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大家好！為了給大家提供更快速響應一對一的服務體驗，經過一段時間的精心籌備與測試，我們的AI智能客服今日正式上線啦！現已入駐正運動小助手微信公眾號、正運動技術在線微信服務號、正運動官方網站，7×24小時全天候快速答疑解惑，為您的工業控制保駕護航！

在智能制造領域，設備運行效率直接決定產能高低，技術問題的解決速度也緊密關聯項目進度。深夜調試時突發通訊故障、反復處理同類基礎問題耗費大量時間精力、生產交付迫在眉睫卻仍需等待技術問題解答……這些都是運動控制行業常見的痛點。

正運動技術AI智能客服依托前沿大語言模型與行業知識，知識庫全面覆蓋運動控制器、運動控制卡、機器視覺控制一體機、人機界面、擴展模塊等正運動全品類產品，無論是技術疑問還是產品咨詢，都能精準響應、專業解答。
 

五大亮點

精準問答

精準識別用戶意圖，快速匹配最優解決方案，降低溝通成本。

全天候響應

7×24小時不間斷服務，隨時滿足您的咨詢需求，深夜調試、節假日攻堅無需等待，隨時獲取技術支撐。

多場景覆蓋

從產品參數咨詢、技術支持、資料獲取到故障排查，覆蓋多個場景，無需多方檢索資料，知識類型更齊全。

圖像識別

可以直接發送軟件報錯截圖，AI一鍵識別，高效解答您的問題。

安全加密

采用加密傳輸與隱私保護技術，確保對話內容安全可靠。

核心功能

01 常見問題解答

硬件問題

提問示例：“如何設置硬限位？”，智能客服同步推送多種設置方法，并對相關指令進行說明，引導用戶快速地完成設置。

軟件問題

提問示例：“總線掃描RTSys出現6015。”，智能客服根據知識庫解析錯誤含義，羅列可能原因，給出詳細解決方法。

通訊接口問題

提問示例：“ZCAN擴展板通訊不上？”，智能客服立即輸出詳細排查要點和注意事項，讓解決問題的思路更清晰。

現象類問題

提問示例：“電機回零，軸不能動。”智能客服針對性輸出不同問題現象與解決方法，引導用戶快速定位問題關鍵。

獲取錯誤碼

提問示例：“錯誤碼20021是什么報錯？”，智能客服一鍵識別錯誤碼描述，并給出可能原因及解決方法。

02 資料獲取

1.您可以在導航欄點擊資料獲取

在AI智能客服對話界面的導航欄點擊資料獲取，智能客服一鍵轉接官方資料下載地址，您可以在正運動官網查找您想要的資料。

具體操作視頻請點擊→正運動AI智能客服資料獲取操作流程

2.您也可以直接在對話框發送您想要的文件

提問示例：“ZMC432-V2手冊”，智能客服推送官方文檔鏈接，直接下載查看，無需手動查找。

多端口接入
（1）微信端

①進入【正運動技術在線】服務號

關注后選擇發消息，點擊底部菜單欄的智能客服，登錄后即可進行咨詢。

具體操作視頻請點擊→正運動技術在線服務號AI智能客服入口指引

②進入【正運動小助手】微信公眾號

關注后點擊發消息，選擇底部客戶互動菜單欄，點擊智能客服，登錄后即可進行咨詢。

具體操作視頻請點擊→正運動小助手公眾號AI智能客服入口指引

（2）官網端

復制鏈接 www.zmotion.com 跳轉即可進入官網，點擊右邊的在線客服跳轉登錄頁面，登錄后即可開啟咨詢。

具體操作視頻請點擊→正運動官方網站AI智能客服入口指引

即刻體驗，開啟智能服務新旅途  

縮短信息獲取時間、提升整體決策效率，正運動技術AI智能客服，依托專業知識庫和前沿大模型，釋放工程師核心創造力，為您提供更好的服務。

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