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　　疫情發生后的兩年多時間里，大家的生活方式都發生了或多或少的變化，面對面的溝通變得鮮見，線下團隊協作也變得困難，取而代之的是線上的遠程互動。但人們對于高質量體驗的追求永無止境，本文將針對后疫情時代消費者最關注的三個領域展開討論，探尋這些領域的發展將會如何影響客戶體驗的答案。

　　遠程醫療

　　在早期發展階段，遠程醫療主要用于讓患者的醫生與其他地點的專家建立聯系，這對農村地區尤其有益。然而，幾十年來，開展虛擬問診所需的設備一直十分復雜且價格高昂，直至新冠疫情導致人們對非接觸式問診的需求激增。因此，我們看到了“京東健康”、“微醫”和“好大夫在線”等應用的逐漸火熱，在疫情期間為患者提供在線診斷。

　　有了遠程醫療應用，看病問診變得前所未有地輕松——用戶可隨時咨詢正規醫院的上崗醫師。而且，如今的互聯網醫院執行線上線下同類服務合理比價的基本規則，將醫藥費納入醫保，實行線上直接結算。這不僅意味看病問診可以遠程進行，也無需支付過高或額外的費用。

　　增強現實設計

　　從電子游戲市場到房地產市場，消費者都深愛增強現實（AR）技術帶來的體驗。這項未來主義技術旨在提供身臨其境的體驗，將虛擬對象與現實世界無縫融合。例如，“IKEA Place”應用可讓消費者在購買家具之前，通過增強現實對自己的房間布局進行數字化設計。

　　但針對諸如化妝品、家具等在實際使用環節中可能存在一定“買家秀與賣家秀”的問題，越來越多的消費者呼吁商家提供更多的“先試后買”模式。從美妝到服裝再到家具，商家們通過采用增強現實技術來幫助消費者做出明智的購買決定。

　　對話式用戶界面（CUI）

　　“Alexa，今天天氣怎樣？”——Alexa是一個經過對話式用戶界面（CUI）編程并可通過語音控制的語音助手。CUI技術旨在讓人類與計算機之間能夠相互交談，雖然這不是一個新概念，但語音助手結合自然語言處理（NLP）的最新技術，使CUI對當今企業的適用性大幅提高。

　　我們在日常生活中，還會與其他語音助手進行交互，比如Siri、語音轉文字助手，以及智能客服。

　　當今的消費者希望一切觸手可及，且希望獲得輕松無縫的體驗。那未來的消費者對客戶體驗又會抱有哪些期待？

　　三大數字化趨勢將徹底改變客戶體驗

　　隨著消費者預期不斷演變，企業需要關注以下數字化趨勢，這些趨勢可能對未來消費者的購買習慣和偏好產生影響。

• 功能性增強現實

　　的確，增強現實給人們帶來了很多趣味，但我們希望從這項技術中獲利更多。隨著增強現實逐漸從手持設備轉移到“智能眼鏡”等可穿戴設備上，這項最初的游戲娛樂性質的技術將可能對視覺障礙人士的生活產生變革性的影響。例如，地圖軟件、攝像頭及其他輔助技術可監控周圍環境，并以語音方式提醒他們注意交通標志和障礙物，從而幫助更多的人更獨立地生活。

　　此外，自20世紀50年代“全息圖”概念首次出現，以及后來通過《星球大戰》系列電影為公眾所知，全息圖一直吸引著人們的眼球和關注。未來幾年，這項利用3D光渲染真實圖像的技術，可能真的像科幻小說描繪的那樣，進一步融入人類的溝通之中。

• 統一的用戶界面和用戶體驗（UIUX）

　　人們不斷地追求更好的數字化體驗，同時也在追尋一致性帶來的低學習成本和熟悉感。統一的用戶界面和用戶體驗（UXUI）可建立一個框架，確保整個界面中的所有視覺元素和交互均保持一致性和用戶友好性。UXUI設計人員要提供無縫的用戶體驗，就必須了解原生應用程序。

　　與在瀏覽器中運行的應用程序相比，原生應用程序更快速、更安全、更具可定制性。同時，與移動友好型應用程序或混合應用程序相比，原生應用程序優化了用戶與之交互的特定操作系統，從而能夠提供更完善的用戶體驗。

• 低代碼平臺

　　低代碼應用程序平臺（LCAP）是使用抽象和自動化模式來創建能提供最終用戶體驗的進階級別的軟件。對于企業而言，LCAP可實現人工和紙質流程的數字化和自動化，從而提高效率。對于消費者而言，LCAP可帶來更高的敏捷性和更優的用戶體驗。

　　Gartner預測，2021年全球低代碼技術市場將實現23%的增長。由于這項技術的易用性，投資引入低代碼平臺的企業無需雇傭開發團隊，也可開發出簡易且方便訪問的應用程序，并將其提供給內部人員和客戶使用，這使得低代碼成為一種極為經濟高效的解決方案。

　　數字化轉型推動著客戶體驗的演變，而客戶預期則推動著數字化轉型的發展。除了考慮客戶目前的預期之外，企業還必須對未來的客戶偏好進行預測。開發人員和業務領導可從展望未來開始，著手打造用戶體驗，以確保在預測趨勢和技術成為現實之時，這些前瞻性的思考能夠滿足客戶需求。