來新的發(fā)展機遇。
二、數(shù)字化如何為企業(yè)“賦能”
數(shù)字化,并非簡單的信息化。過去傳統(tǒng)的信息化主要是依靠POS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等,來收集結果數(shù)據,以服裝業(yè)為例,哪些產品總共銷售了多少件?單價多少?剩余多少庫存?分析這些結果數(shù)據,更多的是反映歷史情況,方便企業(yè)后續(xù)管理。而數(shù)字化最有價值的地方是賦能,除了結果數(shù)據,它更是通過各種智能IOT,也就是物聯(lián)網設備,如智能攝像頭、貨架熱點監(jiān)測系統(tǒng),獲取過程數(shù)據,像消費者的到店記錄、在哪些商品前有駐足停留、觀察觸摸,以及消費者的試穿記錄、風格偏好等,從而對消費者進行用戶畫像分析,清楚掌握市場需求的動態(tài)變化。再通過大數(shù)據、云計算等,建立數(shù)據倉,進行智能分析,形成智能決策賦能各個業(yè)務端。
比如在服裝產品層面,通過熱點監(jiān)測分析,哪些產品更受關注?就應該多備貨。哪些產品飽受冷落?那么,就應該減少生產。如果僅靠銷售數(shù)據也就是結果數(shù)據去分析,則有極大的滯后性,最少要收集一個月的數(shù)據,統(tǒng)計分析才能得出結果。但通過熱點監(jiān)測分析,能實時記錄當天,有多少人試穿過、駐足停留過,就可分析該商品的熱度。此外,結果數(shù)據分析不到的是,也許某個商品被很多人試穿過,但最終買的人很少。過程數(shù)據就能捕捉到這一現(xiàn)象,就可以判斷該商品是否存在哪些瑕疵,提醒設計師進行高效的改造。
一個典型的案例是百麗鞋業(yè)。在2000年之后以線下渠道為王的時代,百麗就是鞋王,旗下?lián)碛斜姸嗥放疲纬蓧艛嘈詢?yōu)勢。2013年其市值一度超過1500億港元。但后來隨著電商的崛起,百麗開始逐漸衰落,平均一天關兩家門店,市值也是大幅下跌,17年私有化退市了。但百麗進行數(shù)字化轉型后,再一次崛起了。那么百麗是如何做的呢?例如,它在鞋內安裝智能芯片進行監(jiān)測分析,百麗發(fā)現(xiàn)他們的一款新品鞋子,試穿率排名第一,但轉化率只有3%。試穿率第一,證明這款鞋子的樣式應該是極受歡迎的,但購買的人很少,則極有可能是舒適度的問題。經過百麗對這款鞋的研究,確實發(fā)現(xiàn)出它的鞋帶過長導致穿起來不舒適,經過回廠改造后,這款鞋的轉化率增長到20%,銷售額飆升到千萬級,最終成為了天貓雙11的銷冠。
除了產品層面,還有門店管理層面。一般服裝企業(yè)都有上千個SKU,但門店一般只能放的下幾百個,不可能所有品牌品類都放的下。傳統(tǒng)模式都是靠人為經驗進行配貨、補貨,時效性、靈活性、精確性都不高,經常會出現(xiàn)某些產品因缺貨而喪失銷售機會。但依靠數(shù)字化的智能分析,能很好的決策門店該放哪些品類,甚至什么時間段該放哪些商品。還有不同地區(qū)的消費者的審美風格也會有差別,哪些區(qū)域的門店該放哪些產品,都可以通過數(shù)字化形成決策,這些決策都是有數(shù)據依據的,而不是靠人為拍腦袋決定的。商品定價也是一樣,什么時間段該進行打折促銷,打折力度是多少最合適,不同地區(qū)門店的打折策略也需要區(qū)別對待。
以及人員管理層面,數(shù)字化也可實現(xiàn)智能人效管理。線下門店的員工成本是服裝企業(yè)的重要成本之一。因為每個門店的地理位置不同,客流也會有所差異,所需人手不盡相同。依靠人為的統(tǒng)一管理,并不是最優(yōu)選擇。數(shù)字化可根據每個店面的客流情況,結合每個人的績效,測算出每個門店的最優(yōu)人力匹配。甚至根據高低峰客流時間段,實現(xiàn)智能排班。
三、轉型成功與否的關鍵是“數(shù)據中臺”
大部分企業(yè)不具備數(shù)字化的基因與能力的,因此靠自建是不行的,需要與專業(yè)的數(shù)字化解決方案提供商合作,幫助自己實現(xiàn)數(shù)字化轉型。當然企業(yè)也需要培養(yǎng)自己內部的相關技術人才,一方面企業(yè)內部人士更懂企業(yè)自身的運營邏輯,這樣能更好與數(shù)字化服務商搭配,更全面的將企業(yè)的各個環(huán)節(jié)進行數(shù)字化升級。另一方面是,數(shù)字化體系搭建好后,也需要企業(yè)的技術人才持續(xù)跟蹤維護。
市場上面向消費零售行業(yè)的數(shù)字化服務商也有很多,有互聯(lián)網巨頭孵化出的數(shù)字化服務平臺,如阿里云,也有很多頭部的創(chuàng)業(yè)公司。最終選擇哪個服務商,這些服務商搭建的數(shù)字化體系是否能有效,要看他們能否搭建有效的數(shù)據中臺。很多企業(yè),在以往的信息化或者數(shù)字化的過程中,主要是根據各個環(huán)節(jié)的需要分別建立一套系統(tǒng),比如訂單管理需要一套系統(tǒng),就建立一個OMS;倉庫管理需要一套系統(tǒng),就建立一個WMS等等。系統(tǒng)跟系統(tǒng)之間并沒有打通,形成一個個數(shù)據孤島,無法統(tǒng)籌各部門、各層級的數(shù)據,進行智能分析和決策。所以,以往很多企業(yè)在做完信息化、數(shù)字化后,雖然感覺到方便各業(yè)務端的管理了,但是沒有感覺到產生質的飛躍。
數(shù)據中臺,不是一套軟件系統(tǒng),不像ERP等業(yè)務系統(tǒng),只針對某部分環(huán)節(jié)收集數(shù)據、獨立存儲、計算分析,而是將企業(yè)的設計、生產、倉儲、供應鏈、線上商城、會員體系、線下渠道銷售等等,所有環(huán)節(jié)全部打通,將全部環(huán)節(jié)產生的數(shù)據匯總到一起,形成標準數(shù)據,建立中央數(shù)據倉,然后根據各個環(huán)節(jié)的業(yè)務需要,支持各業(yè)務端形成智能分析、智能決策,最終賦能各業(yè)務端。
以李寧為例,從2000年到2010年是李寧輝煌的十年。但2010年后,隨著電商崛起、以及李寧被貼上傳統(tǒng)品牌的標簽等原因,公司開始進入衰退期,直到近幾年,李寧搖身一變成為國潮擔當,再一次崛起。李寧的產品得到新一代年輕消費者的喜歡,是因為它的設計與研發(fā)迎合了Z世代這一消費群體。而要保證設計研發(fā)的方向是正確的,就需要精準把握Z世代的喜好、消費行為特征,這就要依靠數(shù)字化從終端銷售環(huán)節(jié)全面分析消費者的喜好,再打通到設計生產環(huán)節(jié),實現(xiàn)C2M、柔性化設計生產服裝。
李寧并不是近幾年才轉型面向新一代消費者的,早在2010年后,它就開始提出品牌要轉型面向90后,但顯然當時的轉型并不成功,2012年到2014,公司3年連續(xù)虧損近30億。2015年后,李寧開始真正數(shù)字化轉型,也是在這個時間節(jié)點公司開始扭虧為盈,股價從3.5元左右,漲至如今的45元左右,股價翻了11倍多。
李寧與阿里云合作搭建的數(shù)據中臺,將企業(yè)的設計生產、倉儲供應、線上線下銷售渠道、會員體系等等所有環(huán)節(jié)的數(shù)據全部打通。在終端銷售環(huán)節(jié),收集了線上線下渠道的數(shù)據后,可進行需求分析、需求預測、賣點分析、競品分析等等。形成的智能決策可以賦能給各個業(yè)務端。
例如,線上商城以及會員系統(tǒng)方面,可根據用戶畫像實現(xiàn)智能推薦、精準營銷。線下門店方面,根據熱點監(jiān)測數(shù)據、顧客試穿記錄等,針對不同類型、不同地區(qū)的門店,形成不同季度的商品陳列優(yōu)化方案、促銷方案、備貨組合方案等等;根據客流監(jiān)測,形成智能人效管理等等。生產供應方面,可根據終端銷售的需求分析、需求預測,智能分析出李寧每季度上市的新品該生產多少,甚至形成更柔性更靈活的分批生產方案,第一批該生產多少保證一兩個月的銷量,再根據新品上市后,終端銷售的各類型數(shù)據,分析新品是否需要改進、以及下一批需要生產多少。
李寧的數(shù)字化與數(shù)字中臺,對其全鏈條的業(yè)務環(huán)節(jié)進行賦能升級,最終才使得李寧轉型成功,再一次崛起。表面上看李寧的成功是搭上了國潮的風口,但數(shù)字化才是它崛起的本源因素。
每個行業(yè)都有自己的特色,其數(shù)字化轉型思路也不同,但本質都是要搭建有效的數(shù)據中臺,賦能各業(yè)務端。未來是數(shù)字化的時代,企業(yè)的數(shù)字化轉型勢在必行,率先找到適合自身的數(shù)字化轉型之路,將會為企業(yè)贏得更大的增量機遇。
(作者:新浪財經意見領袖專欄作家 張奧平)