利德華福：技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)到位
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隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，能源成為制約經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的瓶頸，節(jié)能降耗也就成為國(guó)家和企業(yè)嚴(yán)重關(guān)切的問(wèn)題。國(guó)家在“十一五”規(guī)劃中明確要求，到2010年單位GDP能耗比“十五”期末降低20％左右，這意味著今后5年每年單位GDP能耗下降4％左右。為此，各級(jí)政府紛紛響應(yīng)號(hào)召，出臺(tái)相關(guān)文件，表示要大力抓好重點(diǎn)耗能行業(yè)和企業(yè)節(jié)能，做好鋼鐵、電力、石化、化工、建材等高耗能行業(yè)和企業(yè)的節(jié)能工作，共建節(jié)約型社會(huì)。據(jù)了解，在這些高耗能企業(yè)中，電力消耗約有一半是在電機(jī)，而其中又有大約50%是高壓電機(jī)，因此，具有理想節(jié)能效果和調(diào)速性能的高壓變頻器引起政府主管部門和各高耗能企業(yè)的高度關(guān)注，成為其首選的節(jié)能產(chǎn)品。
國(guó)內(nèi)生產(chǎn)高壓變頻器的企業(yè)眾多，雖然利德華福通過(guò)近十年的不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)占據(jù)了中國(guó)高壓變頻器市場(chǎng)的半壁江山，成為國(guó)內(nèi)高壓變頻器行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，但仍有數(shù)家合資和外資企業(yè)正虎視眈眈窺視著愈加變得清晰的國(guó)內(nèi)高壓變頻器市場(chǎng)，時(shí)刻準(zhǔn)備和利德華福公司一拼高低。
我們靠什么在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大，繼續(xù)占據(jù)領(lǐng)跑位置？這是公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理姜繼增先生一直在關(guān)注的問(wèn)題。姜總在多個(gè)場(chǎng)合反復(fù)闡述，只有整合公司內(nèi)外的各種優(yōu)勢(shì)資源，在產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)等方面形成和保持自己的比較優(yōu)勢(shì)，才能在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鞏固強(qiáng)勢(shì)地位，把利德華福公司品牌做響做牢。姜總的闡述實(shí)際上就是明確了公司在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，目標(biāo)和戰(zhàn)略。
一、技術(shù)領(lǐng)先――利德華福發(fā)展的源泉
不斷提升高壓變頻器產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性和技術(shù)含量，是保證公司的高壓變頻器產(chǎn)品在各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的適用性、先進(jìn)性和在行業(yè)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。因此，提高產(chǎn)品功能、擴(kuò)大使用領(lǐng)域是研發(fā)系統(tǒng)一個(gè)很重要的課題。比如矢量控制的應(yīng)用、能量回饋的開發(fā)，我們有了提高產(chǎn)品性能的技術(shù)儲(chǔ)備，就可以使企業(yè)有持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新能力，尤其是對(duì)風(fēng)機(jī)、水泵以外一些領(lǐng)域，必須有這些技術(shù)儲(chǔ)備手段做準(zhǔn)備，比如煤炭行業(yè)的礦井提升、皮帶傳送、同步機(jī)應(yīng)用，在現(xiàn)有控制系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，圍繞市場(chǎng)的需要，再上一些新的控制系統(tǒng)和技術(shù)手段，來(lái)不斷提高產(chǎn)品的功能和擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域，開闊更大的市場(chǎng)空間。首先，公司每年以相當(dāng)數(shù)量的資金用于科研開發(fā)、工藝裝備的改進(jìn)和檢測(cè)設(shè)備的添置；其次，公司不斷加強(qiáng)研發(fā)隊(duì)伍建設(shè)，提升研發(fā)能力，堅(jiān)持走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路，與清華大學(xué)、北京交通大學(xué)等科研院校廣泛合作，引進(jìn)一流的技術(shù)人才，增強(qiáng)利德華福產(chǎn)品的技術(shù)含量，不斷把高品質(zhì)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，滿足客戶的需求；第三，還要求研發(fā)隊(duì)伍積極進(jìn)行自主創(chuàng)新，掌握自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，只有不斷創(chuàng)新才能增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有積極打造“創(chuàng)新型企業(yè)”，才能為利德華福的持續(xù)、快速、健康發(fā)展注入永久的生機(jī)與活力。
二、品質(zhì)優(yōu)良――利德華福發(fā)展的基石
高壓變頻器是大型節(jié)能設(shè)備，應(yīng)用場(chǎng)合非常關(guān)鍵。盡管目前市場(chǎng)上的高壓變頻器趨于同質(zhì)化，但是由于各個(gè)廠家的技術(shù)儲(chǔ)備、經(jīng)驗(yàn)和能力的不同，在產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性方面還是有差異的，而產(chǎn)品能否穩(wěn)定可靠地運(yùn)行，攸關(guān)用戶的節(jié)能效果和各種生產(chǎn)過(guò)程能否正常高效地進(jìn)行。因此利德華福必須要始終堅(jiān)持品質(zhì)第一的質(zhì)量方針和理念，從技術(shù)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、品質(zhì)管理、物料供應(yīng)等方面系統(tǒng)地保證產(chǎn)品的品質(zhì)，滿足用戶需要。同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的故障進(jìn)行認(rèn)真分析、研究，不斷降低故障率，保持產(chǎn)品運(yùn)行穩(wěn)定性和可靠性。還要堅(jiān)持不懈地從不斷完善內(nèi)部管理體制入手，健全質(zhì)量保證體系，強(qiáng)化工序質(zhì)量控制，從原材料到成品，從開發(fā)設(shè)計(jì)到生產(chǎn)全過(guò)程，從質(zhì)量意識(shí)到工作質(zhì)量，從市場(chǎng)調(diào)研到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都按照ISO9001質(zhì)量管理體系的規(guī)定開展，保證質(zhì)量管理體系處于有效運(yùn)行狀態(tài)。
三、服務(wù)到位――利德華福發(fā)展的后盾
服務(wù)是長(zhǎng)久地連接我們與客戶的紐帶，再好的品牌，再低的成本，如果不能為客戶提供滿意的服務(wù)，那么，彼此的合作很快就會(huì)結(jié)束，保持對(duì)客戶有效的關(guān)注，為他們提供滿意的服務(wù)，積極地替他們解決目前的和將來(lái)可能發(fā)生的各種問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)客戶的關(guān)鍵。因此，公司要建立專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍（包括售前、售中、售后、成套服務(wù)），牢固樹立用戶第一的觀念，始終堅(jiān)持服務(wù)是第一要義的原則，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高技術(shù)支持服務(wù)的能力。做好新增人員的培訓(xùn)工作，在人員的考核及調(diào)動(dòng)積極性方面要做細(xì)致的工作，合理分工，優(yōu)勝劣汰。目前，利德華福公司組建了有50多名專業(yè)工程師構(gòu)成的技術(shù)服務(wù)部門，駐扎在全國(guó)各地15個(gè)辦事處，做到全天24小時(shí)接聽客服電話，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。同時(shí)還定期根據(jù)業(yè)務(wù)積累的客戶資料，了解、分類、篩選所獲得的最新信息，有針對(duì)性地發(fā)給客戶一些我們最新的產(chǎn)品信息、升級(jí)信息等。我們還對(duì)他們進(jìn)行定期回訪，了解客戶的現(xiàn)狀和最新需求。
四、在“0” 和“99%”之間，我們必須思考這樣一個(gè)問(wèn)題
1、一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)用一項(xiàng)領(lǐng)先性技術(shù)，需要攻克100道難關(guān)，攻克了99道難關(guān)，只有一道沒(méi)有攻克，那么該產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先性就是“0”，而不是99%。
2、一個(gè)產(chǎn)品如果是由100個(gè)零件構(gòu)成，零件的合格率為99%，只有一個(gè)零件不合格，那么該產(chǎn)品的合格率就是“0”，而不是99%。
3、如果產(chǎn)品從銷售到售后服務(wù)共有100個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)優(yōu)良率為99%，只有一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)到位，那么，該產(chǎn)品的服務(wù)優(yōu)良率則為“0”，而不是99%。
所以，我們必須時(shí)刻牢記“99%=0”這個(gè)“數(shù)學(xué)等式”。
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