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• 面向超26萬名客戶的服務(wù)網(wǎng)站使電話咨詢減少37%，郵件咨詢減少近20%
• 服務(wù)自助化和抵押貸款方案滿足了客戶在快速變化和高標(biāo)準(zhǔn)市場中的需求
• Mendix平臺(tái)實(shí)現(xiàn)超快新功能交付且不影響合規(guī)性

　　中國北京，2021年12月17日——企業(yè)低代碼應(yīng)用開發(fā)全球領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)endix, a Siemens business近期宣布，荷蘭最大的獨(dú)立第三方抵押貸款和消費(fèi)信貸服務(wù)機(jī)構(gòu)之一Quion，對(duì)其在線自助服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)。通過以Mendix低代碼平臺(tái)構(gòu)建的網(wǎng)站，消費(fèi)者可以輕松地在網(wǎng)上處理抵押貸款事務(wù)，包括但不限于查詢抵押貸款詳細(xì)信息、提前還款、更改銀行賬戶號(hào)碼等。目前已有15家金融機(jī)構(gòu)正在使用該網(wǎng)站，并且根據(jù)各自品牌對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和風(fēng)格進(jìn)行了定制。超過26萬名消費(fèi)者正在使用該網(wǎng)站，使總凈推薦值（NPS）提高了30分，電話溝通減少了37%。

　　Quion為來自不同背景的國內(nèi)外金融組織提供抵押貸款和消費(fèi)信貸管理服務(wù)。荷蘭15%的抵押貸款由Quion提供行政管理支持。在一個(gè)數(shù)字通信和自助服務(wù)商品化的世界里，在線網(wǎng)站對(duì)于向Quion所服務(wù)公司的客戶提供滿意、與眾不同的體驗(yàn)至關(guān)重要。

　　Quion選擇了Mendix低代碼平臺(tái)并與Mendix的合作伙伴Finaps合作，對(duì)其在線服務(wù)進(jìn)行全面改造，并開發(fā)了一項(xiàng)符合適用法律和法規(guī)的可擴(kuò)展解決方案。另外，低代碼平臺(tái)使內(nèi)部開發(fā)人員能夠相對(duì)輕松地更新和增加功能。

　　客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向自助，操作流程大幅簡化

　　客戶可以在該網(wǎng)站自行操作，包括提前還款、工程保證金的提款請(qǐng)求、深入了解抵押貸款的詳細(xì)財(cái)務(wù)信息、查閱通信和年度報(bào)表等。在此之前，客戶必須通過信件、電子郵件或電話申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)整或查詢信息，因此即使是很多微小信息的改動(dòng)也十分費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

　　現(xiàn)在，通過積極引導(dǎo)客戶使用在線網(wǎng)站，客戶請(qǐng)求能夠被直接輸入源系統(tǒng)。如果符合要求，則會(huì)立即調(diào)整或支付。該系統(tǒng)已經(jīng)取得了實(shí)際的效果：2018年，18%的建筑賬戶提款申請(qǐng)通過該網(wǎng)站提交；2021年，這一數(shù)字增長至98%。2021年，電話流量減少了37%，電子郵件的數(shù)量減少了19.5%。

　　在開發(fā)該網(wǎng)站時(shí)，Quion面臨的最大挑戰(zhàn)是處理敏感數(shù)據(jù)、大量集成（超過三十個(gè)）以及要將其提供給15個(gè)基金和貸款機(jī)構(gòu)使用。此外，Quion希望在進(jìn)行更改時(shí)不要太過依賴外部供應(yīng)商，并且能夠便捷地在前端增加功能。

　　Quion產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Liesbeth van der Burg表示：“通過Mendix的低代碼平臺(tái)，我們?cè)?個(gè)月內(nèi)就建立了網(wǎng)站的第一個(gè)版本。隨后，我們根據(jù)客戶的需求迅速擴(kuò)展在線功能。該網(wǎng)站給業(yè)務(wù)帶來了顯著的變化，實(shí)現(xiàn)了較短的產(chǎn)品上市時(shí)間，并且可以在更短的時(shí)間內(nèi)為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。我們還在努力實(shí)施CI/CD，這將使我們能夠更快交付新的功能并可以靈活調(diào)整。目前，我們計(jì)劃將身份和訪問管理進(jìn)一步簡易化，使新用戶引導(dǎo)流程變得更加順利，此外再提供一個(gè)知識(shí)庫和一個(gè)聊天機(jī)器人。這些都可以被輕松、可靠地集成到Mendix中。通過Mendix，我們已經(jīng)在Quion內(nèi)部創(chuàng)建了一支出色的IT團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)十分令人自豪。”

　　Mendix客戶服務(wù)經(jīng)理Mark van Rooijen表示：“金融機(jī)構(gòu)面對(duì)的是一個(gè)快速變化且要求極高的市場環(huán)境。消費(fèi)者對(duì)于金融行業(yè)都報(bào)以高度期待和要求，因此客戶滿意度比以往任何時(shí)候都要重要。Quion說明了以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力并專注于客戶體驗(yàn)可以給業(yè)務(wù)帶來真正的變化。Mendix十分高興能夠幫助Quion持續(xù)優(yōu)化流程。”